Webinar - TRANINGER TRAINING
Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Vor dem Seminar erfolgt ein vorbereitendes Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen individuell auf die Bedürfnisse Ihres Teams abgestimmt werden. Die praktischen Übungen basieren auf realen Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag, um maximale Praxisnähe zu gewährleisten.
Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und schwierige Kundenanliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf einer klaren, ehrlichen und offenen Kommunikation – auch bei unangenehmen Themen. Dadurch schaffen Ihre Mitarbeiter Vertrauen und Transparenz, selbst in herausfordernden Situationen.
Seminarinhalte:
Methoden:
Das Training kombiniert theoretische Grundlagen, interaktive Gruppenarbeiten und realistische Rollenspiele. Individuelles Feedback unterstützt die nachhaltige Weiterentwicklung.
Ihr Team lernt, auch in angespannten Situationen sicher und professionell zu agieren – mit Klarheit, Empathie und Lösungsorientierung für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.
| Termin | Ort | Preis* |
|---|---|---|
| auf Anfrage | online | auf Anfrage |
Strukturierte Gesprächsführung bei Beschwerden
Aktives Zuhören und Empathie
Offene und ehrliche Kommunikation
Deeskalation von emotionalen Gesprächen
Zielführende Fragetechniken
Stressbewältigung und Selbstmanagement
Rollenspiele und praxisnahe Übungen
Das Seminar vermittelt praxisorientierte Fähigkeiten, um auch in herausfordernden Gesprächssituationen sicher und lösungsorientiert zu agieren.
Lernziele des Seminars "Beschwerdemanagement am Telefon":
Beschwerdegespräche professionell führen:
Empathisch und aktiv zuhören:
Offen und ehrlich kommunizieren:
Deeskalierend wirken:
Zielführende Fragetechniken anwenden:
Mit Stress und Belastungen umgehen:
Das Seminar vermittelt die notwendigen Fähigkeiten, um auch in schwierigen Situationen souverän, lösungsorientiert und kundenfreundlich zu handeln.
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter im Kundenservice, Hotline- und Helpdesk-Teams, die mit Beschwerden und schwierigen Kundenanliegen telefonisch umgehen. Es ist auch für Führungskräfte geeignet, die das Beschwerdemanagement in ihren Teams verbessern möchten. Ideal für Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren und sicherstellen möchten, dass ihre Mitarbeiter in herausfordernden Gesprächen souverän und lösungsorientiert handeln.
