Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
In diesem dynamischen Seminar lernen Sie, wie Sie mit exzellentem Kundenkontakt und professionellem Auftreten punkten. Entdecken Sie die Geheimnisse der Knigge-Regeln und wie Sie diese effektiv in Ihre Kommunikation integrieren, um sowohl Kunden als auch Kollegen zu begeistern.
Warum teilnehmen?
Ein professionelles Auftreten und effektive Kommunikation sind entscheidend für Ihren Erfolg im Berufsleben. Mit unserem Crashkurs sind Sie bestens vorbereitet, um durch hervorragende Kundenkommunikation und erstklassige Knigge-Kenntnisse zu glänzen.
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Der Kunde ist König: Lernen Sie, wie Sie durch respektvolle und aufmerksame Kundenbetreuung herausragende Servicequalität bieten und sicherstellen, dass der Kunde sich wertgeschätzt fühlt.
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Der erste Eindruck zählt - Begrüßen will gelernt sein: Verstehen Sie die Bedeutung eines professionellen und freundlichen ersten Eindrucks und lernen Sie, wie Sie Kunden und Kollegen richtig begrüßen, um sofort einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
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Sicheres Auftreten – Gute Umgangsformen (Bitte und Danke!): Erfahren Sie, wie Sie durch sicheres Auftreten und grundlegende Höflichkeitsformen wie „Bitte“ und „Danke“ Vertrauen aufbauen und in jeder Situation respektvoll agieren.
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Duzen und Siezen: Erlernen Sie die richtige Anwendung von „Du“ und „Sie“ im Berufsalltag, um stets angemessen und professionell zu kommunizieren, je nach Situation und Beziehung.
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Angemessene Kleidung - optimales Outfit: Entwickeln Sie ein Gespür für passende Kleidung, die Ihrem professionellen Umfeld entspricht und dazu beiträgt, dass Sie einen positiven und kompetenten Eindruck hinterlassen.
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Umgang mit Medien: Handy, Telefon, Internet und E-Mail: Erfahren Sie, wie Sie moderne Kommunikationsmittel wie Handy, Telefon, Internet und E-Mail effektiv und professionell nutzen, um Missverständnisse zu vermeiden und Ihre Kommunikation zu optimieren.
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Kundenkommunikation: Lernen Sie, wie Sie klar und zielgerichtet mit Kunden kommunizieren, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, ihre Fragen zu beantworten und eine positive Kundenbeziehung aufzubauen.
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Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen: Entwickeln Sie Strategien, um in herausfordernden Gesprächssituationen ruhig, respektvoll und lösungsorientiert zu bleiben, um Konflikte effektiv zu lösen und professionell zu handeln.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Azubiseminar
Zielgruppe:
Für alle Auszubildenden, die sich auf den Kundenkontakt vorbereiten und von Anfang an einen bleibenden Eindruck hinterlassen wollen.
Seminarkennung:
ihkbonnrheinsieg_weiterbildungsgesellschaft_7780
