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Besseres Kundenmanagement - CRM Software Schulung bei Seminarmarkt.de!
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CRM Software Schulungen bei Seminarmarkt.de!

Der Kunde steht für jedes Unternehmen an oberster Stelle. Die regelmäßige Pflege der Kundenbeziehungen gehört zum festen Bestandteil des Unternehmensalltags. Zu diesem Zweck gibt es verschiedene CRM-Systeme und Softwarelösungen, die Sie bei dieser Aufgabe unterstützen. Denn die Datenmenge, die dabei entsteht, muss sinnvoll aufbereitet und bestmöglich dokumentiert werden. Schließlich erhält man bei jedem Kundenkontakt nützlich Informationen, die auch für zukünftige Interaktionen wertvoll sein können.

Was bedeutet CRM?

CRM – Customer-Relationship-Management – beschreibt eine Strategie, wie bestehende, aber auch neue Kundenbeziehungen und -interaktionen mit dem Unternehmen gestaltet werden. Es kann daher verstanden werden als unternehmerischer Ansatz, das Kundenmanagement aktiv zu gestalten und nicht dem Zufall zu überlassen.
Interne Unternehmensprozesse sollten auf ein durchdachtes CRM ausgerichtet und durch entsprechende Software unterstützt werden. So können die Mitarbeiter - unter Beachtung geltender Datenschutzauflagen - die Informationen über die Interaktionen mit den Kunden systematisch aufzeichnen. Die individuellen Kontaktinformationen und Präferenzen jedes Individuums oder Kundenunternehmens können hinterlegt und mit Dokumenten und weiteren Informationen über Neuerungen, Ereignisse oder Aktionen des Unternehmens kombiniert werden.
Die häufig cloudbasierten Anwendungen ermöglichen dann die umfassende Analyse und Auswertung der aufgezeichneten Daten. Sowohl die Neukundenakquise, als auch die Pflege von Bestandskunden kann damit optimiert und ergebnisorientiert vorangetrieben werden. Ein wesentliches Ziel ist dabei, trotz einer hohen Kundenzahl die Kommunikation möglichst persönlich und individuell zu gestalten, und so die Unternehmensbeziehungen kontinuierlich zu verbessern.

Ansätze des CRM

Je nach Größe und Geschäftsmodell gibt es innerhalb des Customer-Relationship-Managements unterschiedliche Ansätze und Schwerpunkte. Diese spiegeln sich im Blick auf die unterschiedlichen Kunden, aber auch in Ausgestaltung und Konzeption des jeweiligen CRM-Systems wider.

  • Operatives CRM: Pflege der Kundenhistorie und Adressdaten sowie die zeitlich korrekte Ansprache mit passenden Themen.
  • Kollaboratives CRM: Dabei können Mitarbeiter auf dieselben Daten zugreifen und den Kunden individuell betreuen. Zudem kann gemeinsam an Projekten und Datensätzen gearbeitet werden. Das sorgt für die nötige Transparenz.
  • Analytisches CRM: Vertrieb und Marketing werden verstärkt über Kennzahlen gesteuert. Kunden werden dabei seltener individuell betreut.
  • Kommunikatives CRM: Verschiedene Kommunikationskanäle für den Kundenkontakt werden bereitgestellt (z.B. über Social Media) und als direkte Schnittstelle zum Kunden genutzt.

Funktionen einer CRM-Software

In erster Linie kann eine CRM-Software das Kontaktmanagement verbessern. Die Stammdatenerfassung und die Dokumentation der Aktivitäten erfolgt im Programm standardisiert. Fehlende oder falsche Informationen können durch Plausibilitätsprüfungen besser gefunden und behoben werden. Zusätzlich zu den erfolgten Interaktionen werden aber auch die Ergebnisse jeder Maßnahme verzeichnet. Das ermöglicht eine bessere Bewertbarkeit von Aktionen.
Die integrierten Analysetools der CRM-Software bieten die Möglichkeit, individuelle Datenreports zu generieren. Unternehmen können so erforderliche Sales Kennzahlen ermitteln und diese als Basis für das Reporting und Forecasting nutzen. Auch für das Lead Management kann das CRM-System ein hilfreiches Instrument bei der Planung von Kampagnen, Jahreszielen oder Umsatzprognosen sein.
Abgesehen von diesen Vorteilen für Vertrieb, Management und Marketing, profitiert auch der Service von einer CRM-Software im Unternehmen. Die zentrale Datensammlung ermöglicht eine teamübergreifende Kollaboration. Schneller Zugriff auf notwendige Informationen durch die Mitarbeiter und das Steuern der Kontakte seitens des Managements können nicht nur die Servicequalität, sondern auch die Produktivität verbessern helfen.

