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Besseres Kundenmanagement - CRM Software Schulung bei Seminarmarkt.de!
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CRM Software Schulungen bei Seminarmarkt.de!

Der Kunde steht für jedes Unternehmen an oberster Stelle. Die regelmäßige Pflege der Kundenbeziehungen gehört zum festen Bestandteil des Unternehmensalltags. Zu diesem Zweck gibt es verschiedene CRM-Systeme und Softwarelösungen, die Sie bei dieser Aufgabe unterstützen. Denn die Datenmenge, die dabei entsteht, muss sinnvoll aufbereitet und bestmöglich dokumentiert werden. Schließlich erhält man bei jedem Kundenkontakt nützlich Informationen, die auch für zukünftige Interaktionen wertvoll sein können.

Was bedeutet CRM?

CRM – Customer-Relationship-Management – beschreibt eine Strategie, wie bestehende, aber auch neue Kundenbeziehungen und -interaktionen mit dem Unternehmen gestaltet werden. Es kann daher verstanden werden als unternehmerischer Ansatz, das Kundenmanagement aktiv zu gestalten und nicht dem Zufall zu überlassen.
Interne Unternehmensprozesse sollten auf ein durchdachtes CRM ausgerichtet und durch entsprechende Software unterstützt werden. So können die Mitarbeiter - unter Beachtung geltender Datenschutzauflagen - die Informationen über die Interaktionen mit den Kunden systematisch aufzeichnen. Die individuellen Kontaktinformationen und Präferenzen jedes Individuums oder Kundenunternehmens können hinterlegt und mit Dokumenten und weiteren Informationen über Neuerungen, Ereignisse oder Aktionen des Unternehmens kombiniert werden.
Die häufig cloudbasierten Anwendungen ermöglichen dann die umfassende Analyse und Auswertung der aufgezeichneten Daten. Sowohl die Neukundenakquise, als auch die Pflege von Bestandskunden kann damit optimiert und ergebnisorientiert vorangetrieben werden. Ein wesentliches Ziel ist dabei, trotz einer hohen Kundenzahl die Kommunikation möglichst persönlich und individuell zu gestalten, und so die Unternehmensbeziehungen kontinuierlich zu verbessern.

Ansätze des CRM

Je nach Größe und Geschäftsmodell gibt es innerhalb des Customer-Relationship-Managements unterschiedliche Ansätze und Schwerpunkte. Diese spiegeln sich im Blick auf die unterschiedlichen Kunden, aber auch in Ausgestaltung und Konzeption des jeweiligen CRM-Systems wider.

  • Operatives CRM: Pflege der Kundenhistorie und Adressdaten sowie die zeitlich korrekte Ansprache mit passenden Themen.
  • Kollaboratives CRM: Dabei können Mitarbeiter auf dieselben Daten zugreifen und den Kunden individuell betreuen. Zudem kann gemeinsam an Projekten und Datensätzen gearbeitet werden. Das sorgt für die nötige Transparenz.
  • Analytisches CRM: Vertrieb und Marketing werden verstärkt über Kennzahlen gesteuert. Kunden werden dabei seltener individuell betreut.
  • Kommunikatives CRM: Verschiedene Kommunikationskanäle für den Kundenkontakt werden bereitgestellt (z.B. über Social Media) und als direkte Schnittstelle zum Kunden genutzt.

Funktionen einer CRM-Software

In erster Linie kann eine CRM-Software das Kontaktmanagement verbessern. Die Stammdatenerfassung und die Dokumentation der Aktivitäten erfolgt im Programm standardisiert. Fehlende oder falsche Informationen können durch Plausibilitätsprüfungen besser gefunden und behoben werden. Zusätzlich zu den erfolgten Interaktionen werden aber auch die Ergebnisse jeder Maßnahme verzeichnet. Das ermöglicht eine bessere Bewertbarkeit von Aktionen.
Die integrierten Analysetools der CRM-Software bieten die Möglichkeit, individuelle Datenreports zu generieren. Unternehmen können so erforderliche Sales Kennzahlen ermitteln und diese als Basis für das Reporting und Forecasting nutzen. Auch für das Lead Management kann das CRM-System ein hilfreiches Instrument bei der Planung von Kampagnen, Jahreszielen oder Umsatzprognosen sein.
Abgesehen von diesen Vorteilen für Vertrieb, Management und Marketing, profitiert auch der Service von einer CRM-Software im Unternehmen. Die zentrale Datensammlung ermöglicht eine teamübergreifende Kollaboration. Schneller Zugriff auf notwendige Informationen durch die Mitarbeiter und das Steuern der Kontakte seitens des Managements können nicht nur die Servicequalität, sondern auch die Produktivität verbessern helfen.

