Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.234 Schulungen (mit 11.571 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
Souveräne Einwandbehandlung in Verhandlung, Vertrieb und Präsentation
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
In vielen beruflichen Gesprächssituationen sind wir mit Einwänden, kritischen Nachfragen, K.-O.-Argumenten sowie Killerphrasen unseres Gegenübers konfrontiert. Sei es, wenn wir eigene Ideen und Lösungen präsentieren, Produkte und Dienstleistungen anbieten oder unser Gegenüber in Verhandlungsgesprächen überzeugen möchten.
![CyriaxTraining & Beratung CyriaxTraining & Beratung](/anbieterlogos/CyriaxTraining_114890.jpg)
- 29.07.2024- 31.07.2024
- Frankfurt am Main
- 2.189,60 €
![MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH](/anbieterlogos/MANAGER-INSTITUT_274741.jpg)
Webinar
- Beginn jederzeit möglich
- online
- 22,61 €
Der wirAUSBILDER – DIALOG LIVE ist ein Netzwerktreffen für Ausbildungsleiter:innen, Ausbilder:innen und alle, die mit der Ausbildung beauftragt sind.
Für eine zukunftsfähige Gestaltung der Ausbildung braucht es viele Perspektiven, Meinungen und Interaktionen – hier ist Raum dafür!
Nutzen Sie diese 90 Minuten am Vormittag und gehen Sie die Herausforderungen der Ausbildungsarbeit gemeinsam an!
- Blicken Sie über den eigenen Tellerrand hinaus,
- tauschen Sie Wissen und Erfahrungen mit Ausbilder:innen gleicher wie anderer Branchen und verschiedener Unternehmensgrößen aus,
- nehmen Sie Infos und Tipps für Ihre konkrete Umsetzung mit und
- knüpfen Sie neue Kontakte, um über den Termin hinaus im Austausch zu bleiben!
Der Austausch soll nicht nur individuelles Fachwissen erweitern, sondern auch dazu beitragen, Ausbildungspraktiken zu optimieren.
![NWB Verlag GmbH & Co. KG NWB Verlag GmbH & Co. KG](/anbieterlogos/_404474.png)
E-Learning
Verhandeln auf Englisch - Negotiating in English I (Basic)
- 12.09.2024- 13.09.2024
- online
- 880,00 €
Das erwartet Sie:
• Sie lernen wichtige Grundlagen und Techniken für Verhandlungssituationen kennen und können diese nach dem
Seminar sicher und selbstbewusst einsetzen.
• Sie üben, wie Sie eine Verhandlung optimal vorbereiten und wie Sie Ihre Verhandlungsposition stärken können.
• Sie können Ihr Verhandlungsgeschick im geschützten Seminarumfeld
ausprobieren und erhalten von Trainer und den anderen Teilnehmern wertvolles Feedback.
METHODEN
Interaktives Training - Trainer-Input, Gruppen- & Rollenübungen inkl.
Videoanalyse, Plenumsdiskussionen, Praxisfall-Bearbeitung
![IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH](/anbieterlogos/_403944.jpg)
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Führen lernen beinhaltet große Herausforderungen für jede junge Führungskraft: Führungskompetenz inkl den dazugehörigen Soft Skills aufzubauen, die passenden Führungsstrategien und Führungstechnikenzu kennen, gute Führungskommunikation zu pflegen, Mitarbeitermotivation durch zeilführende Feedbackgespräche, funktionierende Teamarbeit und klare Delegation zu sichern. Dieses weitreichende Kommunikationstraining für die junge Führungskraft vermittelt Ihnen die komplette Bandbreite an praxisnahmen Führungswissen und liefert Ihnen wertvolles und hilfreiches Material für Ihren Führungsalltag inkl. Tipps zur Selbstorganisation.
Dieser 8- bis 10-wöchige Hybrid-Kurs leitet Sie erfolgreich an, wie Sie Ihre jüngeren und älteren Mitarbeiter führen und 'begeistert an Bord bekommen'. Ihr Verhalten gewinnt Sicherheit und Souveränität, Sie entwickeln Ihr Team und erreichen mit wirkungsvollen Praxislösungen gemeinschaftlich die vereinbarten Ziele!
![Melters & Partner - Ihre Experten für Interne Unternehmenskommunikation Melters & Partner - Ihre Experten für Interne Unternehmenskommunikation](/anbieterlogos/Melters-und-Partner_23297.png)
E-Learning
Live-Online-Training: Train the Mentor: Leaders Next Level!
- 03.09.2024
- online
- 1.166,20 €
Coachingkompetenz für erfahrene Führungskräfte und Fachexpert:innen
Management, Leadership und Consulting – das ist genau Ihr Ding! Seit vielen Jahren sind Sie als Führungskraft oder Fachexpert:in erfolgreich im Einsatz und kennen Ihr Business „inside out“.
Auf Ihrem Berufsweg haben Sie immer wieder Menschen getroffen, die Ihnen beim nächsten Karriereschritt zur Seite standen. Sie waren für Sie da als Fürsprecher:in, Kritiker:in, Mutmacher:in, Ratgeber:in und auf jeden Fall als Vorbild. Sie hatten Mentor:innen, die ihr Wissen mit Ihnen geteilt und ihre Netzwerke für Sie geöffnet haben.
