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FitSM 3 Advanced (SPD und SOC)

Webinar - PROKODA GmbH

FitSM 3 Advanced (SPD und SOC)
Termin Ort Preis*
27.01.2025- 29.01.2025 online 1.773,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Wiederholung und Vertiefung der Foundation Themen

  • Wiederholung der wesentlichen Elemente des FitSM Frameworks
  • Relevante Themen hinsichtlich der Service Planung und Lieferung (SPD) sowie für den operationellen Betrieb und der Steuerung (SOC)
  • FitSM - 1 bis FitSM - 6
  • Das Rollenkonzept im FitSM Framework

Die strategischen und taktischen Prozesse im Rahmen von Service Planning und Delivery (SPD)

  • Service Portfolio Management (SPM)
  • Service Level Management (SLM)
  • Service Reporting Management (SRM)
  • Service Availability & Continuity Management (SACM)
  • Capacity Management (CAPM)
  • Information Security Management (ISM)
  • Customer-Relationship-Management (CRM)
  • Supplier Relationship Management (SUPPM)
  • Interaktionen mit anderen FitSM Prozessen

Die operativen Prozesse von Service Operation and Control (SOC)

  • Incident und Service Request Management (ISRM)
  • Problem Management (PM)
  • Configuration Management (CONFM)
  • Change-Management (CHM)
  • Release and Depoloyment Management (RDM)
  • Continual Service Improvement (CSI)

Allgemeine Themen (Auszug)

  • Vorteile, Risiken & Herausforderungen bei der Implementierung von IT Service Management (ITSM)
  • Herausforderungen in föderierten IT-Infrastrukturen
  • Relevante Prozessschnittstellen

Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL, ISO 20000, ISO 27000, Cobit, u.v.m.) sowie die Beziehung zueinander

Zielgruppe:
ZielgruppeMitarbeiter Service Desk / Benutzerservice, IT-Koordinatoren, IT-Leiter, IT-Organisatoren, Service Desk Manager, Service ManagerVoraussetzungenFitSM Foundation Zertifikat
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