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Kompetenz am Telefon. Das Aushängeschild Ihres Unternehmens. / Telefon-Training von OVERDICK Coaching und Training

Seminar - OVERDICK Coaching und Training

Viele Kundenkontakte laufen über das Telefon. So wird die Art und Weise, wie Kunden am Telefon behandelt werden, zu einem Aushängeschild des Unternehmens. Leider wird diese Wirkung oftmals unterschätzt, und häufig kommt es durch Unwissenheit, Zeitdruck oder Belastungen unterschiedlicher Art zu unschönen Begegnungen, die beide Seiten Kraft kosten und dem Kontakt schaden, schlimmstenfalls sogar zu dessen Abbruch führen.

https://www.coaching-und-training.de/leistungen/training/kompetenz-am-telefon/
Termin Ort Preis*
auf Anfrage Hamburg auf Anfrage
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auf Anfrage online auf Anfrage
auf Anfrage Bremen auf Anfrage
auf Anfrage Hannover auf Anfrage
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
• Besonderheiten des Kommunikationsmittels „Telefon“
• Positives Gesprächsklima / freundliche Begrüßung
• Einsatz von Stimme und persönlichen Wirkungsfaktoren
• Aktives Zuhören
• Missverständnisse entdecken, verstehen und ansprechen
• Gespräche durch Fragen strukturieren und gezielt führen
• Der Kundennutzen im Vordergrund
• Kundenorientierte, positive Formulierungen
• Gelassenheit
• Umgang mit „persönlichen Angriffen“
• Strategien für „schwierige“ Kunden-Verhaltensweisen
• Kundenbindung fördern
• Beschwerden freundlich und souverän begegnen
• Abschluss-Signale erkennen
• freundliche Verabschiedung
Dauer/zeitlicher Ablauf:
zwei Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
​Die Teilnehmenden erhalten Anregungen und erarbeiten gemeinsam Vorgehensweisen, wie sie sich und ihr Unternehmen freundlich präsentieren und sich für „schwierige“ Gesprächssituationen wappnen, um den Kunden auch in diesen Momenten sowohl kundenorientiert als auch souverän zu begegnen.

Am Ende des Trainings erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat.
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Lehrgangsverlauf/Methoden:
• Kurze Theorie-Einheiten • Diskussion und Austausch • Kleingruppen- und Plenums-Übungen • Praktische Übungen mit Video-Unterstützung • Feedback
Zielgruppe:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Führungskräfte, Callcenter-Agents, Kundenbetreuer/innen... kurz: Alle, die das Medium Telefon im Kundenkontakt optimal nutzen möchten. Maximale Anzahl der Teilnehmenden: 10-12
Seminarkennung:
TEL
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