Was kann CRM-Software für Unternehmen leisten?

Mit der passenden CRM-Software kann die Komplexität heutiger Kommunikationswege vereinfacht werden, so dass der Kunde wieder voll und ganz im Mittelpunkt steht. Gute CRM-Software zeichnet sich durch einfache Bedienbarkeit, Verfügbarkeit auf verschiedenen Geräten sowie die Anbindung an zahlreiche Online-Dienste aus. Die Anschaffung alleine ist aber noch keine Garantie für die Verbesserung der Kundenbeziehungen. Dreh- und Angelpunkt bleibt die unternehmenseigene Servicekultur. Schließlich sind es die Mitarbeiter, die jede Veränderung im Unternehmen tragen. Erst der professionelle, geschulte Umgang mit der Software ermöglicht es dann, die Arbeitsabläufe optimal auf den Kunden und die Zielvorgaben des Unternehmens gleichermaßen abzustimmen.

Wie Sie und Ihre Mitarbeiter Virtuosen der CRM-Systeme werden, lernen Sie in den CRM-Systemschulungen bei Seminarmarkt.de

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Lernen Sie welche MS 365 Tools Sie zur digitalen Kommunikation und Kollaboration in der Ausbildung didaktisch sinnvoll einsetzen und nutzen können. 

 

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Microsoft 365 & Microsoft Azure erfolgreich implementieren und voll ausschöpfen
 

Cloud Computing wächst rasant: Laut einer Bitkom-Studie (2023) wollen 56 Prozent aller Unternehmen in den nächsten fünf Jahren einen Großteil ihrer IT-Anwendungen aus der Cloud betreiben. Viele Unternehmen stehen also vor der Aufgabe, die neue Cloud-Technologie zu verstehen und sie dann in die bestehende IT-Infrastruktur zu integrieren.

Zu den am häufigsten genutzten Cloud-Produkten gehören dabei „Microsoft 365“ und „Microsoft Azure“. Microsoft 365 spielt die Rolle des großen Werkzeugkastens für Produktivität, gepaart mit vielen administrativen Werkzeugen zur Absicherung der täglichen Arbeit. Microsoft Azure wiederum bietet sich als Plattform für IaaS, SaaS, PaaS und weiteres an.

In diesem Zertifikatslehrgang lernen Sie Microsoft 365 und Microsoft Azure genauestens kennen und verstehen, wie die einzelnen Produkte zusammenarbeiten und ineinandergreifen. So können Sie die Cloud-Technologien im Anschluss in Ihrem Unternehmen korrekt implementieren.

Webinar

  • 16.09.2024- 16.10.2024
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  • Mannheim
  • 821,10 €


Digital Arbeiten: So revolutionieren Sie Ihre tägliche Arbeit im Office 4.0

Wir alle sind bereits mitten drin, im „Digital Working“, im Digital Arbeiten. Die Digitalisierung ist in unserem Arbeitsalltag deutlich erkennbar und führt zu veränderten Abläufen, Strukturen und Anforderungen. Jetzt gilt es, sowohl „alte Bekannte“ wie Outlook und OneNote optimal einzusetzen als auch, neue Programme und Arbeitsmethoden für sich zu entdecken und zu nutzen.

Das digitale Arbeiten erfordert neue Methoden, sich selbst zu organisieren und gemeinsam im Team zu arbeiten. In unserem Workshop „Digital Arbeiten 4.0 – Informationen, Aufgaben und Zusammenarbeit perfekt managen“ lernen Sie unterschiedliche Verfahrensweisen kennen, um in den Bereichen E-Mail Korrespondenz, Informations- und Dateiaustausch, Aufgabenmanagement und digitale Apps optimal aufgestellt zu sein.

