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Kundenorientiertes Handeln

Seminar - Cegos Integrata GmbH

In diesem Seminar lernen Sie, wie wichtig kommunikatives Geschick in der Kundenbetreuung und -beratung ist. Sie haben die Möglichkeit, Ihr eigenes Kommunikationsverhalten zu reflektieren und bei Bedarf zu optimieren. Darüber hinaus werden Sie angeregt, Ihre innere Haltung gegenüber Kunden zu hinterfragen und erkennen, wie eng die Beziehung zwischen Einstellung, Kommunikationsverhalten und Erfolg verknüpft ist.

Termin Ort Preis*
17.03.2025- 18.03.2025 online 1.892,10 €
05.05.2025- 06.05.2025 Frankfurt am Main 1.892,10 €
03.07.2025- 04.07.2025 online 1.892,10 €
15.09.2025- 16.09.2025 Düsseldorf 1.892,10 €
24.11.2025- 25.11.2025 online 1.892,10 €
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Kommunikation

  • Die Grundlage wirkungsvoller Kommunikation
  • Verstehen und verstanden werden
  • Verschiedene Ebenen von Kommunikation
  • Formelle und informelle Kommunikation
  • Verzerrungen

Gesprächsverlauf

  • Gesprächseröffnung
  • Erster Kontakt, wiederholter Kundenkontakt
  • Themenwechsel
  • Gesprächsabschluss

Kundenorientiertes Verhalten

  • Einstellungen und ihre Auswirkungen
  • Gesprächsatmosphäre positiv beeinflussen
  • Kunden-typologien und der beste Umgang

Kommunikation am Telefon

  • Verhalten bei aktiven und reaktiven Telefonaten
  • Argumentation und Gesprächsaufbau

Schriftliche Kommunikation

  • Aufbau und Struktur
  • Der Brief als Visitenkarte
  • Formulieren und Gestalten eines kundenorientierten, lebendigen Kontakts
  • Die vier Verständlichmacher

Umgang mit schwierigen SituationenNachbereitung des Kundenkontakts

Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Teilnahmevoraussetzungen:
Es werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Vortrag, Diskussion, Übungen, Gruppenarbeit, Videoaufzeichnungen und -analysen, Rollenspiele.
Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte, Projektleiter, alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt.
Seminarkennung:
7642
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