Nun sind Sie am Zug! Treten Sie in die Fußstapfen vieler erfahrener Business-Mentoren und -Mentorinnen. Geben Sie weiter, was Sie weitergebracht hat. Nehmen Sie das nächste Leadership-Level ins Visier und werden selbst Mentor oder Mentorin!
Ihr Nutzen
In diesem Workshop treffen Sie auf andere erfahrene Business-Menschen, die eine Mentoren-Rolle annehmen und ausfüllen möchten. Geballte Lebenserfahrung und Business-Kompetenz treffen interaktiv zusammen – freuen Sie sich drauf!
![ime Institut für Management-Entwicklung ime Institut für Management-Entwicklung](/anbieterlogos/ime_23461.jpg)
IT-Outsourcing – Erwartungsmanagement
- 13.09.2024
- Berlin
- 1.130,50 €
Unternehmen verfolgen mit IT-Outsourcing unterschiedliche, jeweils mit ihrer Strategie konforme Ziele. Die konkrete Ausgestaltung wird allerdings von den Interessensträgern (Stakeholder) im Unternehmen sehr unterschiedlich, oft sogar widersprüchlich gesehen. Das Controlling erwartet z.B. Einsparungen, die Produktentwicklung eine Service-Verbesserung. Werden Erwartungen nicht moderiert, ist Misserfolg im Outsourcing-Projekt vorprogrammiert. Ähnliche Dynamiken existieren in der Zusammenarbeit zwischen beauftragendem Unternehmen und dem ausgewählten Service Provider. Grundlage der Zusammenarbeit sind üblicherweise im Outsourcing-Projekt entwickelte und verhandelte Verträge, in denen die vereinbarten Leistungen und Rahmenbedingungen formal und justiziabel beschrieben sind. Dahinter verbergen sich jedoch auf beiden Seiten sehr konkrete und oft divergente Interessen und Erwartungen von Funktionsträgern bezüglich Outsourcing-Nutzen und Zusammenarbeit.
In der Praxis führt all dies zu Missverständnissen und Konflikten mit negativem Impact auf die Zusammenarbeit – bis hin zu deren Scheitern. Formale Auseinandersetzungen und juristische Klärungen sind dann oft der Anfang vom Ende, oder es wird einfach „nur“ immer teurer. Eine bewährte Lösung ist die frühzeitige Klärung verschiedener Interessen und vor allem eine Angleichung der Erwartungshaltungen mit dem Ziel, gemeinsam in eine Richtung zu gehen. Im Seminar lernen Sie hierfür eine Methodik und mögliche Fallstricke kennen.
![amendos gmbh amendos gmbh](/anbieterlogos/amendos_276358.jpg)
- 27.08.2024- 29.08.2024
- Hannover
- 1.808,80 €
![CONTUR GmbH - Consulting | Training CONTUR GmbH - Consulting | Training](/anbieterlogos/CONTUR-GmbH_402544.png)
E-Learning
KI-Einführung in KMUs für KI-Einsteiger*innen - online
- 07.11.2024
- online
- 390,00 €
Darüber hinaus hebt das Seminar die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten der KI in KMUs hervor. Es beleuchtet, wie KI dazu beitragen kann, Geschäftsprozesse zu optimieren, angefangen bei der Automatisierung routinemäßiger Aufgaben bis hin zur präzisen Vorhersage von Ausfallzeiten. Dies ermöglicht es Ihnen, das Potenzial der KI für Ihr eigenes Unternehmen zu erkennen und effektiv zu nutzen.
Abschließend präsentiert das Seminar praxisnahe Beispiele für die Implementierung von KI in KMUs. Insgesamt bietet es eine hervorragende Grundlage für alle, die sich für die Einführung von KI in KMUs interessieren und den ersten Schritt in diese Richtung unternehmen möchten. Es vermittelt sowohl theoretisches Wissen als auch praktische Anleitungen, um Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus den Möglichkeiten der KI herauszuholen.
![IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH](/anbieterlogos/_403944.jpg)
Webinar
- 13.12.2024
- online
- 821,10 €
780,05 €
Nachhaltigkeit ist in aller Munde. Was vor einigen Jahren noch ökologische Kür war, ist heute längst selbstverständliche Pflicht für Unternehmen. Öffentlichkeit und Investoren fordern nachhaltiges Handeln der Wirtschaft, aber auch bei der Rekrutierung neuer Mitarbeitenden wird Nachhaltigkeit und werteorientiertes Handeln zum immer wichtigeren Faktor der Employer Brand. „Gutes tun und darüber reden“ sagt eine alte PR-Weisheit, die auch für das Thema Nachhaltigkeit gilt. Doch reagieren Kunden und andere Stakeholder sensibel, wenn die kommunizierte Nachhaltigkeit und das unternehmerische Handeln nicht übereinstimmen. In diesem kompakten Workshop lernen Sie alle wichtigen Faktoren und Fallen kennen, um die werteorientierte Kommunikation im eigenen Unternehmen erfolgreich zu starten und aufzubauen.
![MW Media Workshop GmbH MW Media Workshop GmbH](/anbieterlogos/Media-Workshop_397325.jpg)