Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.233 Schulungen (mit 11.543 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
Verhandlungsführung im Einkauf
- 25.07.2024- 26.07.2024
- Berlin
- 1.666,00 €
![IFM Institut für Managementberatung GmbH IFM Institut für Managementberatung GmbH](/anbieterlogos/IFM_375585.png)
Webinar
Konfliktlösungsmethoden in der Immobilienwirtschaft - Online
- 08.08.2024- 09.08.2024
- online
- 1.499,40 €
![IFM Institut für Managementberatung GmbH IFM Institut für Managementberatung GmbH](/anbieterlogos/IFM_375585.png)
- 09.09.2024- 10.09.2024
- Hamburg
- 1.535,10 €
Dieses Seminar richtet sich an alle, die das eigene Kommunikationsverhalten reflektieren und verbessern wollen. Deshalb schließt die Zielgruppe des Kommunikationsseminars sowohl Mitarbeiter als auch Führungskräfte gleichermaßen mit ein.
Das Kommunikationsseminar konzentriert sich nicht nur auf die Theorie, sondern beinhaltet auch praktische Übungen und Rollenspiele. Die Teilnehmer lernen, wie sie selbstbewusst mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen können, indem sie die richtige Körperhaltung sowie rhetorische Fähigkeiten üben.
![Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH](/anbieterlogos/_404357.png)
überzeugend kommunizieren – prägnant und klar formulieren
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Von der spontanen Redesituation bis hin zur treffsicheren Analyse!
Sie möchten in Meetings souverän auftreten, verständlich und prägnant Ihr Anliegen formulieren? Entdecken Sie in diesem Workshop Tipps um in entscheidenden Gesprächssituationen zu punkten.
![begin with trust begin with trust](/anbieterlogos/_404813.png)
Stimmtraining - So nutzen Sie Ihre Stimme für den perfekten Auftritt
- 28.08.2024
- Hannover
- 916,30 €
Ihr Nutzen
In diesem Stimmtraining haben Sie Gelegenheit, die Zusammenhänge von Intention, Körpersprache, Stimme und Artikulation zu erfahren. Mit praktischen Übungen trainieren Sie Ihre Stimme, um sie tragfähiger, klarer und klangvoller zu machen. Sie verbessern Ihre Ausdrucksstärke und erhöhen Ihre Redesicherheit und Ausstrahlung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit geringstmöglichem Aufwand eine belastungsfähige, gesunde Stimme erzielen. Anschließend nehmen Sie einen individuellen Übungskatalog mit nach Hause.
![ime Institut für Management-Entwicklung ime Institut für Management-Entwicklung](/anbieterlogos/ime_23461.jpg)
Coachingtechniken für BEM-Beauftragte - Betriebliches Gesundheitsmanagement
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Das werden Sie lernen:
- welche Einstellung und Grundannahmen im Coaching hilfreich sind
- Grundlegende Coachingtechniken einzusetzen
Das bringt Ihnen das Seminar:
- Sie verstehen Mitarbeiter*innen im BEM besser
- Sie können mit Mitarbeiter*innen gemeinsam Lösungsoptionen für schwierige Themen entwickeln
- Sie können Mitarbeiter*innen besser unterstützen
- Sie erweitern Ihre Rolle im Betrieblichen Eingliederungsmanagement
![Brandt Seminare Brandt Seminare](/anbieterlogos/Brandt-Seminare_391230.jpg)
Die erfolgreiche Einkaufsverhandlung. Erfolgreich gestalten und zielorientiert führen - Inhouse
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 713,94 €
Ausgangsbasis und Voraussetzung
> Vor- und Nachteile für Einkäufer und Verkäufer
> Beschaffungsmarketing
> Persönliche Voraussetzung der Einkäufer und Verkäufer
> Kommunikationsanalyse
> Motivationstypen
> Körpersprache
> Kreativitätstechniken
> Verhandlungsverhalten, Dramaturgie und Phasen der Verhandlung
> Fragetechniken und -arten
> Redetypen und Einwände
> Korruption
> Die Verhandlungsarten
2. Vorbereitung der Verhandlung
> Rahmenbedingungen
> Vorbereitung des Gegenstandes der Verhandlung
> Zieldefinition
> Strategie
> Methodenwahl
> Checkliste zur Informationsmitteilung
3. Die Einkaufsverhandlung
> Der geplante Ablauf
> Ergebnisprotokoll
> Soll / Ist – Vergleich nach der Verhandlung
4. Verhandlungsübungen mit Videokamera
> Körpersprache, verschiedene Situationen per Videoaufzeichnung
> das interne Vorbereitungsgespräch
> das Preisabwehrgespräch
> das Kaufgespräch
> die Reklamation
> die Lieferterminuntreue
> Formulierungsalternativen – wie sage ich es dem Lieferanten
> Strategien und die Umsetzung
Systemische Therapeutin / Systemischer Therapeut
- Termin auf Anfrage
- Köln
- 2.800,00 €
![IEK Berlin - Deutsches Institut für Entspannungstechniken und Kommunikation IEK Berlin - Deutsches Institut für Entspannungstechniken und Kommunikation](/anbieterlogos/IEK-Berlin_191420.gif)
E-Learning
Weiterbildung Service Transformation Consultant
- Beginn jederzeit möglich
- online
- auf Anfrage
In Deiner Fortbildung erlernst Du die Grundlagen für das Verständnis von Services – vor allem aus funktionaler Sicht. Was unterscheidet einen Service von einem Produktionsgut? Was sind die grundlegenden Komponenten und Methoden des Servicemanagements? Und wie kann ich diese gezielt anwenden? Aber das ist noch nicht alles. Du analysierst bestehende Servicekonzepte in der Dienstleistungsbranche aus Managementsicht, bewertest diese und entwickelst neue, zukunftsfähige Konzepte. Durch Fallbeispiele erweiterst Du Dein Wissen in den Anwendungsgebieten Cybersicherheit, Linguistik und Augmented Reality. Und weil „Change“ in allen Bereichen auf dem Lehrplan steht, befasst Du Dich auch mit dem Change Management – inklusive der organisatorischen und strukturellen Veränderungen, die so ein Veränderungsprozess im Service mit sich bringt.
![IU Akademie IU Akademie](/anbieterlogos/_404470.jpg)
Mitarbeitergespräche erfolgreich führen
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 1.249,50 €
-
Überblick
-
Veranlassung von Mitarbeitergesprächen
-
Wann ist ein Mitarbeitergespräch sinnvoll?
-
Vorbereitung auf ein Mitarbeitergespräch
-
Grundlegende Regeln bei Mitarbeitergesprächen
-
Kommunikationsmethoden während des Gesprächs
-
Selbst und Fremdbild im Mitarbeitergespräch erkennen
-
Fragetechniken
- ...
![MAZ MANAGER AKADEMIE MAZ MANAGER AKADEMIE](/anbieterlogos/MANAGER-AKADEMIE_402849.png)