Seminare zum Thema e-Kommunikation

Overview

The overall intention of watsonx Assistant is to enable the user to interact from anywhere and to engage with any company data.

This course enables the student to create watsonx Assistant instances that resolve multiple user tasks through the access of channels like webchat, telephone and third-party customer service applications like GENESYS and custom extensions that hold proprietary real time data, as well as, provide generative AI interactions.

A persona and its personality are important chrematistics of the users' interaction. Emotions, tone, language can call impact a user' s experience and thus the company' s image.

Actions contain steps which begin with conditions that evaluate user, session, and extension variables and decide whether specific steps should run or not run. 

Primary actions can orchestrate a complex system of tasks by sending users to subactions and their requests to different custom extensions.  Journeys provide the user with assistance to complete complex tasks already available in a web site using the techniques of Show, Tell, and Do. The user can switch between chat and web site functionality and back to chat using a number of different tools like images, text, video, and interactive iFrames.

watsonx Assistant includes the preview function which provides a number of debugging tools which allow the practitioner to find the value of var...

Overview

Learn how to tune Information Management System (IMS) databases.

Explore the IMS database features that affect performance, such as data set considerations and buffers for Virtual Storage Access Method (VSAM) and Overflow Sequential Access Method (OSAM). Also, practice a method for estimating performance before implementation. Plus, reinforce the skills you have learned with seven machine labs.

This course is taught in a Web conference medium with live instructor audio, and Internet Web conferenced materials. You have chat type Questions and Answers (Q and A) ability, plus live audio. The course is taught 10:00 a.m. to 12 noon and 1:00 p.m. to 3:00 p.m. Central time for ten work days over a two-week period. Since the class is taught live using Web conferencing methods, you can attend from your home or work. Class durations are approximately one-half day so you can still accommodate daily work responsibilities.

You will be contacted prior to class start to receive connection information, hardcopy materials, and other relevant information.

Der Kurs umfasst Präsentationen, Demonstrationen und praktische Übungen.

Modul 1: Überblick über Contact Center AI

• Definieren Sie, was Contact Center AI (CCAI) ist und was sie für Contact Center leisten kann.
• Identifizieren Sie jede Komponente der CCAI-Architektur: Spracherkennung, Dialogflow, Sprachsynthese, Agent Assist und Insights AI.
• Beschreiben Sie die Rolle, die jede Komponente in einer CCAI-Lösung spielt.

Modul 2: Konversationserfahrungen

Nennen Sie die Grundprinzipien einer Gesprächserfahrung.

Erläutern Sie die Rolle der virtuellen Konversationsagenten in einer Konversationserfahrung.

Erläutern Sie, wie STT (Speech to Text) die Qualität eines Gesprächs bestimmen kann.

Demonstrieren und testen Sie, wie die Sprachanpassung die Spracherkennungsgenauigkeit des Agenten verbessern kann.

Erkennen Sie die verschiedenen NLU- (Natural Language Understanding) und NLP- (Natural Language Processing) Techniken und die Rolle, die sie bei Konversationserlebnissen spielen.

Erklären Sie die verschiedenen Elemente eines Gesprächs (Absichten, Entitäten usw.).

Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um eine bessere Gesprächsqualität zu erreichen.

Verbessern Sie das Gesprächserlebnis durch die Wahl verschiedener TTS-Stimmen (Wavenet vs. Standard).

Ändern Sie die Geschwindigkeit und Tonhöhe einer synthetischen Stimme.

Beschrei...

In diesem Seminar lernen Sie den gesamten Funktionsumfang der Java Enterprise Edition kennen. Dabei wird neben der Vermittlung der einzelnen enthaltenen Frameworks der Schwerpunkt auf die Integration zu einer Komplett-Anwendung gelegt. Das Seminar wendet sich vor allem an Entwickler, die bereits Kenntnisse aus älteren J2EE-Versionen oder dem Spring-Framework haben und diese nun kompakt auf die moderne JEE-Plattform umsetzen wollen. Besuchen Sie unseren Java Blog.