Servicemanagement Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

In der digitalisierten Welt sind Services allgegenwärtig – in Infrastrukturen und IT-Architekturen wie auch als Bestandteil von Produkten. Dies stellt Unternehmen vor Herausforderungen. Mit dem:der Service Owner:in wurde eine neue Rolle geschaffen, die Service-Verantwortung und -Kompetenzen bündelt und Services von der Planung bis zur kontinuierlichen Auslieferung gestaltet und orchestriert. In diesem Kurs lernst du, wie du die Rolle des:der Service Owner:in erfolgreich ausfüllst, im Unternehmen etablierst und einen entscheidenden Mehrwert für deine Organisation schaffst. Der Kurs setzt sich zusammen aus didaktisch hochwertigen Selbstlernmodulen und Live-Webinaren. Er wurde so konzipiert, dass du damit flexibel über einen Zeitraum von vier Wochen hinweg lernen kannst – ideal, wenn du dich berufsbegleitend weiterbilden möchtest.

Overview

This course introduces developers to IBM Operational Decision Manager V8.10.5. It teaches you how to design, develop, and integrate a business rule solution with Operational Decision Manager.

The course begins with an overview of Operational Decision Manager, which is composed of two main environments: Decision Server for technical users and Decision Center for business users. The course outlines the collaboration between development and business teams during project development.

Through instructor-led presentations and hands-on lab exercises, you learn about the core features of Decision Server Rules, which is the primary working environment for developers. You learn how to support your business users by setting up the rule authoring environment and object models that are required to execute rule artifacts. You also work with rule authoring so that you can support business users to set up and customize the rule authoring and validation environments. You learn how to manage ruleset deployment and execution, and work extensively with Rule Execution Server. And, you learn how Operational Decision Manager features support decision governance so that it can be implemented in your organization.

Overview

This course introduces developers to IBM Operational Decision Manager V8.10.5. It teaches you how to design, develop, and integrate a business rule solution with Operational Decision Manager.

The course begins with an overview of Operational Decision Manager, which is composed of two main environments: Decision Server for technical users and Decision Center for business users. The course outlines the collaboration between development and business teams during project development.

Through instructor-led presentations and hands-on lab exercises, you learn about the core features of Decision Server Rules, which is the primary working environment for developers. You learn how to support your business users by setting up the rule authoring environment and object models that are required to execute rule artifacts. You also work with rule authoring so that you can support business users to set up and customize the rule authoring and validation environments. You learn how to manage ruleset deployment and execution, and work extensively with Rule Execution Server. And, you learn how Operational Decision Manager features support decision governance so that it can be implemented in your organization.

AZ-204: Developing solutions for Microsoft Azure (AZ-204T00-A)

Unternehmensprozesse effizient automatisieren

Gestalten Sie die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen selbst und unabhängig! Durch Robotic Process Automation (RPA) können Sie wiederkehrende Aufgaben schnell, effizient und zuverlässig automatisieren. Durch RPA werden repetitive, manuell ausgeführte und fehleranfällige Aufgaben durch Software-Bots bearbeitet. Dadurch werden zeitintensive Arbeiten automatisiert. Die gewonnenen personellen Ressourcen können anschließend für wichtigere und kreativere Aufgaben eingesetzt werden. Auch Unternehmen ohne Erfahrungen in der Prozessautomatisierung können ihre Abläufe durch Software-Lösungen optimieren. 

 

DEIN JOB: AUS DATEN WERDEN TATEN

Big Data und Data Science sind Schlüsselkomponenten für Innovation und Fortschritt. Mit Deiner Online-Weiterbildung Big Data Developer (m/w/d) wirst Du unverzichtbaren für Unternehmen, die den Wert und die Power von Daten zu schätzen wissen. Denn Du weißt, wie die Wirtschaftlichkeit durch intelligente Datenverwendung gesteigert werden kann. In Deiner Weiterbildung erwirbst Du Fähigkeiten in datengetriebenen Methoden und deren Anwendung im wirtschaftlichen Kontext. Du bekommst einen Überblick über Data Science sowie zugehörige Bereiche. Zudem lernst Du unterschiedliche Datenquellen und -typen kennen.