Was kann CRM-Software für Unternehmen leisten?

Mit der passenden CRM-Software kann die Komplexität heutiger Kommunikationswege vereinfacht werden, so dass der Kunde wieder voll und ganz im Mittelpunkt steht. Gute CRM-Software zeichnet sich durch einfache Bedienbarkeit, Verfügbarkeit auf verschiedenen Geräten sowie die Anbindung an zahlreiche Online-Dienste aus. Die Anschaffung alleine ist aber noch keine Garantie für die Verbesserung der Kundenbeziehungen. Dreh- und Angelpunkt bleibt die unternehmenseigene Servicekultur. Schließlich sind es die Mitarbeiter, die jede Veränderung im Unternehmen tragen. Erst der professionelle, geschulte Umgang mit der Software ermöglicht es dann, die Arbeitsabläufe optimal auf den Kunden und die Zielvorgaben des Unternehmens gleichermaßen abzustimmen.

Wie Sie und Ihre Mitarbeiter Virtuosen der CRM-Systeme werden, lernen Sie in den CRM-Systemschulungen bei Seminarmarkt.de

Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 331 Schulungen (mit 1.837 Terminen) zum Thema CRM Software mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:

  • 19.08.2024- 23.08.2024
  • Nürnberg
  • 2.677,50 €
3 weitere Termine

In dieser 5-tägigen Schulung "AZ-040 Automating Administration with PowerShell (AZ-040T00)" lernen Sie die grundlegenden Kenntnisse und Fähigkeiten zur Verwendung von Windows PowerShell für die Verwaltung und Automatisierung der Verwaltung von Windows-Servern. Dieser Kurs vermittelt Ihnen die Fähigkeiten, den Befehl zu definieren und zu erstellen, den Sie zur Ausführung einer bestimmten Aufgabe benötigen. Darüber hinaus lernen Sie, wie Sie Skripts erstellen, um fortgeschrittene Aufgaben wie die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Erstellung von Berichten auszuführen.


Dieser Kurs vermittelt die erforderlichen Kenntnisse zur Unterstützung einer breiten Palette von Microsoft-Produkten, einschließlich Windows Server, Windows Client, Microsoft Exchange Server, Microsoft SharePoint Server, Microsoft SQL Server und Microsoft System Center. Um diesem Ziel gerecht zu werden, konzentriert sich dieser Kurs nicht auf eines dieser Produkte, obwohl Windows Server, die gemeinsame Plattform für alle diese Produkte, als Beispiel für die in diesem Kurs vermittelten Techniken dienen wird.


Webinar

  • 27.08.2024
  • online
  • 827,05 €
5 weitere Termine

In der 1-tägigen Schulung "MS-900 Microsoft 365 Fundamentals (MS-900T01)" lernen Sie wichtige Treiber für die Einführung von Office 365 kennen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit in Ihrer Organisation zu verbessern und einen Modern Workplace zu entwickeln. Sie erhalten eine Einführung in Cloud Computing und die Microsoft Office 365 Anwendungen, wie Office 365, Microsoft Teams, OneDrive, OneNote, Planner, SharePoint Online, Power BI, Power Automate und Power Apps. Es werden Einsatzmöglichkeiten der Office 365 Anwendungen für die Erreichung von Unternehmenszielen diskutiert. Sie behandeln die Planung der Umsetzung, Projektmanagement, Roll-out-Konzept, Kommunikations- und Trainingskonzepte sowie Change Management und Anwender-Support, um eine effiziente Einführung von Office 365 und Erreichung der Unternehmensziele zu gewährleisten.


