FitSM 3 Advanced (SPD und SOC)

Webinar - PROKODA GmbH

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09.12.2024- 11.12.2024	online	1.773,10 €	jetzt buchen

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Inhalte:

Wiederholung und Vertiefung der Foundation Themen

Wiederholung der wesentlichen Elemente des FitSM Frameworks
Relevante Themen hinsichtlich der Service Planung und Lieferung (SPD) sowie für den operationellen Betrieb und der Steuerung (SOC)
FitSM - 1 bis FitSM - 6
Das Rollenkonzept im FitSM Framework

Die strategischen und taktischen Prozesse im Rahmen von Service Planning und Delivery (SPD)

Service Portfolio Management (SPM)
Service Level Management (SLM)
Service Reporting Management (SRM)
Service Availability & Continuity Management (SACM)
Capacity Management (CAPM)
Information Security Management (ISM)
Customer-Relationship-Management (CRM)
Supplier Relationship Management (SUPPM)
Interaktionen mit anderen FitSM Prozessen

Die operativen Prozesse von Service Operation and Control (SOC)

Incident und Service Request Management (ISRM)
Problem Management (PM)
Configuration Management (CONFM)
Change-Management (CHM)
Release and Depoloyment Management (RDM)
Continual Service Improvement (CSI)

Allgemeine Themen (Auszug)

Vorteile, Risiken & Herausforderungen bei der Implementierung von IT Service Management (ITSM)
Herausforderungen in föderierten IT-Infrastrukturen
Relevante Prozessschnittstellen

Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL, ISO 20000, ISO 27000, Cobit, u.v.m.) sowie die Beziehung zueinander

Zielgruppe:

ZielgruppeMitarbeiter Service Desk / Benutzerservice, IT-Koordinatoren, IT-Leiter, IT-Organisatoren, Service Desk Manager, Service ManagerVoraussetzungenFitSM Foundation Zertifikat

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