Dynamics CRM - 360° - fachlicher und technischer Überblick

Webinar - GFU Cyrus AG

Nach dieser Veranstaltung kennen Sie die Konzepte sowie Basismodule von Microsoft CRM und wissen, wie diese zusammenspielen. Sie haben das grundsätzliche Arbeiten mit Microsoft CRM kennengelernt und die Themen Architektur, Anpassung, Automatisierung, Customizing und Programmierbarkeit behandelt. Kurzum, Sie wissen jetzt, was Microsoft CRM kann und können entscheiden, wie Microsoft CRM in Ihrem Unternehmen genutzt werden kann.

Termin	Ort	Preis^*
19.01.2026- 21.01.2026	online	1.844,50 €	jetzt buchen
20.04.2026- 22.04.2026	online	1.844,50 €	jetzt buchen
20.07.2026- 22.07.2026	online	1.844,50 €	jetzt buchen
19.10.2026- 21.10.2026	online	1.844,50 €	jetzt buchen

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^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Einführung
- Grundlegende Eigenschaften
- Releases und Lizensierung
- Benutzeroberfläche und Bedienung
Vertriebsverwaltung
- Grundlegende Entitäten
- Der Vertriebsprozess
- Konvertierungen
- Mitbewerber, Vertriebsdokumentation
- Auswertungen
Auftragsverwaltung
- Angebote, Aufträge, Rechnungen
- Produktkatalog
- Preisfindung
Marketingmanagement
- Marketinglisten
- Schnellkampagnen
- Marketingkampagnen
- Auswertungen
Serviceverwaltung
- Anfragen
- Der Service-Prozess
- Verträge
- Wissensdatenbank
- Ressourcenplanung
- Auswertungen
Arbeiten mit CRM
- Aktivitäten
- Verbindungen
- Personalisierung
- Das Sicherheitsmodell
- Teams und Warteschlangen
- Der Outlook-Client
Datenmanagement
- Massenlöschung von Daten
- Duplikaterkennung
- Massenbearbeitung von Daten
- Datenim- und Export
Architektur und Infrastruktur
- Architektur und Anpassbarkeit
- Komponenten des CRM
- Infrastruktur, Skalierung und Hochverfügbarkeit
- Clients
- Email-Integration
- Dokumentenverwaltung
Grundlagen Anpassung
- Anpassungskonzepte
- Anpassbarkeit durch „Poweruser“
- Automatisierung
- Customizing
- Programmierung
Automatisierung
- Workflows und Dialoge
- Geschäftsprozessflüsse
- Geschäftsregeln
Customizing
- Entitäten, Felder, Beziehungen
- Formulare und Ansichten
- Diagramme und Dashboards
SDK für CRM
- Client-Skripting
- Serverseitige Programmierung
- Menü- und Sitemap-Anpassung
- Integrationsmöglichkeiten

Dauer/zeitlicher Ablauf:

3 Tage

Zielgruppe:

Entscheidungsträger, Berater, Projektleiter, Administratoren, die einen grundlegenden Überblick über das Produkt erhalten wollen. Sie benötigen keine speziellen Voraussetzungen, für die technischen Aspekte sind generelle IT-Kenntnisse sinnvoll.

Seminarkennung:

R82097

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