ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT)

Agenda Konzepte High-Velocity IT

• Digitale Organisation und Digitale Transformation
• IT-Transformation und Digitales Produkt
• Umstellung auf High-Velocity IT
• Wertvolle Investitionen
• Schnelle Entwicklung
• Belastbarer Betrieb
• Co-created value
• Gesicherte Konformität

Digitalen Produktlebenszyklus in Bezug auf ITIL®-Betriebsmodells

• HVIT und die vier Dimensionen des Service-Managements
• HVIT und das ITIL®-Dienstleistungswertsystem
• HVIT und die Service-Wertschöpfungskette
• HVIT und der digitale Produktlebenszyklus
• HVIT und die ITIL®-Leitprinzipien

Verstehen der folgenden Prinzipien, Modelle und Konzepte:

• Ethik
• Sicherheitskultur und Lean Culture
• Toyota Kata
• Design Thinking
• Complexity Thinking

ITIL® Praktiken im Zusammenhang mit HVIT

• Architecture Management
• Business Analyses
• Deployment Management
• Service Validation and Testing
• Software Development and Management

ITIL® Praktiken zur Sicherung eines belastbaren Betriebs

• Availability Management
• Capacity and Performance Management
• Monitoring and Event Management
• Problem Management
• Service Continuity Management
• Infrastructure and Platform Management

ITIL® Praktiken zur Erzielung des Wertbeitrags

• Relationship Management
• Service Design
• Service Desk

Voraussetzungen

• ITIL® 4 Foundation oder ITIL® 3 Foundation

Zielgruppe

• Geschäftsführer
• IT- und ITSM Manager
• Betriebs- und Serviceverantwortliche
• Prozess Manager und Prozess Owner
• IT Professionals
• IT Berater
• ITSM Praktiker