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Live-Webinar: Feedbackmanagement – Lernen vom Kunden

Webinar - marillabax GmbH & Co. KG | #Kundenorientierer | Beratung, Training, Coaching

In unserem Expertenworkshop „Feedbackmanagement – aus Beschwerden und Reklamationen lernen“ erfahren Sie, was ein souveränes und mutiges „Beschwerdehandling“ auszeichnet. 
Termin Ort Preis*
16.09.2025 online 177,31 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

In unserem Expertenworkshop „Feedbackmanagement – aus Beschwerden und Reklamationen lernen“ erfahren Sie, was ein souveränes und mutiges „Beschwerdehandling“ auszeichnet. Die wichtigsten Bausteine:

  • Feedback – eine Definitionsfrage – Abgrenzung Beschwerden, Reklamationen, Feedback
  • Feedback als Chance verstehen – zur Verbesserung und Kundenbindung
  • Eisberg-Effekt, wenn Kunden lautlos verschwinden (und Mitarbeitende)
  • Servicekultur und Haltung entwickeln – Feedbackkultur wollen
  • Feedback wahrnehmen, direkt und indirekt
  • Beschwerdegelegenheiten schaffen – Kontaktpunktanalyse
  • Feedback sichtbar machen – Erfassung, Auswertung und Verfolgung
  • Kulanzspielraum regeln – was nützt, was schadet, wo fehlt Mut?
  • Ursachenanalyse und kontinuierlichen Verbesserungsprozess anstoßen
  • Beschwerden vorbeugen  – Informationsmanagement
  • Übungen und Austausch
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Stunden
Zielgruppe:
Das Training  richtet sich an alle Führungskräfte und Produktgestalter / Dienstleistungsmarketing im  Marketing / Kundenservice / Customer Support / Hotline / Helpdesk / Servicedesk / After Sales Service und Kundenservice.
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