Krisenmanagement im digitalen Zeitalter

E-Learning - IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH

In der heutigen Unternehmenswelt kann ein Krisenfall im Bereich der Qualität und des Qualitätsmanagements plötzlich und unerwartet eintreten: Eben noch scheint alles in Ordnung, und im nächsten Moment verbreitet sich ein Produktfehler viral und das Unternehmen steht online im Kreuzfeuer.
Besonders in der Qualitätskontrolle und -sicherung ist es entscheidend, schnell und effizient zu reagieren. Während bei Standardreklamationen oft noch einige Tage Zeit zur Beantwortung bleibt, entsteht bei einem Qualitätsmangel der viral geht, eine digitale Dynamik, die einen erheblichen Druck erzeugt und von vielen Unternehmen noch immer unterschätzt wird.

Ein Krisenplan ist zwar oft vorhanden, doch wird seine Wirksamkeit meist anhand der Rückverfolgbarkeit überprüft. Doch wie reagieren Sie im Qualitätsmanagement, wenn plötzlich ein Produktfehler auftaucht und keine Angaben zum Produktionsdatum oder zur Chargenrückverfolgbarkeit vorhanden sind?

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie solche Situationen meistern und sich optimal vorbereiten können. Es vermittelt Ihnen bewährte Methoden und Strategien für ein effektives Krisenmanagement sowie klare Kommunikationswege in Krisensituationen. Ein professionelles Vorgehen im Qualitätsmanagement stärkt nicht nur Ihre Handlungsfähigkeit, sondern auch das Image Ihres Unternehmens und schafft Vertrauen bei den Stakeholdern.

Termin	Ort	Preis^*
11.02.2025- 12.02.2025	online	740,00 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Krisenplan
- QM-Sicht: Analyse von Schnittstellen und Abläufen im Qualitätsmanagement, insbesondere in Situationen ohne Los-Codierung
- Fehlerkultur und Fehleranalyse: Strategien zur Fehlererkennung und -bewältigung in Krisensituationen
- Best Practice: Stärkung der Resilienz im Qualitätsmanagement während einer Krise

Social Media
- Plattformanalyse: Gemeinsame Merkmale und Unterschiede der Plattformen wie TikTok, Facebook und Instagram
- Kommentare in Social Media: Analyse und Umgang mit Kundenkommentaren
- Best Practice: Strategien für die Einbindung von Mitarbeitern in die Qualitätssicherung durch Social Media-Kommentare

Kommunikation in der Krise
- Textbausteine: Entwicklung von Redebeiträgen zur Krisenkommunikation mit Bezug auf Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Best Practice: Umgang mit internem Flurfunk und seine Auswirkungen auf das Qualitätsmanagement
- Sprache im Unternehmen: Gestaltung der Kommunikation im Unternehmen

QM-System in der Anwendung
- Praxisnahe Überprüfung: Anpassung eines bestehenden Krisenplans auf die Bedürfnisse der Teilnehmenden und deren Qualitätsmanagementsysteme, Optimierung und nachhaltige Implementierung
- Umfassende Kommunikationsbausteine: Integration von Kommunikationsstrategien speziell für das Qualitätsmanagement in Krisenzeiten

Dauer/zeitlicher Ablauf:

16 Stunden

Ziele/Bildungsabschluss:

Teilnahmebescheinigung /

Zielgruppe:

Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen aller Branchen, die über ein QM-Basis-Know-how verfügen (z. B. als Qualitätsmanagement-Beauftragte (IHK) oder als QM-Projektverantwortliche) und sich beruflich in diese Richtung weiterentwickeln wollen.

Seminarkennung:

2578_251_01

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