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Optimale Gesprächsführung im IT-Service

Seminar - Bechtle GmbH & Co.KG Schulungszentren

Sie bauen Ihre Stärken in der Kommunikation aus und gehen souverän mit schwierigen Gesprächssituationen um. So sorgen Sie für eine Professionalisierung Ihrer kunden- und serviceorientierten Kommunikation, und halten Qualitätskriterien / Ziele (Erstlösungsquote, Zeit, usw.) entsprechend ein.
Termin Ort Preis*
09.01.2025- 10.01.2025 Chemnitz 2.142,00 €
09.01.2025- 10.01.2025 Leipzig 2.142,00 €
09.01.2025- 10.01.2025 Dresden 2.142,00 €
30.01.2025- 31.01.2025 Krefeld 2.142,00 €
30.01.2025- 31.01.2025 Münster 2.142,00 €
10.02.2025- 11.02.2025 Magdeburg 2.142,00 €
20.02.2025- 21.02.2025 Ulm 2.142,00 €
20.02.2025- 21.02.2025 Friedrichshafen 2.142,00 €
20.02.2025- 21.02.2025 online 2.142,00 €
20.02.2025- 21.02.2025 Neckarsulm 2.142,00 €
13.03.2025- 14.03.2025 Stuttgart 2.142,00 €
13.03.2025- 14.03.2025 Mannheim 2.142,00 €
13.03.2025- 14.03.2025 Weimar 2.142,00 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
#- Grundlagen der Kommunikation - Besonderheiten für IT-Service, Call-Center, Hotline, Support
#- Schlüsselfaktoren für eine positive Gesprächsatmosphäre: Rhetorik, Empathie – den Kunden verstehen, aktives Zuhören
#- Gesprächsführung: Die Gesprächsphasen eines erfolgreichen Service-Gesprächs: Gesprächsvorbereitung / Gesprächseinstieg: Der erste Eindruck; Gesprächsführung – Informationen gewinnen und sichern; Fachlich nicht versierte User sicher durchs Gespräch lenken; Lösungsphase - Rückfragen, um korrekte Anwendung sicherzustellen; Gesprächsabschluss / Verabschiedung
#- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Fehler im Kundenservice; Umgang mit Streß, unangenehmen Situationen und Konflikten; Einwände, Reklamationen und Beschwerden meistern; Deeskalationsstrategien, konfliktmindernde Kommunikation
#- Dokumentation / Feedback: Nachbearbeitung / Dokumentation - Tickets sauber abschließen; Feedback / Selbstkontrolle
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tag(e)
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Zielgruppe:
Lehrkraefte, PC-Benutzerservice, Support-Mitarbeiter, Service-Techniker,
Seminarkennung:
EDU860017
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