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Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung

Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.

Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?

Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:

  • sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
  • klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
  • situativ angemessener Umgangston

Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?

Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.

Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?

Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:

  • Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
  • Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
  • guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
  • Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption

Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.

Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?

Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:

  • Führungskräfte im Personalmanagement
  • Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
  • Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
  • Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation

Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.

Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?

Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.

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Auf den Punkt gebracht: Erfrischend und kurzweilig kommunizieren

Langatmige Vorträge, ineffiziente Meetings und scheinbar ziellose Diskussionen strapazieren nicht nur die Geduld der Betroffenen, sondern sind auch betriebswirtschaftlich nicht zu rechtfertigen. In diesem Seminar „Auf den Punkt gebracht“ lernen Sie komplexe Sachverhalte klar, deutlich, kurz und präzise zu kommunizieren.

Nachfragen Ihrer Gesprächspartner*innen oder Zuhörer*innen sind kaum noch notwendig. Ihren strukturierten, kurzen Wortbeiträgen folgen die Zuhörer/innen bis zum Ende. So vertreten Sie Ihre Anliegen effizient und erfolgreich.

  • 29.08.2024- 30.08.2024
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  • 1.594,60 €
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Eines der wesentlichen Ziele der Unternehmen ist es, durch den optimalen Einsatz der Leistungsvoraussetzungen der Mitarbeiter eine hohe Produktivität bei guter Qualität zu erreichen. Dabei wird eine Leistungssteigerung der Mitarbeiter vorwiegend durch eine partnerschaftliche Führung und mit Hilfe von Motivation erreicht. Die geeignete Auswahl verfügbarer Motivationsinstrumente ist daher für den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens von großer Bedeutung.

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  • firmenintern
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Führen ohne Chef zu sein

Immer mehr Firmen setzen auf flachere Hierarchien bzw. Matrixorganisationen. Dadurch wird führen ohne disziplinarische Weisungsbefugnis - ob im Projekt, auf gleicher Hierarchieebene, aus einer Stabstelle heraus oder über Abteilungs- und Tochterunternehmensgrenzen hinweg - zu einer immer wichtigeren Anforderung.

In einer Matrix- oder Projektorganisation ist es für Projektleiter*innen und Teamleiter*innen immer wieder erforderlich Führungsaufgaben zu übernehmen, ohne dabei einen direkten Zugriff auf die Arbeitszeit, die Aufgabeneinteilung und vor allem keinen disziplinarischen Durchgriff auf die beteiligten Mitarbeitenden zu haben. Hier muss persönliche Führungskompetenz an die Stelle formaler Autorität treten.

In diesen Situationen können sich unklare Machtverhältnisse, dysfunktionale Kommunikation oder Blockaden zu handfesten Konflikten entwickeln. Es stellt sich also die Frage: Wie kann Führung gelingen, ohne auf die formelle Kraft einer Linienverantwortung zurückzugreifen?


Dieses Seminar hilft Ihnen, diese anspruchsvolle Herausforderung erfolgreich zu meistern.

  • 28.01.2025- 29.01.2025
  • Chemnitz
  • 1.082,90 €
1 weiterer Termin

Der operative Einkäufer muss heute mehr leisten als nur Bestellungen aufzugeben oder Reklamationen abzuwickeln. Er muss analytisch vorgehen und denken können, um die benötigten Rohstoffe zum erforderlichen Zeitpunkt bereitzustellen und die Bestände optimal zu managen. Zusätzlich muss der Einkäufer auch Aufgaben eines Disponenten übernehmen. Er muss kurzfristige Terminänderungen bei Lieferanten durchsetzen können und bei Lieferterminverzögerungen und Reklamationen seine Rechte und Pflichten sehr genau kennen. Neben analytischen Fähigkeiten und Organisationstalent gehört vor allen Dingen das Verhandlungsgeschick zu den erforderlichen Skills im Einkauf. In unserer praxisnahen Weiterbildung speziell für operative Einkäufer und Disponenten schulen wir genau diese Skills und vermitteln Ihnen anhand von Rollenspielen und Videoanalysen aktuelles Know-How für den Arbeitsalltag im Unternehmen.

  • 03.12.2024
  • Augsburg
  • 1.606,50 €


Wir verhandeln ständig! Ob mit Führungskräften, mit Mitarbeitern, mit Lieferanten, mit dem Betriebsrat oder mit Kunden: Verhandeln zu müssen, ist die Normalität im beruflichen Alltag (und oft genug auch im Privaten). Stehen sich dabei konträre Meinungen gegenüber, setzt sich häufig nur eine Seite durch: Einer gewinnt, der Andere verliert.

Wenn Sie Ihre Verhandlungen zu einem für beide Seiten konstruktiven Ende führen möchten, sind Sie in diesem Seminar richtig. Sie üben in verschiedenen Situationen, souverän und konsensfähig zu verhandeln. Die Situationen können Sie aus Ihrem Arbeitsalltag vorschlagen. So lernen Sie praxisnah und konkret.

In einer kleinen Gruppe von lediglich sechs Personen machen wir Sie mit den Eigenheiten von Verhandlungssituationen vertraut. Sie erfahren in fünf Übungen, wie Sie Ihr Verhandlungsgeschick weiter ausbauen können.

  • 02.02.2025- 07.02.2025
  • Horn-Bad Meinberg
  • 509,00 €


Lerne, Entspannungskurse in Progressiver Muskelrelaxation nach Jacobsen anzuleiten. Du kannst PMR als einzige Entspannungsmethoden oder als Ergänzung zu anderen lehren.

  • 03.12.2024- 04.12.2024
  • Wuppertal
  • 1.440,00 €


Stellen Sie sich vor: Sie haben ein Angebot abgegeben und Ihr Kunde bittet Sie zum Gespräch darüber. Es gibt freundliche Worte, Sie besprechen ein paar Details, dann wird die Miene ernst: "Was können Sie am Preis noch machen?" Wenn Sie im Vertrieb zuhause sind, kennen Sie solche Sätze. Irgendwann kommen die Einkäufer:innen damit heraus. Denn für sie ist es ein sehr bequemer Weg, noch etwas Geld zu sparen – oft genug mit Erfolg.

Was tun? Wie reagieren? Riskieren, den Auftrag zu verlieren? Manchmal liegt man wirklich auseinander. Oder sofort Nachlässe anbieten? Dann verschenkt man vielleicht ohne Not Marge.

Erfolgreiche Verkäufer:innen kommen an dieser Stelle nicht ins Grübeln. Oder verlassen sich aufs Raten. Egal ob Sie am Ende Ihren Preis durchsetzen, Ihrem Kunden an einer Stelle entgegenkommen oder Ihr Angebot zurückziehen: Es liegt an Ihrem Verhandlungsgeschick, die jeweils beste Option zu finden und überzeugend zu vertreten.

Dieses Training macht Sie fit für die "Preisfrage" in Verkaufsgesprächen!

  • Termin auf Anfrage
  • Ort auf Anfrage
  • 2.973,81 €


Möchten Sie lernen, wie Sie erfolgreich den Schritt in eine Führungsposition meistern können? Unser Kurs bietet Ihnen den optimalen Einstieg und zeigt Ihnen den Weg in Ihre neue Rolle als Führungskraft.

Starten Sie jetzt und ebnen Sie Ihren Weg zu einer erfolgreichen Führungsposition!

  • 12.05.2025- 16.05.2025
  • Füssen
  • 1.535,10 €
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Organisieren, leiten und verhandeln – Kernkompetenzen für Vorsitzende und Stellvertreter
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