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Seminar Kollegiale Beratung als Workshop für kleine Gruppen 

• Psychologie + Praxis der Kollegialen Beratung
• Tools für die Kollegiale Beratung
• Kollegiale Beratung: Kennenlernen des Beratungsansatzes
• Kollegiale Beratung Techniken ausprobieren
• Lösungen für individuelle Kollegiale Beratung

Mehr Details unter: https://mto-consulting.de/kollegiale-Beratung.html

Sie wollen auch anspruchsvolle Gespräche mit Ihren Mitarbeitern zielorientiert, souverän und wertschätzend führen. Daher widmet das Training insbesondere dem Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen entsprechenden Raum.

Overview

IBM Instana helps in managing application performance in real-time and maximizing uptime with automated full-stack observability. This course provides information about the architecture and functionality of IBM Instana to help you understand the value proposition. You learn essential user interface techniques, creating application perspectives, and how to use dashboards to monitor the services. In addition, this course teaches about distributed tracing and the AutoTrace feature that helps in quickly tracing issues down to the root cause. You also learn the differences between alerts, issues, and incidents and how to create alerts to notify team members when certain criteria are met. You also learn how the Smart Alerts simplify the alerting configuration. IBM Instana automatically discovers, maps, and monitors all services and infrastructure components, providing complete visibility across every layer of your application stack. The course also teaches about Unbounded Analytics, Synthetic Monitoring, Log Management, and custom dashboards. Built on a foundation of real-time granularity and high-fidelity data, IBM Instana delivers actionable insights that your IT teams can leverage to enhance application performance and drive operational efficiency and reliability.

Overview

In this course, the learner is guided through a realistic scenario of governing the predictive models of a data science project during their lifecycle. The project focuses on creating machine learning models that can be used for mortgage loan approvals, where decisions highly influence both individuals and organizations. The narrative is driven by Anna Parker Sr. Product manager of a financial institution in charge of mortgage approval and Sr Data Scientist, Sara Man that guides the learner who assumes the persona of a Jr. Data Scientist, Leo Meep through the usage of IBM watsonx.governance to detect bias and monitor their deployed machine learning models for drift in their selected metrics.

The course educates the learner in IBM’s fundamental pillars of trustworthy AI such as explainability, fairness, and transparency and guides the learner through hands-on exercises using the graphical user interface, in creating machine learning models, tracking the model lineage, enriching the model with metadata previously known as AI Factsheets, and exploring the fundamental pillars of trustworthy AI using watsonx.governance. The learner deploys and monitors the model for drift using the graphical user interface of Watson OpenScale.

Der Kurs umfasst Präsentationen, Demonstrationen und praktische Übungen.

Modul 1: Überblick über Contact Center AI

• Definieren Sie, was Contact Center AI (CCAI) ist und was sie für Contact Center leisten kann.
• Identifizieren Sie jede Komponente der CCAI-Architektur: Spracherkennung, Dialogflow, Sprachsynthese, Agent Assist und Insights AI.
• Beschreiben Sie die Rolle, die jede Komponente in einer CCAI-Lösung spielt.

Modul 2: Konversationserfahrungen

Nennen Sie die Grundprinzipien einer Gesprächserfahrung.

Erläutern Sie die Rolle der virtuellen Konversationsagenten in einer Konversationserfahrung.

Erläutern Sie, wie STT (Speech to Text) die Qualität eines Gesprächs bestimmen kann.

Demonstrieren und testen Sie, wie die Sprachanpassung die Spracherkennungsgenauigkeit des Agenten verbessern kann.

Erkennen Sie die verschiedenen NLU- (Natural Language Understanding) und NLP- (Natural Language Processing) Techniken und die Rolle, die sie bei Konversationserlebnissen spielen.

Erklären Sie die verschiedenen Elemente eines Gesprächs (Absichten, Entitäten usw.).

Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um eine bessere Gesprächsqualität zu erreichen.

Verbessern Sie das Gesprächserlebnis durch die Wahl verschiedener TTS-Stimmen (Wavenet vs. Standard).

Ändern Sie die Geschwindigkeit und Tonhöhe einer synthetischen Stimme.

Beschrei...

