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Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice. Maßgeschneidertes Live-Online Seminar.

Webinar - TRANINGER TRAINING

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Bevor das eigentliche Seminar beginnt, erfolgt ein ausführliches Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Die Beispiele für Übungen und Rollenspiele stammen direkt aus Ihrer Praxis, damit Ihre Mitarbeiter maximal von der Schulung profitieren können.

Dieses Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter im Empfang, Sekretariat und Kundenservice, die täglich als erste Ansprechpartner mit Kunden und Geschäftspartnern kommunizieren. Ziel ist es, professionelle Gesprächsführung, eine positive Ausstrahlung und Souveränität – auch in herausfordernden Situationen – zu vermitteln.

Seminarinhalte:

  • Freundlicher und kompetenter Gesprächseinstieg
  • Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
  • Professioneller Umgang mit Beschwerden
  • Effiziente Gesprächsorganisation
  • Sicheres Verhalten bei schwierigen Anrufern

Methoden:
Das Training kombiniert Kurzpräsentationen, praxisnahe Gruppenarbeiten und zahlreiche Telefonübungen mit realistischen Szenarien aus Ihrem Arbeitsalltag.

Mit diesem maßgeschneiderten Telefontraining stärken Sie die Kommunikationskompetenz Ihres Teams und sorgen für einen professionellen, kundenorientierten Auftritt.

Termin Ort Preis*
auf Anfrage online auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Die Grundregeln für richtiges Telefonieren am Firmentelefon
  • Die perfekte Begrüßung am Telefon
  • Professionell verbinden, halten, makeln, zurückrufen
  • Gespräche aktiv führen und steuern mit spezieller Telefon-Gesprächstechnik
  • Positive Formulierungen für Standardsituationen am Telefon
  • Einfluss auf die Stimmung Ihrer Gesprächspartner nehmen
  • Paraphrasieren und Umdeuten für das Sicherstellen eines positiven Gesprächsverlaufes
  • Mit schwierigen Gesprächssituationen und schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
Ganztägig
Ziele/Bildungsabschluss:

Lernziele des Telefontrainings für Empfang, Sekretariat und Kundenservice:

  1. Gesprächsführung: Telefongespräche freundlich, professionell und serviceorientiert zu führen.
  2. Erster Eindruck: Durch eine klare, sympathische und kompetente Gesprächseröffnung einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
  3. Kundenzufriedenheit: Kundenanliegen gezielt zu verstehen und lösungsorientiert zu bearbeiten.
  4. Kommunikationstechniken: Aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken und präzise Ausdrucksweise sicher anzuwenden.
  5. Souveränität: In herausfordernden Gesprächssituationen, wie bei Beschwerden oder schwierigen Anrufern, sicher und deeskalierend zu reagieren.
  6. Zeitmanagement: Telefongespräche effizient und zielgerichtet zu strukturieren.
  7. Unternehmensrepräsentation: Einen positiven Beitrag zum professionellen und serviceorientierten Außenauftritt des Unternehmens zu leisten.

Diese Lernziele werden praxisnah vermittelt, mit einem klaren Fokus auf den spezifischen Anforderungen und Herausforderungen des jeweiligen Unternehmens.

Technische Voraussetzungen:
Das Seminar findet auf Zoom statt. Die Teilnehmer benötigen jeweils einen PC mit aktiviertem Mikrofon und Kamera.
Material:
Die Teilnehmer erhalten ein Handout und ein Teilnehmezertifikat, beide als pdf.
Zielgruppe:
Mitarbeiter am Empfang, in der Telefonvermittlung, im Sekretariat, in Innendienstfunktionen mit Kundenkontakt, in der telefonischen Kundenbetreuung.
Seminarkennung:
Telefontraining Kundenservice online
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