Controlling für Dienstleister: Marktgerecht kalkulieren – Kosten senken – Effizienz steigern

Dienstleistungscontrolling-Basics

• Controlling externer und interner Dienstleistungen.
• Erfolgsfaktoren des Controllings im Dienstleistungsmanagement.
• Notwendige Rahmenbedingungen für ein effektives und effizientes Dienstleistungscontrolling.

Ertragskraft und finanzielle Stabilität – den Gesamtüberblick behalten

• Instrumente zur Gesamtsteuerung abhängig von der Dienstleistungsbranche, von etablierten gegenüber jungen Dienstleistern.
• Analoge, digitalisierte und digitale Geschäftsmodelle steuern.

Wertschöpfung intern verrechnen

• Internes Dienstleistungsportfolio und Aufbau eines internen Marktes.
• Center-Konzepte, interne Preiskalkulation, Profit-Center-Erfolgsrechnung, Shared Service Center, konzerninterne Verrechnungssysteme.

Kosten aktiv managen

• Kostenmanagement als Erfolgsvorsorge nutzen.
• Erfolgsfaktoren für eine aussagekräftige Kostenarten-, Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung bei Dienstleistern.
• Fix- und Gemeinkosten strategisch aufsetzen und wirksam reduzieren.
• Durch Leistungsvielfalt und Angebotsbreite entstandene Kosten beherrschen.
• Kosten der Leistungstiefe mit Make-or-buy-Entscheidungen optimieren.

Mit der richtigen Preispolitik profitabel wachsen

• Ermittlung der Leistungen, die wirklich Geld verdienen.
• Kostenorientierte, nachfrage- bzw. marktorientierte Kalkulationsverfahren.
• Deckungsbeitragsrechnung als Bewertungsrechnung: Ertrags- und Projektsteuerung sowie Zielgruppenbewertung.
• Deckungsbeitragsrechung als Entscheidungsrechnung: Entscheidungen zu Prozessveränderungen, Break-even- und mehrdimensionale Analysen.
• Projektkalkulation und -controlling, Kalkulation in der öffentlichen Verwaltung, auslastungsbasierte Preiskalkulation und Kalkulation produktbegleitender Services.

Aus Zahlenfriedhöfen anschauliche Steuerungscockpits machen

• Reporting-Matrix, die immer funktioniert: empfängerorientierte und entscheidungsrelevante Informationen berichten.
• Hichert-Regeln im Reporting berücksichtigen: Führungs- und Managementinformationssysteme gestalten.

Sie erhalten praxisorientiertes Know-how,

• wie Sie Ihre Steuerungsinstrumente branchen-, situations- und geschäftsmodellspezifisch gestalten,
• um für jede Organisationseinheit im Unternehmen eine plausible Wahl der wirtschaftlichen Struktur zwischen Cost-, Service- und Profitcenter zu treffen und zu entscheiden, welchen Informationsbedarf die Leiter dieser Organisationseinheiten haben, um ein unternehmensinternes Verrechnungssystem für interne Dienstleistungen aufzubauen,
• wie Sie Kostensenkungspotenziale erkennen können,
• wie Sie die Schlüsselfaktoren zur Verbesserung von Projekt-, Auftrags- und Dienstleistungsergebnissen erkennen und die beschriebenen Ansätze umsetzen,
• um das richtige Kalkulationsverfahren für Ihre Dienstleistungen zu finden und es sicher anwenden zu können und
• wie sich der Reifegrad und die spezielle Situation Ihres Dienstleistungsunternehmens auf das Berichtswesen auswirken.

Fachkräfte aus dem Finanz- und Rechnungswesen sowie Fachkräfte verschiedenster Unternehmensbereiche, die spezifisches Dienstleistungscontrolling-Know-how für ihre Tätigkeit benötigen. Auch für Quereinsteiger:innen aus den Bereichen IT, Beratung, Facility Management, Versorgungsunternehmen, Vermögensverwaltung, Banken, Versicherungen, medizinische und kommunale Einrichtungen, Logistik, Gastronomie, Tourismus etc. geeignet.