Live-Online: Praxistraining: Wirkungsvoll Mahnen – schriftlich und telefonisch: Forderungen schnell und kostengünstig einziehen – unterstützt durch KI

Schriftliche Mahnungen geschickt formulieren

• Effiziente Mahnverfahren: Formulierungsvorschläge, Praxisbeispiele und Mustervorlagen.
• Erfolgreiche Mahnstrategie: Methoden zur Beschleunigung von Zahlungen.
• Mahnrhythmus und -abstand: Optimale zeitliche Abstände zwischen Mahnungen.
• Rechtssichere Mahntexte: Nachhaltige Formulierungen für rechtlich einwandfreie Mahnungen.
• Rechtliche Grundlagen: Wichtige rechtliche Aspekte und vorsorgende Maßnahmen.

Formulierung von Mahnschreiben durch Künstliche Intelligenz

• Wie die KI unterstützt: Automatisiert, effizient und individuell auf den Kunden zugeschnitten, dabei rechtlich korrekt und fehlerfrei.
• Erleichterung durch KI: Mehrsprachige Erstellung möglich, Zeitersparnis und reduzierter manueller Aufwand.
• Analyse mit KI: Früherkennung und Prävention von Zahlungsausfällen.

Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs

• Vorbereitung: Strategien für die effektive Planung eines Mahntelefonats.
• Abwimmelstrategien: Techniken zur Vermeidung von Abwimmelversuchen.
• Umgang mit Einwänden: Professioneller Umgang mit Einwänden und Ausreden der Schuldner.

Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch

• Telefonische „Visitenkarte“: Die Bedeutung des ersten Eindrucks am Telefon.
• Wortwahl und Ausdrucksweise: Effektive Kommunikation im Mahngespräch.
• Kommunikationstechnik: Interpretation und Verständnis der Aussagen des Gesprächspartners.
• Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkassotelefonaten.

Praktische Übungen mit Checklisten

• Übungen: Praktische Anwendungen der erlernten Techniken.
• Checklisten: Nutzung von Checklisten zur Sicherstellung der Vollständigkeit und Effizienz.

Dieses Seminar vermittelt Ihnen, wie Sie Mahnschreiben und Mahngespräche sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integrieren und somit die Liquidität Ihres Unternehmens deutlich verbessern können.

Anhand konkreter Beispiele erfahren Sie:

• welche Unterlagen Sie benötigen,
• wie Sie Mahnschreiben richtig formulieren,
• wann der beste Zeitpunkt für ein Telefonat ist,
• wie Sie auf Kundenausreden reagieren,
• wie Sie Ihre Außenstände mit Mahntelefonaten reduzieren,
• welche effektiven Instrumente Sie einsetzen können, wenn Kunden nicht pünktlich bezahlen,
• wie Sie einvernehmliche Lösungen mit säumigen Kunden finden,
• wie Sie neue gesetzliche Möglichkeiten nutzen können und
• wie Sie Außenstände eintreiben, ohne Kunden zu verlieren.

Mit diesem Know-how können Sie erfolgreich mit Schuldner am Telefon verhandeln und die richtigen Gesprächstechniken im Konfliktfall anwenden. Sie werden in der Lage sein, auf „faule“ Ausreden besser zu reagieren und wissen, wie Sie verbindliche Zahlungsvereinbarungen treffen können.

Mitarbeiter:innen aus dem Rechnungs- und Finanzwesen, Kredit- und Debitorenmanagement, Vertrieb und Organisation, Geschäftsführer:innen, Verantwortliche für Qualitäts- und Risikomanagement.