Seminar speziell für Mitarbeiter*innen aus Assistenz, Office-Management und Sekretariat.

  • 05.11.2024- 08.11.2024
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In diesem Seminar lernen die Teilnehmer die verschiedenen Methoden zum Automatisieren von Zeitaufwändigen und sich häufig wiederholenden Aufgaben mit Hilfe von Microsoft Power Automate. Sie prüfen Lösungsvoraussetzungen, erstellen Prozessdokumentationen und entwerfen, entwickeln, beheben bzw. bewerten Lösungen. Sie arbeiten mit Stakeholdern aus dem Unternehmen zusammen, um Geschäftsabläufe zu verbessern und zu automatisieren. In Zusammenarbeit mit Administratoren stellen sie Lösungen in Betriebsumgebungen bereit und unterstützen den Betrieb mit Lösungen.

  • 03.09.2024- 05.09.2024
  • Nürnberg
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3 weitere Termine

In dieser 3-tägigen Schulung "Microsoft 365 Security- und Compliance" liegt der Fokus darauf, den Teilnehmern umfassende Kenntnisse im Bereich Benutzer- und Gruppensicherheit, Identitätssynchronisierung und -schutz, Identity- und Access Management sowie Sicherheit in Microsoft 365 zu vermitteln. Die Agenda umfasst Themen wie Defender XDR, Threat Management, Informationsschutz und Governance, Verhinderung von Datenverlust, Compliance Management sowie Insider-Risikomanagement.


Die Schulung beginnt mit der Erläuterung von Identitäts- und Zugriffs-Management-Konzepten, dem Zero Trust Model und der Planung von Identitäts- und Authentifizierungslösungen. Sie geht weiter mit der Verzeichnissynchronisation, Anwendungsmanagement, Gerätezugriffsverwaltung und Privilegiertem Identitätsmanagement. Sicherheitsaspekte in Microsoft 365, einschließlich Threat Management und Defender XDR, werden ebenfalls behandelt.


Weiterführend werden Konzepte zum Informationsschutz, Governance und Records Management, Sensibilitätskennzeichnungen, Archivierung und Aufbewahrung in Microsoft 365 sowie Maßnahmen zur Verhinderung von Datenverlust erläutert. Die Schulung schließt mit Compliance Management, Insider-Risikomanagement und dem Aufbau von Ethical Walls in Exchange Online.


Webinar

  • 07.10.2024- 11.10.2024
  • online
  • 2.677,50 €
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In dieser 5-tägigen Schulung MOC 55354 Administering Office 365" erwerben Sie umfassende Kenntnisse in der Planung, Bereitstellung und Verwaltung von Office 365. Sie lernen, einen Office 365-Tenant zu erstellen, Benutzer und Gruppen zu verwalten sowie administrative Rollen und Zugriffsrechte einzurichten. Die Schulung behandelt die Konfiguration von Exchange Online, SharePoint Online und Microsoft Teams sowie anderer Office 365-Dienste wie Yammer, Planner und Power Platform. Zudem erhalten Sie Einblicke in Sicherheit und Compliance in Office 365 und lernen, Fehler zu erkennen und zu beheben.


Webinar

  • 03.02.2025- 04.02.2025
  • online
  • 1.773,10 €
1 weiterer Termin

Power BI ist ein leistungsstarkes Business Intelligence Tool, das es ermöglicht, Daten zu visualisieren, zu analysieren und zu teilen. Die Verteilung von Power-BI-Berichten kann auf unterschiedliche Weise erfolgen, um den spezifischen Anforderungen und Sicherheitsbedürfnissen der jeweiligen Organisation gerecht zu werden. Die Wahl der passenden Methode hängt von Faktoren wie Benutzerzugriff, Sicherheitsanforderungen und technischen Ressourcen ab. In diesem Seminar wird gezeigt, wie Power-BI-Berichte effektiv an Berichtsleser:innen mit einem geeigneten Berechtigungskonzept verteilt werden können.

Webinar

  • 22.07.2024- 24.07.2024
  • online
  • 2.213,40 €
8 weitere Termine

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmer:innen weiterführende Kenntnisse und Fähigkeiten zur Verwendung von Windows PowerShell für die Verwaltung und Automatisierung der Administration von Windows-Servern.
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