Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.233 Schulungen (mit 11.581 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
E-Learning
Vorbereitung mündliche Prüfung: Kaufleute für Groß- und Außenhandelsmanagement - online
- 04.12.2024- 06.12.2024
- online
- 410,00 €
Die ersten beiden Tage finden live online statt. Am dritten Tag besteht die Möglichkeit die Prüfungssimulation vor Ort in Heilbronn durchzuführen.
![IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH](/anbieterlogos/_403944.jpg)
Webinar
Telefontraining - Inbound - Grundkurs
- 06.09.2024
- online
- 1.059,10 €
![PC-COLLEGE Training GmbH - Institut für IT-Training PC-COLLEGE Training GmbH - Institut für IT-Training](/anbieterlogos/_404081.jpg)
Telefontraining - Inbound - Grundkurs
- 06.09.2024
- Dresden
- 1.059,10 €
![PC-COLLEGE Training GmbH - Institut für IT-Training PC-COLLEGE Training GmbH - Institut für IT-Training](/anbieterlogos/_404081.jpg)
Rückkehrgespräche souverän gestalten - Inhouse-Training
- Termin auf Anfrage
- auf Anfrage
![Akademie Herkert - Das Bildungshaus der Forum Verlag Herkert GmbH Akademie Herkert - Das Bildungshaus der Forum Verlag Herkert GmbH](/anbieterlogos/_404464.png)
Webinar
Energieberatung nach GEG 2024 - Online-Kurz-Schulung, Dauer 2,5 Stunden
- 16.10.2024
- online
- 296,31 €
Damit sind neue Anreize zu energieeffizienten Baumaßnahmen entstanden. Diese müssen bei der Energieberatung unbedingt berücksichtigt werden, denn nur mit einer professionellen Gesprächsführung und einer kompetenten Beratung können Sie im Kundengespräch überzeugen. Unsere Online-Schulung fokussiert sich auf diese aktuellen Themen zur Energieberatung nach den gesetzlichen Anforderungen.
![Akademie Herkert - Das Bildungshaus der Forum Verlag Herkert GmbH Akademie Herkert - Das Bildungshaus der Forum Verlag Herkert GmbH](/anbieterlogos/_404464.png)
Verkaufstraining Aufbauseminar – 2-tägiges Präsenzseminar
- 22.07.2024- 23.07.2024
- Köln
- 1.844,50 €
![Institut für Verkauf und Marketing Institut für Verkauf und Marketing](/anbieterlogos/IVM_402702.png)
- 06.11.2024- 07.11.2024
- Hamburg
- 1.654,10 €
Gekonnt kontern: Einwände souverän zu behandeln ist eine Kunst für sich! So scheitert der Erfolg der Internen Revision häufig an der Fähigkeit, Einwände und Vorwände ihrer Revisionskunden effektiv zu erkennen und zu überwinden. Diese möchten ihren Audit-Nutzen erkennen oder fühlen können. Einwände sind an der Tagesordnung. Revisoren sind daher ständig gefordert, die Geprüften von ihren Feststellungen und Empfehlungen zu überzeugen und dabei Widerständen gekonnt zu begegnen.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie die Gesprächsführung behalten, sie gewinnen und die Revisionsziele durchsetzen.
![HAUB + PARTNER GmbH HAUB + PARTNER GmbH](/anbieterlogos/_403719.png)
Rhetorik und Kommunikation - Grundlagen
- 28.08.2024- 29.08.2024
- Schneverdingen
- 1.725,50 €
![tangensQ GmbH tangensQ GmbH](/anbieterlogos/_404249.png)
Sichere Gesprächsführung – mit Psychologie und Know-how zum Erfolg
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Das Gespräch bietet Ihnen die direkteste Form, um sich mit anderen Menschen auszutauschen und für Ihre Interessen einzutreten. Um dieses Potenzial bestmöglich zu nutzen, können Sie Gesprächsführungs- und Kommunikationstechniken zielgerichtet einsetzen. Je besser Sie sich dabei auf die Persönlichkeit Ihres Gegenübers einstellen, desto erfolgreicher vertreten Sie Ihre Ziele.
Daher ist es für Sie und das Erreichen Ihrer Ziele von großer Bedeutung, sich mit den Grundlagen der sicheren Gesprächsführung auseinanderzusetzen. Befassen Sie sich bewusst mit dem Thema und erlernen im geschützten Rahmen der Weiterbildung rhetorische Fähigkeiten, die Sie direkt in Ihrem Arbeitsalltag einsetzen können.
Themenüberblick
- Das Gespräch im Fokus
- Rhetorische Tipps & Tricks für eine erfolgreiche Gesprächsführung
- Nonverbale Kommunikation richtig deuten und selbst aktiv nutzen
- Psychologische Aspekte der Gesprächsführung
![Wbildung Akademie GmbH Wbildung Akademie GmbH](/anbieterlogos/ASB-Akademie_402916.jpg)
Telefontraining Tageskurs: Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 571,20 €
![Kompakttraining GmbH & Co. KG Kompakttraining GmbH & Co. KG](/anbieterlogos/Kompakttrainingde_22254.jpg)