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Präventives Beschwerdemanagement

1. Was können wir tun um Beschwerde im Vorfeld zu verhindern
oder abzuwenden?

2. Die notwendige Arbeitsmittel und Unterlagen dazu

3. Rhetorische Mittel zur präventiven Beschwerdeverhinderung

4. Aufklärung des Kunden auf dem präventiven Weg

Beschwerdemanagement

1. Die verschiedenen Formen der Beschwerde

2. Beschwerden als Chancen zur Steigerung der
Kundenzufriedenheit erkennen – aber wie?

3. Die Grundlagen der Kundenzufriedenheit und der
Qualitätssicherung?

4. Die fehlerhaften Geschäftsprozesse mittels der Prozesskostenrechnung
analysieren und verbessern

5. Formulare:
-zur Beschwerdeerfassung
-zur Analyse + Verbesserung
-zur Rückmeldung

6. Kosten senken – aber wie?

> Erfolgsfaktoren erfolgreichen Verhandelns

> Strategien für Verhandlungen

> NLP und seine Bedeutung

> Vermeidung von kontraproduktiven Verhalten

> Erfolgreiche Verhandlungskonzepte

> Harvard - Konzept

> 36 Kriegslisten

> Bedürfnisstruktur des Verhandlungspartners

> weitere erfolgreiche Konzepte

Seit Version 2007 hat sich die Arbeitsoberfläche von PowerPoint stark geändert und neue Funktionen sind hinzugekommen. Der Kurs ist für Teilnehmer konzipiert, die auf PowerPoint 2013 umsteigen. Praxisbezogen lernen Sie hier die Neuerungen kennen, um mit Ihrem Powerpoint effektiv zu arbeiten.
Der Kurs ist kein Grundkurs für Einsteiger in PowerPoint.

- Die Besonderheiten des Controllings im Rechnungswesen

- Die Aufgabe des Controllings im Rechnungswesen

- Verschiedene Arten des Controlling im Rechnungswesen

- Auswahl von 247 Kennzahlen

- Die Aussagekraft der einzelnen Kennzahlen

- Erprobte Controlling-Lösungen im Rechnungswesen

- Hierarchie der Kennzahlen im Rechnungswesen

- Praktisches Vorgehen und Lösungsvorschläge für jede Teilnehmerin und
jeden Teilnehmer

- Realisierung des Controllings in dem vorhandenen EDV-System
– aber wie?

- Regelmäßige Ermittlung und Fortschreibung der Kennzahlen

- Die Bedeutung der Kennzahlen für die Steuerung des Rechnungswesens und des Unternehmens

- Ausführliche Seminarunterlagen

Dieses Seminar richtet sich an IT-Professionals und IT-Leiter, die Microsoft Exchange Server 2016 / 2019 kennenlernen möchten. Mit Exchange Server steht eine Enterprise-Messaging-Plattform zur Verfügung, die Ihren Mitarbeitern von überall einen einheitlichen Zugriff auf E-Mail, Termine und Mitteilungen ermöglicht und Ihrer IT-Abteilung eine effizientere Verwaltung der Messaging-Umgebung erlaubt. Lernen Sie die neuen Features der 2019er Version von Exchange Server schon jetzt kennen und bereiten Sie sich auf einen sicheren Umstieg vor.

Der Azure-Database Administrator implementiert und verwaltet die betrieblichen Aspekte von Cloud-nativen und hybriden Datenplattformlösungen, die auf Microsoft Azure Data Services und Microsoft SQL Server basieren. Der Azure-Datenbankadministrator verwendet eine Vielzahl von Methoden und Tools, um alltägliche Vorgänge auszuführen, einschließlich der Anwendung von Kenntnissen über die Verwendung von T-SQL für Verwaltungsverwaltungszwecke.

Diese Schulung kann auch zur Vorbereitung auf das Examen DP-300: Administering Relational Databases on Microsoft Azure zur Zertifizierung als Microsoft Certified: Azure Database Administrator Associate besucht werden.

Prüfungsgebühren sind nicht im Kurspreis inklusive.

Hinweis: Der Kurs wird in deutscher Sprache gehalten, die MOC Unterlagen sind nur in englischer Sprache verfügbar.

In diesem Seminar lernen Sie die Einsatzmöglichkeiten von FileMaker Datenbanken im Web kennen.
Wir führen Sie durch die FileMaker Server Konfiguration für WebDirect und Custom Web Publishing. Sie erfahren, welche Web Publishing Variante für die verschiedenen Anwendungsfälle am geeignetsten ist. Anhand praxisnaher Beispiele zeigen wir Ihnen, wie die Varianten im Einzelnen aufgebaut und bereitgestellt werden. Dies schließt die Erstellung einer vollständig eigenständigen PHP Lösung auf Basis der FileMaker API für PHP mit ein.

Weiterbildung Beschwerdemanagement für Mitarbeiter im Kundendienst • Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und verärgerten Kunden • emotionalen Beschwerden einfangen • Ursachen der Unzufriedenheit erfragen und Kundenzufriedenheit zurückgewinnen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind Bestandteil bei fast allen Verträge zwischen Unternehmen und Verbraucher/-innen. In den letzten Jahren hat es einige Neuerungen im Zusammenhang mit AGBs gegeben, darunter beispielsweise das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz, das neue Verbraucherrecht, die Datenschutz-Grundverordnung und das Verpackungsgesetz. Ab 2022 traten außerdem wesentliche Änderungen im Kaufrecht in Kraft. Um rechtliche Folgen und Risiken bei der AGB-Gestaltung zu vermeiden, müssen sich Verantwortliche regelmäßig informieren und weiterbilden.
Unsere erfahrenen Experten bringen die Teilnehmenden auf den aktuellen Stand und zeigen, wie man AGB korrekt erstellt und prüft.

PHP (Hypertext Preprocessor, ehemals Personal HomePage) ist eine serverseitig interpretierte Skriptsprache, die in HTML eingebunden ist. Ähnlichkeiten finden sich in der Syntax zu C und Java. Eine umfangreiche Funktionsbibliothek erleichtert die Erstellung von dynamischen Web-Seiten und hilft besonders, Zugriffe auf Datenbanken schnell und effizient zu implementieren.