Beratung Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Präventives Beschwerdemanagement

1. Was können wir tun um Beschwerde im Vorfeld zu verhindern
oder abzuwenden?

2. Die notwendige Arbeitsmittel und Unterlagen dazu

3. Rhetorische Mittel zur präventiven Beschwerdeverhinderung

4. Aufklärung des Kunden auf dem präventiven Weg

Beschwerdemanagement

1. Die verschiedenen Formen der Beschwerde

2. Beschwerden als Chancen zur Steigerung der
Kundenzufriedenheit erkennen – aber wie?

3. Die Grundlagen der Kundenzufriedenheit und der
Qualitätssicherung?

4. Die fehlerhaften Geschäftsprozesse mittels der Prozesskostenrechnung
analysieren und verbessern

5. Formulare:
-zur Beschwerdeerfassung
-zur Analyse + Verbesserung
-zur Rückmeldung

6. Kosten senken – aber wie?

- Die Besonderheiten des Controllings im Rechnungswesen

- Die Aufgabe des Controllings im Rechnungswesen

- Verschiedene Arten des Controlling im Rechnungswesen

- Auswahl von 247 Kennzahlen

- Die Aussagekraft der einzelnen Kennzahlen

- Erprobte Controlling-Lösungen im Rechnungswesen

- Hierarchie der Kennzahlen im Rechnungswesen

- Praktisches Vorgehen und Lösungsvorschläge für jede Teilnehmerin und
jeden Teilnehmer

- Realisierung des Controllings in dem vorhandenen EDV-System
– aber wie?

- Regelmäßige Ermittlung und Fortschreibung der Kennzahlen

- Die Bedeutung der Kennzahlen für die Steuerung des Rechnungswesens und des Unternehmens

- Ausführliche Seminarunterlagen

> Wie läßt sich die eigene Einkaufsleistung messen?

> Wo steht der eigene Einkauf?

> Das Einkaufs-Performance-Portfolio

> Die Befragung der Lieferanten
> Fragebogen erstellen
> Lieferanten auswählen
> Lieferanten befragen
> Befragung auswerten
> eigene Einkauf - Wettbewerbsposition ermitteln

> Handlungsprioritäten für den eigenen Einkauf festlegen

> Besser werden als andere Einkaufsabteilungen

> Jeder Teilnehmer/in erhält eine CD mit dem Fragebogen und der
Auswertungssoftware kostenlos

Dieses Seminar richtet sich an IT-Professionals und IT-Leiter, die Microsoft Exchange Server 2016 / 2019 kennenlernen möchten. Mit Exchange Server steht eine Enterprise-Messaging-Plattform zur Verfügung, die Ihren Mitarbeitern von überall einen einheitlichen Zugriff auf E-Mail, Termine und Mitteilungen ermöglicht und Ihrer IT-Abteilung eine effizientere Verwaltung der Messaging-Umgebung erlaubt. Lernen Sie die neuen Features der 2019er Version von Exchange Server schon jetzt kennen und bereiten Sie sich auf einen sicheren Umstieg vor.

Microsoft Access ist das Standard-Datenbankprogramm für den PC. Sie planen Microsoft Access zur Organisation Ihrer Datenbestände einzusetzen oder Sie arbeiten mit einer bestehenden Datenbank. In diesem Seminar erhalten Sie fundiertes Wissen über die grundlegenden Merkmale und Einsatzmöglichkeiten von Access. Sie lernen, eine Datenbank mit deren Objekten (Tabellen, Abfragen, Formulare, Berichte) zu erstellen und die Unterstützung der Assistenten zu nutzen.
Für Anwender, die in erster Linie mit Hilfe von Access Daten auswerten möchten, bieten wir auch den zweitägigen Kurs Access als Tabellenauswertungs-Instrument an.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind Bestandteil bei fast allen Verträge zwischen Unternehmen und Verbraucher/-innen. In den letzten Jahren hat es einige Neuerungen im Zusammenhang mit AGBs gegeben, darunter beispielsweise das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz, das neue Verbraucherrecht, die Datenschutz-Grundverordnung und das Verpackungsgesetz. Ab 2022 traten außerdem wesentliche Änderungen im Kaufrecht in Kraft. Um rechtliche Folgen und Risiken bei der AGB-Gestaltung zu vermeiden, müssen sich Verantwortliche regelmäßig informieren und weiterbilden.
Unsere erfahrenen Experten bringen die Teilnehmenden auf den aktuellen Stand und zeigen, wie man AGB korrekt erstellt und prüft.