  • 31.07.2024- 02.08.2024
  • Nürnberg
  • 2.017,05 €
5 weitere Termine

In dieser 3-tägigen Schulung "MOC 55238 SharePoint Online for Administrators" erlernen Sie umfassendes Wissen zur effektiven Verwaltung von SharePoint Online in Office 365. Die Schulung behandelt Themen wie die Nutzung des Office 365 Administration Centers, Konfiguration von Sicherheit und Kompatibilität, Verwaltung mit PowerShell, Benutzeridentität, Hybrid-Szenarien, OneDrive, Yammer, hybride Suche, Geschäftsdatenkonnektivität, Enterprise Content Management und mehr. Praktische Übungen und Anwendungsfälle ermöglichen den Teilnehmern das Anwenden des erworbenen Wissens. Am Ende des Kurses sind die Teilnehmer befähigt, SharePoint Online effektiv zu administrieren und zu konfigurieren.


Webinar

  • 07.11.2024
  • online
  • 821,10 €


Das papierlose Büro – Wie Sie mit Microsoft 365 das digitale Arbeiten optimieren

Die digitale Transformation ist in vollem Gange und bietet Ihnen viele Möglichkeiten, Ihre Arbeitsprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. Mit Microsoft 365 haben Sie eine leistungsstarke Plattform, die Ihnen alle Tools und Apps zur Verfügung stellt, die Sie für das papierlose Büro brauchen.

Die Vorteile sind enorm: Sie sparen Zeit, Geld und Ressourcen, indem Sie auf Papier verzichten. Sie haben jederzeit und überall Zugriff auf Ihre Dokumente, Termine und Aufgaben in der Cloud. Sie können effektiv mit Ihren Kolleg*innen und Kund*innen zusammenarbeiten, egal wo sie sich befinden. Darüber hinaus schützen Sie die Umwelt, indem Sie Ihren ökologischen Fußabdruck reduzieren.

Doch wie gelingt Ihnen der vollständige Umstieg auf das papierlose Büro? Wie können Sie Ihre Vorgesetzten und Mitarbeiter*innen dafür begeistern? Und welche Tipps und Tricks gibt es, um Microsoft 365 optimal zu nutzen?

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Microsoft 365 als zentrale Plattform für Ihre digitale Büroorganisation einsetzen. Sie erfahren, wie Sie Ihre Kommunikation, Ihr Dokumentenmanagement und Ihre Aufgabenverwaltung mit Microsoft 365 verbessern – ganz ohne Papier.

  • 20.08.2024- 23.08.2024
  • Nürnberg
  • 2.374,05 €
5 weitere Termine

In dieser 4-tägigen Schulung "MOC 55286 SharePoint 2019 Power User" lernen Sie SharePoint 2019 als Power User effektiv zu nutzen. Sie erfahren, wie Sie Sites und Webseiten erstellen, verwalten und gestalten, Webparts und Apps hinzufügen sowie die Sicherheit und den Zugriff steuern. Sie behandeln den Umgang mit Dokumenten, Bibliotheken und Listen, das Erstellen und Verwalten von Workflows sowie die Nutzung der SharePoint-Suche. Zudem lernen Sie, wie Sie Inhalte verwalten und Metadaten nutzen, um effizient auf Unternehmensinhalte zuzugreifen. Am Ende des Kurses sind Sie in der Lage, SharePoint 2019 für Ihre Organisation optimal einzusetzen und effektiv mit der Plattform zu arbeiten.


  • firmenintern
  • Ort auf Anfrage
  • auf Anfrage


Microsoft SharePoint ist eine Webanwendung, die bei der Zusammenarbeit des Teams hilft (daher auch der Begriff Collaboration). Zu den verbreitetsten Einsatzgebieten zählen dabei die Projektverwaltung, die Koordination von Aufgaben, das Bereitstellen von sozialen Netzwerken wie Webseiten, Diskussionsgruppen oder Blogs. Die klassischen und häufigsten Einsatzgebiete von SharePoint sind Intranet Portale, Content- und Dokumentenmanagement. Die Microsoft SharePoint Versionen 2013 & 2016 beinhalten Werkzeuge zur Verwaltung von Projekten, Aufgaben und Dokumenten. Die Integration von Microsoft SharePoint in andere Microsoft Produkte ist dabei ein weiterer Vorteil. Sie lernen in unserem Seminar SharePoint 2016 / 2013 Schulung für Site Administratoren und fortgeschrittene SharePoint Anwender das schnelle und unkomplizierte Einrichten einer einheitlichen Arbeitsumgebung für die effiziente Teamarbeit mit SharePoint 2016 und 2013. Neu seit der Version 2016 ist die konsistente Oberfläche für alle Geräte (Desktops, Smartphones usw.), eine einfachere Navigation, erleichterte Freigabemöglichkeiten, die neuen Barrierefreiheitsfeatures um z. B. einfacher Navigieren oder URLs dauerhaft...

