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Jeder einzelne Kundenkontakt bietet die Chance, den Kunden zu begeistern - oder ihn unwiderruflich zu vergraulen! Denn: In der Kommunikation mit dem Kunden macht sich exakt das fest, was im Idealfall später zur sogenannten Kunden-Bindung führen könnte: Vertrauen. Und zwar in Produkt, Dienstleistung und Anbieter. Leisten können diesen Zauber jedoch weder Werbe-Botschaften noch Verkaufsfloskeln, sondern nur die Menschen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung unmittelbar vertreten. Auge-in-Auge, Ohr-zu-Ohr: Die Mitarbeiter eines Unternehmens.

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
• Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
• Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
• Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
• Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
• Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
• Sich gezielt auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

Im Seminar FitSM Advanced (SPD & SOC) lernen die Teilnehmer das IT-Service Management Framework in den Bereichen Service Planning and Delivery (SPD) sowie Service Operation and Control (SOC) vertieft kennen. Sie gewinnen ein tieferes Verständnis der Rollenkonzepte und erweitern ihr Wissen über die strategischen und taktischen Prozesse in SPD, z. B. Service Portfolio Management und Service Level Management. Zusätzlich werden die operativen Prozesse in SOC behandelt, wie Incident und Problem Management. Nach dem Seminar können die Teilnehmer das erlernte Wissen in der Praxis anwenden und IT Service Management erfolgreich implementieren. Darüber hinaus erlangen sie ein besseres Verständnis für die Beziehung des FitSM Frameworks zu verwandten Standards und Rahmenwerken wie ITIL und ISO 20000.

Cloud-Technologien sind heute ein zentraler Bestandteil moderner IT-Infrastrukturen - und Microsoft Azure zählt zu den führenden Plattformen in diesem Bereich. Ein fundiertes Verständnis der grundlegenden Cloud-Konzepte und Azure-Dienste ist daher für IT-Professionals, Führungskräfte und Supportmitarbeitende essenziell.
Im Seminar Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) erhalten Sie einen kompakten Überblick über zentrale Cloud-Modelle wie IaaS, PaaS und SaaS sowie über die Unterschiede zwischen Public, Private und Hybrid Cloud. Sie lernen die Kernkomponenten von Microsoft Azure kennen, einschließlich Sicherheitsfunktionen, Governance-Tools und Compliance-Standards. 
Nach dem Seminar verfügen Sie über ein solides Grundlagenwissen, das Sie gezielt auf weiterführende Microsoft-Zertifizierungen vorbereitet. Sie sind in der Lage, Cloud-Konzepte einzuordnen, Azure-Dienste sicher zu benennen und deren Einsatz im Unternehmenskontext besser zu bewerten - ein wichtiger Schritt für Ihre berufliche Weiterentwicklung im Cloud-Umfeld.

Dieses Seminar ist Teil dieser Qualifizierungsplaner:

Cloud IT Professional

Hybrid Cloud IT Professional

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