Der Kurs stellt fortgeschrittene Techniken der Modellierung auf SAP HANA vor, die es den Teilnehmern erlauben, auch komplexere Szenarien selber zu implementieren.

Soziale Kompetenz gewinnt im beruflichen Kontext zunehmend an Bedeutung. Fähigkeiten wie
Kontakte knüpfen, Gespräche gut beginnen und beenden können, Wünsche und Forderungen
äußern, adäquat Nein sagen können und eigene Ziele zu erreichen, sind notwendig für die Akzeptanz
beim und das ehrliche Miteinander mit dem Kunden.
Ein solch erfolgreiches Beziehungsmanagement schafft nachhaltige Kundenbindung.
In diesem Seminar lernen Sie, alte Denk- und Handlungsmuster aufzulösen. Sie erfahren mehr über
sich, wie Sie auf Andere wirken und wie Sie sich noch erfolgreicher im Geschäftskontakt einbringen.
So können Sie sich besser auf unterschiedliche Menschen einstellen und werden erfolgreicher in der
konkreten Zusammenarbeit. Sie lernen Methoden, um mehr Akzeptanz für Ihr Anliegen zu erzeugen
und um Ihr Gegenüber nachhaltig für sich zu gewinnen.

Ergebnisse müssen immer prägnanter auf den Punkt gebracht werden. Und genau das tut die pyramidale Struktur: Der Sender stellt seine zentrale Botschaft prominent in den Vordergrund und untermauert sie dann mit einer schlüssigen und empfängerorientierten Argumentation. Der Empfänger versteht sofort und vertieft nur die Punkte, die für ihn besonders interessant oder noch unklar sind.
Lernen Sie in unseren Seminaren das pyramidale Prinzip kennen und anwenden - die Idee, die Vorteile und die beiden pyramidalen Konstruktionsmöglichkeiten Gruppe und Kette. Danach vertiefen wir, dem Prinzip folgend, die Anwendungsfelder, die für Sie wichtig sind - Präsentationen, Texte oder auch das Vorgehen... 

Verhandlungssicher im Business:  Dieses praxisnahe Verhandlungstraining liefert Ihnen online und offline zu Verhandlungspsychologie, Verhandlungsvorbereitung, Verhandlungsführung und Verhandlungsstrategie wertvolle und sofort umsetzbare Hilfestellungen. Ob für Verkauf, Einkauf, IT oder Personalverhandlungen erhalten Sie für die Erleichterung der kompletten Kommunikation in Ihren Verhandlungen (z.B. Bedarfsanalyse, Fragetechnik, Argumentationstechnik) das optimale Rüstzeug! Auch Mindset, Empathie und Selbst-Fremdanalyse erhalten einen wichtigen Fokus! - In Summe: Eine große Erleichterung, um kompetent, souverän und verhandlungssicher im Business zu sein...

Zusammenfassend: Sie bleiben über 8 - 10 Wochen ‚unter thematischem Feuer‘, sind bei der Aufnahme des Wissens frei in der Wahl von Zeit-Tempo-Ort, können sich dennoch bei Fragen oder Unsicherheiten mit einem Team und der Trainerin austauschen, erhalten durch Lern-Checks die Möglichkeit zur Qualitätssicherung und nehmen last but not least am Ende an einem Live-Bootcamp zur Vertiefung teil: der interaktive i-Punkt auf Ihr frisch gewonnenes Know how!

Wir freuen uns auf eine intensive, gut gelaunte und verhandlungsintensive Zeit mit Ihnen!

Teamarbeit gehört in vielen Unternehmen zum Alltag. Ob diese gelingt, hängt vom achtsamen Zusammenspiel aller Teammitglieder ab. Wann immer Menschen zusammenarbeiten, finden komplexe, gruppendynamische Prozesse statt. Diese verlaufen „unterhalb” der Sacharbeit und beeinflussen das Gesamtergebnis der Teamarbeit — positiv wie negativ. Die gruppendynamische Atmosphäre, in der diese Prozesse stattfinden, wird durch die Art, wie ein Team geleitet wird, ebenso geprägt wie durch die Kooperationsbereitschaft der Teammitglieder und ihrer Sensibilität füreinander und für die Gruppendynamik. Ziel des Seminars ist es, diese Dynamik wahrzunehmen und zu verstehen.