Servicemanagement Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Nach diesem Seminar verfügen Sie über Kenntnisse in den vier zentralen Kompetenzbereichen der Microsoft-Zertifizierung Power BI Data Analyst Associate (PL-300).

Sie können Daten aus unterschiedlichen Quellen mit Power Query abrufen, bereinigen und transformieren sowie geeignete Datenmodelle mit Tabellenbeziehungen erstellen und optimieren. Sie lernen, DAX zur Berechnung aussagekräftiger Kennzahlen einzusetzen und interaktive Berichte mit geeigneten Visualisierungen zu entwickeln.

Darüber hinaus können Sie Muster und Trends analysieren, Inhalte im Power BI Service bereitstellen sowie Arbeitsbereiche, semantische Modelle und Zugriffsberechtigungen verwalten.

Das Seminar vermittelt Ihnen die fachlichen Grundlagen und praktischen Fähigkeiten zur Vorbereitung auf die Microsoft-Prüfung PL-300.

Professionelle Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

Im Telefontraining optimieren Sie Ihre Gesprächsführung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.

Auch bei schwierigen Gesprächspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance für die Kundenbindung nutzen.

Nach diesem Seminar verfügen Sie über Kenntnisse in den vier zentralen Kompetenzbereichen der Microsoft-Zertifizierung Power BI Data Analyst Associate (PL-300).

Sie können Daten aus unterschiedlichen Quellen mit Power Query abrufen, bereinigen und transformieren sowie geeignete Datenmodelle mit Tabellenbeziehungen erstellen und optimieren. Sie lernen, DAX zur Berechnung aussagekräftiger Kennzahlen einzusetzen und interaktive Berichte mit geeigneten Visualisierungen zu entwickeln.

Darüber hinaus können Sie Muster und Trends analysieren, Inhalte im Power BI Service bereitstellen sowie Arbeitsbereiche, semantische Modelle und Zugriffsberechtigungen verwalten.

Das Seminar vermittelt Ihnen die fachlichen Grundlagen und praktischen Fähigkeiten zur Vorbereitung auf die Microsoft-Prüfung PL-300.

In this live-online Training you will learn about the fundamentals of Customer Centricity. Learn how to:

• Develop an understanding of why the customers and their needs must play the crucial role in the development of your products and services.
• Identify and understand your personal customer with new perspectives.
• Take away specific actions on how to engage and satisfy your customer.
• Get to know a new mindset so that you can think more customer centrically in everyday life and thus communicate and act in a more targeted manner.
• Apply the following methods, among others: Persona Development, Design Thinking, Business Model Canvas, Customer Segmentation, Lean Startup, Scrum.

Service Level Agreements (SLAs) sind ein zentrales Steuerungsinstrument im IT-Outsourcing - doch ihre Wirksamkeit hängt maßgeblich von der Qualität der Formulierungen und der Verhandlungskompetenz ab.    

In diesem zweitägigen Seminar vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Umgang mit SLAs und lernen, wie Sie diese strategisch verhandeln, bewerten und im eigenen Unternehmen wirksam implementieren. Anhand praxisnaher Fallbeispiele analysieren Sie typische Formulierungen, identifizieren Schwachstellen und entwickeln ein Gespür für verhandelbare und nicht verhandelbare Leistungsbestandteile. Sie lernen, wie Sie Verhandlungsfehler vermeiden und SLA-Definitionen klar und nachvollziehbar gestalten.    

Teilnehmer:innen profitieren von einem fundierten Verständnis für den gesamten SLA-Prozess - von der Konzeption über die Verhandlung bis hin zur operativen Steuerung. Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage, Service Level Agreements gezielt einzusetzen, um IT-Dienstleistungen transparent, messbar und verlässlich zu gestalten.

Souverän auftreten - professionell kommunizieren - effizient organisieren

Ein professionell geführter Empfangs- und Assistenzbereich prägt maßgeblich den ersten Eindruck eines Unternehmens. Dieses Seminar befähigt Sie, ihre professionelle Rolle im Assistenz- und Empfangsbereich bewusst auszufüllen und im täglichen Arbeitsumfeld souverän aufzutreten.
Sie entwickeln ein serviceorientiertes Mindset, lernen klare, wertschätzende Kommunikationstechniken kennen und professionalisieren ihr Verhalten in persönlichen und telefonischen Kontaktsituationen. Sie lernen, wie sie herausfordernde Situationen gelassen meistern, professionell kommunizieren und ihren Arbeitsalltag im Office- und Empfangsmanagement effizient und strukturiert gestalten.

Technische Voraussetzungen:
Grundkenntnisse in Büro-Software (z. B. Outlook, Word)

Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Sicheres und wertschätzendes Auftreten am Telefon und im persönlichen Kontakt
- Effiziente Organisation für den Assistenz- und Empfangsbereich
- Professionelle Kommunikation - klar, freundlich und lösungsorientiert
- Gelassen handeln in Stress-, Konflikt- und Beschwerdesituationen
- Stärkung persönlicher Kompetenz und Serviceorientierung

Nach dem Seminar verstehen Sie die Bedeutung semantischer Modelle für Analyse und Reporting in Microsoft Fabric und können grundlegende Datenmodelle fachlich planen. Sie kennen Stern- und Schneeflockenschemata, Beziehungen, Kardinalitäten und Filterflüsse und verfügen über erste Kenntnisse zu Measures, KPIs und DAX-Berechnungen. Darüber hinaus können Sie Berichte und Dashboards in Power BI nutzen und erstellen, interaktive Analysen durchführen und Inhalte über den Power BI Service bereitstellen. Sie verstehen außerdem grundlegende Berechtigungs-, Governance- und Sicherheitskonzepte für Fachanwender.

Nach dem Seminar beherrschen Sie die zentralen Konzepte des ITIL® 5 Frameworks und verstehen, wie modernes IT Service Management zur strategischen Wertschöpfung beiträgt. Sie können das Service Value System, die Service Value Chain sowie die vier Dimensionen des Service Managements praxisnah erläutern und auf Ihre Organisation übertragen. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, zentrale ITIL®-Managementpraktiken einzuordnen und deren Nutzen für stabile, effiziente und kundenorientierte IT-Services zu bewerten. Sie sind optimal auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorbereitet.

Nach dem Seminar beherrschen Sie die zentralen Konzepte des ITIL® 5 Frameworks und verstehen, wie modernes IT Service Management zur strategischen Wertschöpfung beiträgt. Sie können das Service Value System, die Service Value Chain sowie die vier Dimensionen des Service Managements praxisnah erläutern und auf Ihre Organisation übertragen. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, zentrale ITIL®-Managementpraktiken einzuordnen und deren Nutzen für stabile, effiziente und kundenorientierte IT-Services zu bewerten. Sie sind optimal auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorbereitet.

Missverständnisse, schwierige Kundengespräche oder lange Telefonate kosten täglich Zeit, Nerven und Vertrauen. Gerade im Support, in der Kundenberatung oder in der Projektkommunikation entscheidet eine professionelle Gesprächsführung darüber, ob Ihr Unternehmen als kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner wahrgenommen wird.

Wer Gespräche klar strukturiert, komplexe Inhalte verständlich erklärt und auch in schwierigen Situationen souverän bleibt, schafft Vertrauen, reduziert Missverständnisse und führt Gespräche schneller zum gewünschten Ergebnis.

In diesem Live-Online-Seminar vermitteln wir Ihnen praxiserprobte Gesprächstechniken, Formulierungen und Strukturen für Telefonate und Videocalls, die Sie sofort anwenden können - für souveräne Gespräche, klare Ergebnisse und zufriedene Kundinnen und Kunden.