Das Ziel dieses Seminars ist es, Teilnehmern ein fundiertes Verständnis von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kontext des Helpdesks und Kundenservices zu vermitteln. Es richtet sich an Anfänger und legt den Schwerpunkt darauf, die Grundlagen der KI zu erklären, ihre Anwendung in der täglichen Kundenbetreuung zu beleuchten und praktische Fähigkeiten für den Umgang mit KI-gestützten Tools zu entwickeln. Durch interaktive Sessions und Fallstudien werden die Teilnehmer lernen, wie KI die Effizienz steigern, die Kundeninteraktion verbessern und zur Problemlösung beitragen kann. Das Seminar zielt darauf ab, den Teilnehmern das Rüstzeug zu geben, um aktuelle und zukünftige Herausforderungen im Kundenservice mit Hilfe von KI-Technologien erfolgreich zu meistern und sich dadurch beruflich weiterzuentwickeln.
Was ist KI und wie wird sie im Kundenservice eingesetzt?
Grundkonzepte der KI: Maschinelles Lernen, NLP, Chatbots
Relevanz und Vorteile der KI im Helpdesk-Umfeld
KI im Kundenkontakt
Einführung in KI-gestützte Kommunikation
Grundlagen und Vorteile von KI-Chatbots
Anwendungsfälle von KI in der Kundeninteraktion
Analyse von Kundenfeedback mit KI
Überblick über die Verwendung von KI zur Analyse von Kundenfeedback
Grundlegende Methoden und Techniken
Einsatzmöglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservices
KI in der Problemidentifikation und -lösung
KI-Anwendungen für die Diagnose und Lösung von Kundenproblemen
Vorteile der Automatisierung in der Problembehandlung
Praktische Beispiele und Szenarien
Optimierung des Helpdesk mit KI
Einführung in die KI-basierte Automatisierung von Arbeitsabläufen
Anwendungen von KI zur Effizienzsteigerung im Helpdesk
Praxisbeispiele für die Verbesserung des Kundenservice durch KI
Umgang mit KI-Tools und -Systemen
Grundlagen für den Einsatz von KI-Tools im Helpdesk
Herausforderungen und Best Practices
Strategien für den erfolgreichen Einsatz von KI-Systemen
Praktische Übungen mit KI im Kundenservice
Interaktive Sessions zur Anwendung von KI-Techniken
Gruppenarbeit und Fallstudien
Feedback und Diskussion
Zukunft der KI im Helpdesk und Kundenservice
Ausblick auf zukünftige Entwicklungen und Trends
Vorbereitung auf kommende KI-Innovationen
Langfristige Strategien für den Einsatz von KI
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Zielgruppe:
Helpdesk- und Support-Mitarbeiter: Personen, die direkt im Kundenkontakt stehen und täglich Support-Anfragen bearbeiten. Sie profitieren durch das Erlernen effizienterer Lösungsansätze und der Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
Kundenservice-Manager: Führungskräfte, die für die Überwachung und Leitung von Kundenserviceteams verantwortlich sind. Sie können KI-Strategien und -Technologien kennenlernen, um die Teamleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
IT- und Technik-Mitarbeiter: Technikspezialisten, die für die Implementierung und Wartung von Helpdesk-Systemen zuständig sind. Das Seminar hilft ihnen, KI-basierte Lösungen zu verstehen und umzusetzen.
Mitarbeiter der Prozess- und Qualitätskontrolle: Angestellte, die in der Optimierung von Unternehmensprozessen tätig sind, können von den automatisierten und effizienzsteigernden Aspekten der KI profitieren.
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