Webinar

  • 26.08.2024- 30.08.2024
  • online
  • 3.558,10 €
2 weitere Termine

Die Teilnehmer dieses Kurses automatisieren zeitraubende und sich wiederholende Aufgaben mit Microsoft Power Automate. Sie überprüfen Lösungsanforderungen, erstellen Prozessdokumentation und ...

  • 26.08.2024- 30.08.2024
  • Dresden
  • 3.558,10 €
11 weitere Termine

Die Teilnehmer dieses Kurses automatisieren zeitraubende und sich wiederholende Aufgaben mit Microsoft Power Automate. Sie überprüfen Lösungsanforderungen, erstellen Prozessdokumentation und ...

Webinar

  • 05.08.2024- 09.08.2024
  • online
  • 2.963,10 €
    2.666,79 €
12 weitere Termine

Der Kurs AZ-040T00 - Automating Administration with PowerShell vermittelt den Teilnehmern die grundlegenden Kenntnisse und Fähigkeiten zur Nutzung von PowerShell zur Verwaltung und Automatisierung der Verwaltung von Windows Servern. Dieser Kurs vermittelt den Kursteilnehmern die Fähigkeiten, den für eine bestimmte Aufgabe erforderlichen Befehl zu identifizieren und aufzubauen. Darüber hinaus lernen die Teilnehmer, wie sie Skripte erstellen können, um fortgeschrittene Aufgaben wie die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Erstellung von Berichten zu bewältigen. Dieser Kurs vermittelt die erforderlichen Kenntnisse für ein breites Spektrum von Microsoft -Produkten, einschließlich Windows Server, Windows Client, Microsoft Azure, and Microsoft 365. Um diesem Ziel gerecht zu werden, wird sich dieser Kurs nicht auf eines dieser Produkte konzentrieren, obwohl Windows Server als gemeinsame Plattform für alle diese Produkte als Beispiel für die in diesem Kurs vermittelten Techniken dienen wird.

Hinweis: Der Kurs wird in deutscher Sprache gehalten, die Unterlagen sind nur in englischer Sprache verfügbar.

  • 05.08.2024- 09.08.2024
  • Hamburg
  • 2.963,10 €
    2.666,79 €
12 weitere Termine

Der Kurs AZ-040T00 - Automating Administration with PowerShell vermittelt den Teilnehmern die grundlegenden Kenntnisse und Fähigkeiten zur Nutzung von PowerShell zur Verwaltung und Automatisierung der Verwaltung von Windows Servern. Dieser Kurs vermittelt den Kursteilnehmern die Fähigkeiten, den für eine bestimmte Aufgabe erforderlichen Befehl zu identifizieren und aufzubauen. Darüber hinaus lernen die Teilnehmer, wie sie Skripte erstellen können, um fortgeschrittene Aufgaben wie die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Erstellung von Berichten zu bewältigen. Dieser Kurs vermittelt die erforderlichen Kenntnisse für ein breites Spektrum von Microsoft -Produkten, einschließlich Windows Server, Windows Client, Microsoft Azure, and Microsoft 365. Um diesem Ziel gerecht zu werden, wird sich dieser Kurs nicht auf eines dieser Produkte konzentrieren, obwohl Windows Server als gemeinsame Plattform für alle diese Produkte als Beispiel für die in diesem Kurs vermittelten Techniken dienen wird.

Hinweis: Der Kurs wird in deutscher Sprache gehalten, die Unterlagen sind nur in englischer Sprache verfügbar.

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