Grundlagen eines IT-Service Management Frameworks (was ist ein Service, was ist ein Prozess, …)?
Begriffe des FitSM Frameworks
Überblick des Frameworks
FitSM - 1 bis FitSM - 6
Unterschied zwischen generellen und prozessspezifischen Anforderungen
Die 14 Prozesse des FitSM Frameworks (von SPM bis CSI)
Ziele der FitSM Prozesse
Wichtige Begriffe im Kontext der Prozesse
Prozessanforderungen nach FitSM-1
Die wichtigsten Fakten des Prozesses beim Setup und beim On Going des Prozesses
Interaktionen mit anderen FitSM Prozessen
Allgemeine Themen
Vorteile, Risiken & Herausforderungen bei der Implementierung von IT Service Management
Herausforderungen in föderierten IT-Infrastrukturen
Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL, ISO 20000, ISO 27000, Cobit, u.v.m.) sowie die Beziehung zueinander
Prüfungsvorbereitung / Prüfung
Intensive Prüfungsvorbereitung
Zielgruppe:
ZielgruppeMitarbeiter Service Desk / Benutzerservice, IT-Koordinatoren, IT-Leiter, IT-Organisatoren, Service Desk Manager, Service Manager.VoraussetzungenIT-Erfahrung (Grundlagen)
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