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Telefontraining: Telefonieren im Kundenservice - arowa KOMPAKT Telefonseminar

Seminar - arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE

Speziell im telefonischen Kundenservice & technischen Support sollten Sie ganz genau wissen, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainieren Sie in unserem Telefontraining professionelle Formulierungen am Telefon, um die „goldenen Regeln“ des kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.

***Micro-Lernsetting: Exklusives Kleingruppenseminar mit max. 6 Personen***

Termin	Ort	Preis^*
29.01.2025	Basel	756,00 Sfr	jetzt buchen
05.02.2025	Freiburg im Breisgau	899,64 €	jetzt buchen
07.05.2025	Köln	899,64 €	jetzt buchen
03.09.2025	Basel	756,00 Sfr	jetzt buchen
30.09.2025	Freiburg im Breisgau	899,64 €	jetzt buchen
10.12.2025	Köln	899,64 €	jetzt buchen

Alle Termine anzeigen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
Dos & Don´ts der „Telefon“-Kommunikation
Bewusste & positive Gesprächsführung
Sprache & Stimme souverän einsetzen
Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
Professionelles Telefonmanagement

Tipp: Hier Ihre individuellen Lernziele auswählen & Seminar direkt buchen

Dauer/zeitlicher Ablauf:

1-tägig, 9:00 Uhr - 17:00 Uhr

Ziele/Bildungsabschluss:

arowa Teilnahme-Zertifikat

Teilnahmevoraussetzungen:

keine

Technische Voraussetzungen:

keine

Lehrgangsverlauf/Methoden:

***Micro-Lernsetting: Exklusives Kleingruppenseminar mit max. 6 Personen***

Praxis-, Einzel-, Gruppenarbeiten
Trainerinput
Erfahrungsaustausch
Diskussion/Reflexion
personenzentrierte Feedbackrunden

Follow-up Coaching (optional) Per Video Online oder Telefon

2x 60min. oder 20x 90min.

Sprechen Sie uns an.
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Telefon // Telefontraining // Coaching // Telefonberatung // Telefonbesprechung // Telefongespräch // Telefonkommunikation // Telefonkontakt // Beschwerdemanagement // Kunden-Center // Service-Center // Kundenakquisition // Akquise // Kundenanalyse // Kundenansprache // Kundenberatung // Kundenbetreuer // Kundenservice // Seminar // Kurs // Training // Schulung // Workshop // Telefonmarketing // -Marketing // Service // Hotline // Servicehotline // Gesprächsführung // Kommunikation // Persönliches Gesprächsverhalten // Beratung // Kundenbetreuung // Customer // Zuhörtechnik

Material:

Mittagessen, Getränke, Kaffeepausen
Hochwertiges Arbeits- & Seminarskript
Digitale Fotodokumentation
arowa Teilnahmezertifikat

Zielgruppe:

Das 1-tägige arowa KOMPAKT-Seminar „Telefonieren im Kundenservice“ richtet sich an alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen, etwa aus den Bereichen Customer Service, Technischer Support, Empfang & Rezeption, Vertriebsinnendienst, Beratung, Marketing, Inbound Center.

Seminarkennung:

T1 K 1

Referenten

Herr Andy Rohrwasser
Als Referent tätig seit: 1994
Werdegang: Andy Rohrwasser, Kommunikationstrainer, Business Coach & Berater, inspirierte bereits mehr als 20.000 TeilnehmerInnen & Coachees durch zielgerichtete Praxislösungen - stets authentisch & fokussiert. Gemeinsam mit seinem Trainerteam hat er für über 1.000 Unternehmenskunden offene Seminare, Inhouse-Trainings sowie Business Coachings erfolgreich durchgeführt. Als leidenschaftlicher Praktiker hat Andy seine Profession & Expertise von der Pike auf gelernt: Nach seinem Abschluss als Soziologe (M.A.) arbeitete er u.a. als Financial Consultant, Sales Executive sowie als HR Trainingsmanager bei einem globalen Konzern. Mit seinem unprätentiösen und ganzheitlichen Arbeitsstil berät und unterstützt Andy Rohrwasser insbesondere klein- & mittelständische Unternehmen bei der Organisationsentwicklung sowie bei der strategischen Projektumsetzung.
Qualifikation: - Inhaber arowa Trainingsagentur (Freiburg), seit 2007 - Kommunikations- & Verhaltenstrainer, Business Coach & Consultant -Ausbildung zum TaiChi-Trainer bei Eva Seiter, TaiChi Schule Freiburg (2023-24) -Sales Executive & freier Kommunikationstrainer (Freiburg), 2006-07 - HR Trainingsspezialist & -manager GE Money Bank (Wien), 2005-06 - Freier Business-Trainer & Texter, 2004 - Selbstständiger Financial Consultant & Berater (Graz), 2001-04 - Langjährige branchenübergreifende Erfahrung im Verkauf, Vertrieb, Außendienst - Zahlreiche Dozententätigkeiten (Betriebspsychologie, Informationsmanagement) - Soziologe, M.A. (Universität Freiburg, 1998), Kommunikation, Marketing, Organisation, Macht Publikationen: - Selbstmanagement im Außendienst, (2016), White Paper/E-Book, Citrix GoToMeeting - Professionelle Telefonakquise, (2012), Cornelsen Verlag, Reihe Training Kompakt, A. Rohrwasser/D. Dietz
Spezialisierung: Expertise & Arbeitsfelder Training • Workshops • Seminare Kommunikation, Führung, Teamentwicklung, Konfliktmanagement, Zeitmanagement & Selbstmanagement, Selbstführung & Resilienz, Präsentieren, Rhetorik, Moderieren, Verkauf, Vertrieb, Außendienst, Telefonakquise, Telefonie in Excellence: Service & Support, Kunden- & Reklamationsmanagement Business Coaching - Executive & Leadership Development: Selbstführung, Leadership, Teammanagement, Kommunikation - Performance Coaching & Coaching-on-the-job: Akquise, Sales, Service & Support, Selbstorganisation Consulting: Projekte & Strategie - Personalentwicklung & Trainingsmanagement (Soft Skills, Kommunikation, Leadership) - Organisationsentwicklung (Teamkultur, Transformationen, Unternehmenskultur

Dokumente

	Buchcover (130 kB) - Telefonakquise systematisch planen, vor-+ nachbereiten Dieses Trainingsbuch hilft, die organisatorischen, persönlichen + kommunikativen Kompetenzen zur Telefonakquise systematisch zu verbessern. Mit den differenzierten Aufgaben + Praxisübungen gelingt
	Seminarprogramm 2025 (3656 kB) Alle offenen arowa Seminartermine in 2025 in Basel, Freiburg, Köln
	Trainerprofil Andy Rohrwasser - Inhaber (1268 kB) Trainerkurzprofil
	Anmeldeformular 2025: Offenes arowa Seminar Telefonieren im Kundenservice (919 kB) Anmeldeformular 2025: Offenes arowa KOMPAKT Seminar Telefonieren im Kundenservice in Basel, Freiburg, Köln

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