Erfolgreich verkaufen am Telefon. Ihr maßgeschneidertes Telesales Training.

Inhalte des Trainings "Verkaufen am Telefon"

1. Erfolgreiche Gesprächsführung im Verkaufsprozess

   • Strukturierter Ablauf von Erstkontakt bis Abschluss

2. Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken

   • Kundenbedürfnisse erkennen und gezielt darauf eingehen

3. Einwandbehandlung und Umgang mit Ablehnung

   • Techniken zur souveränen Reaktion auf Widerstände

4. Cross-Selling-Techniken

   • Zusatzverkäufe erfolgreich anregen und umsetzen

5. Vertrauen aufbauen

   • Kundenbindung durch eine offene, empathische Gesprächsführung

6. Professionelles Nachfassen und Abschlussstrategien

   • Den Verkaufsprozess zum erfolgreichen Abschluss führen

Optional: Training on the Job

• Anwendung des Gelernten in realen Gesprächssituationen (aktive Anrufe und eingehende Gespräche, z.B. an Bestellhotlines)

Lernziele des Seminars "Verkaufen am Telefon":

1. Erfolgreiche Gesprächsführung anwenden:

   • Den gesamten Verkaufsprozess am Telefon strukturiert und professionell führen – vom Erstkontakt bis zum Abschluss.

2. Kundenbedürfnisse erkennen und gezielt ansprechen:

   • Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken einsetzen, um die Bedürfnisse der Kunden zu identifizieren und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

3. Einwände souverän behandeln:

   • Mit effektiven Techniken auf Ablehnung reagieren und den Verkaufsprozess weiterführen.

4. Cross-Selling erfolgreich umsetzen:

   • Zusatzverkäufe erkennen und gezielt im Gespräch anregen, um den Umsatz zu steigern.

5. Vertrauen aufbauen und Kundenbeziehungen stärken:

   • Vertrauen durch eine empathische und offene Gesprächsführung schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

6. Verkäufe erfolgreich abschließen:

   • Den Verkaufsprozess sicher zum Abschluss führen, auch durch professionelles Nachfassen und geeignete Abschlussstrategien.

Optional: Training on the Job

• Gelerntes Wissen direkt in realen Gesprächssituationen anwenden, um die Fähigkeiten nachhaltig zu festigen und sofort in die Praxis umzusetzen.

Unser Training gliedert sich in drei praxisorientierte Phasen, die Ihre Mitarbeiter optimal auf die Herausforderungen im Telesales vorbereiten:

• Workshop: Wir analysieren Ihre aktuellen Verkaufsprozesse und entwickeln individuelle Gesprächsstrategien, die perfekt auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind. Egal, ob Neukundenakquise, Terminvereinbarungen oder Cross-Selling – wir optimieren Ihre Vorgehensweise für maximalen Erfolg.
• Übung: In realitätsnahen Rollenspielen üben Ihre Mitarbeiter, wie sie die neuen Techniken im Gespräch sicher anwenden. So werden sie selbstbewusst und flexibel im Umgang mit verschiedenen Kundentypen.
• Training on the Job: Im Echtbetrieb begleitet unser Trainer Ihr Team live am Telefon, gibt direktes Feedback und unterstützt Ihre Mitarbeiter bei der sofortigen Umsetzung der erlernten Techniken. So wird der Transfer vom Training in den Arbeitsalltag garantiert.

Das Seminar richtet sich an Vertriebsteams, die am Telefon verkaufen, einschließlich der Neukundengewinnung, Bestandskundenpflege und Bestellhotlines. Es ist ideal für Mitarbeiter, die ihre telefonischen Verkaufsfähigkeiten verbessern und ihre Abschlussquote steigern möchten. Auch Führungskräfte, die ihre Teams im Bereich telefonischer Verkaufsprozesse schulen und motivieren möchten, sind herzlich willkommen.