IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
Erstellung von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
Gewinnung von Kennzahlen für die Leistungserbringung
Optimaler Einsatz der Ressourcen
Definition der Verantwortlichkeiten
Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
IT Infrastructure Library:
ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
Einheitliche Begriffswelt
Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
Der Service Level Management-Prozess:
Einblick in die Vertragsarten SLA, OLA, UC
Gesetzliche Aspekte
Service-Katalog: Aufbau und Inhalte
Key Performance Indicators: Effektivität und Effizienz des Prozesses
Kosten- und Leistungsrechnung:
Zielgruppe:
ZielgruppeDas Seminar ”SLA - Service Level Agreements” richtet sich an Business Information Manager, Chief Information Officer CIO, ICT Operations Manager, Project Manager , Service Manager, IT-Leiter, Führungskräfte und Mitarbeiter aus dem IT Service Management, die Service Verträge mit Dienstleistern vereinbaren möchten.VoraussetzungenVoraussetzung für eine erfolgreiche Teilnahme an dieser Schulung, sind Kenntnisse im Bereich ITSM und Geschäftsprozessmanagement. Wir empfehlen Ihnen den Besuch des Seminars 2482.
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