Ergänzend dazu befasst Du Dich mit Datenqualität und der elektronischen Datenverarbeitung: Du erfährst, wie Du Daten effizient erwerben, formatieren und bereinigen kannst. Und setzt Dich intensiv mit den Grundlagen der Softwareentwicklung im Kontext der Datenwissenschaft auseinander. Zudem lernst Du agile Projektmanagementmethoden kennen und stellst Dein Wissen im Abschlussprojekt From Model to Production in der Praxis unter Beweis. Denn Du setzt abschließend ein Vorhersagemodell in einer Produktionsumgebung um. Und berücksichtigst dabei Aspekte wie Datenspeicherung und -verarbeitung, Serviceverfügbarkeit sowie externe Projektanforderungen.

Der Lebenszyklus eines Services ist ständigen Veränderungen unterworfen. Als Service Owner:in ist es deine Aufgabe, eine transparente Service-Organisation zu schaffen und iterative Prozesse für die kontinuierliche Weiterentwicklung zu etablieren. Dabei spielen Service Level Agreements, Change Management sowie Prozesse, Tools und Routinen im Service-Workflow eine wichtige Rolle. Nach Abschluss des Kurses verfügst du über das nötige Rüstzeug, um deiner Service-Verantwortung auch in herausfordernden Situationen gerecht zu werden. Der Kurs setzt sich zusammen aus didaktisch hochwertigen Selbstlernmodulen und Live-Webinaren. Er wurde so konzipiert, dass du damit flexibel über einen Zeitraum von vier Wochen hinweg lernen kannst – ideal, wenn du dich berufsbegleitend weiterbilden möchtest.

In diesem Kurs erfährst du, wie du eine lernende und sich stetig optimierende IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung schaffst.

Customer Support. After Sales Service. CRM. Der Dienstleistungssektor in Deutschland wächst. Viele Unternehmen sehen im Service den entscheidenden Wettbewerbsvorteil, um ihre Kund:innen langfristig zu binden und auszubauen. Mit Deiner Weiterbildung zum:zur Customer Service Manager:in hast Du wichtige kundenzentrierte Tools in der Hand, um Produkte erfolgreich mit Dienstleistungen zu verknüpfen. Verbunden mit smarten Technologien im Kundenbeziehungsmanagement ist Deine Qualifizierung mehr als zukunftsweisend.
Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum sind stark miteinander verbunden. Deine Weiterbildung vermittelt Dir wertvolle Grundlagen des Customer Service auf akademischem Niveau. Du erhältst Einblick ins Dienstleistungsmanagement, vertiefst Dein Wissen im Customer Relationship Management sowie in den Bereichen Sales und Distribution. Auch Kompetenzen im kollaborativen Arbeiten werden Dir vermittelt. Nach Abschluss Deiner Weiterbildung als Customer Service Manager:in weißt Du, wie man alle Prozesse service- und kundenorientiert gestaltet – vom ersten Kundenkontakt bis zum After Sales und Wiederkauf.

• Untersuchung der Cisco SD WAN-Architektur
• Prüfung der Cisco SD-WAN-Implementierungsoptionen
• Einsatz von WAN-Edge-Geräten
• Onboarding von WAN-Edge-Geräten mit ZTP und PnP
• Gerätekonfigurationsvorlagen verwenden
• Erforschung von Redundanz, Hochverfügbarkeit und Skalierbarkeit
• Aktivieren von dienst- und transportseitigem Routing
• Grundlagen der Konfiguration von Cisco SD-WAN-Richtlinien
• Definieren von erweiterten Kontrollrichtlinien
• Umsetzung des AAR
• Prüfung der Optionen für direkten Internetzugang und Cloud-Bereitstellung
• Erforschung der Cisco SD-WAN-Sicherheit
• Entwurf und Umstellung auf Cisco SD-WAN
• Durchführung von Cisco SD-WAN-Netzwerkmanagement und Fehlerbehebung
• Prüfung der Cisco SD-WAN Multicast-Unterstützung