Telefonverkauf 4.0 - So kaufen Kunden bei IHNEN am Telefon

·         die perfekte Meldeformel (die ersten Sekunden sind entscheidend)

·         Anrufer professionell abholen

·         und gleich ein gutes und sicheres Gefühl geben

·         Bedarfe richtig erfragen - die Frage gewinnt

·         Interesse wecken

·         mit Ablehnung immer positiv umgehen (keine Zeit, zu teuer)

·         souveräne Einwandbehandlung und positiv überraschen

·         der Telefonleitfaden für mehr Struktur im Gespräch

·         originelle Gesprächseinstiege, die das Interesse wecken

·         effektive Fragetechniken, die den Anrufer in den Mittelpunkt stellen mit seinen Motiven und Wünschen 

·         mit dem Kundennutzen formulieren

·         der richtige Umgang mit dem Preis

·         am Telefon verkaufen

·         Zusatzkäufe generieren: Up-Selling, Cross-Selling

·         wie erreiche ich Verbindlichkeit beim Angerufenen?

·         den Sack zumachen und gekonnt die nächsten verbindlichen Schritte einläuten

·         wie bleibe ich so positiv in Erinnerung, dass ich im Bedarfsfall von meinem Wunschkunden angefragt werde?

• Kenntnisse zum erfolgreichen Verkaufen am Telefon 
• mehr am Telefon verkaufen, Umsätze steigern und mehr Abschlüsse generieren
• auch höherpreisige Lösungen verkaufen, Upselling & Cross-Selling
• Value-Selling: über den Kundennutzen verkaufen
• die eigene Persönlichkeit im Verkauf gewinnbringend einsetzen
• tragende Kundenbeziehungen aufbauen können

• regelmäßige und direkte Ansprache der Teilnehmenden durch die Trainerin
• Impulse durch die Trainerin, Lehrgespräche und angeleitete Diskussion
• Praktische Übungen und Rollengespräche aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft mit anschließender Ergebnispräsentation vor der Gruppe
• Nutzung unterschiedlicher Moderationstechniken (Power-Point 5min, Handouts, Flipchart, Kartenabfrage, Mediaplanwand, virtuelle Räume)
• Einzel- und Gruppenarbeit mit anschließender Präsentation der Ergebnisse
• vorhandenes Wissen wird erfragt und integriert, Dokumentation durch den Trainer
• auf Wunsch auch Live-Telefonate, auch durch Trainerin