In dem Seminar Administrieren von Microsoft Exchange Server 2016 / 2019 (ehemals MOC 20345) lernen IT-Experten, wie Sie Microsoft Exchange Server 2016 / 2019 bereitstellen und verwalten.

Der Kurs behandelt die Installation und Konfiguration von Exchange Server 2016 / 2019. Außerdem erfahren Sie, wie Sie E-Mail-Empfänger und Öffentliche Ordner verwalten und wie Sie Massenvorgänge mithilfe der Exchange-Verwaltungsshell ausführen.

Der Kurs behandelt außerdem die Verwaltung der Clientkonnektivität, des Nachrichtentransports und der Nachrichtenhygiene sowie die Bereitstellung von Exchange Server in Hochverfügbarkeitsumgebungen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Disaster Recovery-Lösungen implementieren. Abschließend wird erläutert, wie eine Exchange Server-Bereitstellung verwaltet und überwacht wird und wie Microsoft Exchange Online in einer Microsoft Office 365-Umgebung verwaltet wird.

Das Grundlagenseminar Excel - Pivot-Tabellen richtet sich an Teilnehmer, die Daten in Tabellenform auswerten und wenig oder keine Erfahrung mit Pivot-Tabellen haben. Excel-Einsteiger sind nicht angesprochen. Sie sollten Excel routiniert nutzen können.

Wenn Sie Unternehmensdaten bündeln, Soll-Ist-Vergleiche durchführen, Listen auswerten, Übersichten erstellen, Detailinformationen finden und Ergebnisse visualisieren möchten, bietet Ihnen die Kenntnis von Pivot-Tabellen neue Möglichkeiten. Sie machen Ihre Arbeitsprozesse effizienter und sparen viel Zeit.

In dieser Schulung erhalten Sie einen guten Überblick über die Möglichkeiten und Grenzen von Pivot-Tabellen. Sie lernen, wie Sie diese gekonnt nutzen. Alle Beispiele sind teilnehmerorientiert und werden anschaulich von erfahrenen Trainern erklärt.

Ziel des Seminars ist es, dass Sie Windows 10 professionell einsetzen, um Ihre tägliche Arbeit so effizient wie möglich zu gestalten. Wir zeigen Ihnen die neue Oberfläche und die vielfältigen Möglichkeiten von Windows 10 anhand praktischer Beispiele. Sie lernen in der Schulung alle grundsätzlichen Funktionen und Einstellungen in anschaulichen Übungen von unseren erfahrenen Trainern kennen. So gelingt Ihr Einstieg in Windows 10 als Anwender perfekt.

Der Kurs ist gleichermaßen für Einsteiger in Windows 10 wie auch für Umsteiger von Vorgängerversionen geeignet.

Das Seminar C# .NET - Creating object-oriented solutions using C# haben wir für erfahrene Entwickler konzipiert. Ziel des Seminars ist, dass Sie routiniert und intensiv mit C# und .NET arbeiten.

Die Schulung vermittelt den Teilnehmenden das Wissen und die Fertigkeiten, um Software-Lösungen mit Visual C# und Visual Studio zu entwerfen. Die Teilnehmenden lernen die Tools kennen, erlernen die Syntax und erlangen die Kenntnisse in den Kern-Bibliotheken, die Tag für Tag in der Entwicklung gebraucht werden.

Die Schulung beinhaltet viele praktische Übungen, die Ihnen die Möglichkeit geben, das Gelernte sofort einzusetzen. Die Vermittlung und Festigung der Grundsätze und Best Practices für pflegbare, bzw. erweiterbare Software ist ein weiterer Schwerpunkt des C# und .NET Seminars.

Der Kurs wird mit der aktuellen Version von Visual Studio und .NET durchgeführt, andere Versionen nach Absprache.