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ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) Schulung

ITIL® 4 Managing Professional Drive Stakeholder Value (DSV) Schulung

ITIL® 4 Managing Professional (CDS)

ITIL® 4 Practice Manager Schulung Monitor, Support und Fulfil

ITIL® 4 bringt ITIL® auf den neuesten Stand, indem es einen Großteil der etablierten ITSM-Praktiken in einen breiteren Kontext von Kundenwahrnehmung, Wertströmen und digitaler Transformation positioniert und neue Arbeitsweisen wie Lean, Agile und DevOps berücksichtigt. In diesem Kurs erhalten Sie ein klares Verständnis des ITIL 4-Service-Management-Frameworks und dessen Entwicklung zur Einführung moderner Technologien und Arbeitsweisen Den Kandidaten, die an der ITIL® 4 Foundation-Prüfung teilnehmen, werden die Konzepte des Service Management Frameworks erläutert. Weitere Informationen zu ITIL® 4 und unserem ITIL® 4 Angebot finden Sie unter: ITIL 4-Zertifizierung

Unsere Lernplattform LearningHub @Cegos ist Bestandteil dieses Präsenzseminars. Neben den digitalen Seminarunterlagen ist das Training um weitere Lernformate und Medien angereichert. Um einen nachhaltigen Wissenstransfer in den Arbeitsalltag zu erzielen, wird das Seminar nach unserem ...

Certified Agile Service Manager

Mit ITIL® 4 bleiben Sie am Puls der Zeit! Dieses Seminar bietet Ihnen ein tiefes Verständnis des ITIL® 4-Service-Management-Frameworks, das moderne Technologien und neue Arbeitsweisen wie DevOps, Agile und Lean integriert. Die Schulung unterstützt Sie dabei, die wichtigsten Best Practices im IT Service Management zu verstehen und vermittelt Ihnen das nötige Wissen, um die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung zu erlangen - eine weltweit anerkannte Qualifikation, die Ihre Karrierechancen enorm verbessert.

Inhalte der Schulung:

ITIL® 4 Grundlagen: Lernen Sie die Prinzipien des ITIL® Frameworks kennen und verstehen Sie, wie es in die digitale Transformation eingebettet ist.

Service Value System (SVS): Erfahren Sie, wie IT-Organisationen durch das SVS und die Wertschöpfungskette Mehrwert generieren.

Schlüsselpraktiken im IT Service Management (ITSM): Erfahren Sie mehr zu den wichtigen Themen wie Incident Management, Change Management, und Service Configuration Management.

Integration moderner Arbeitsweisen: Entdecken Sie wie Agile, DevOps, und Lean die ITIL-Praktike...

In diesem Kurs lernst du, wie du als Führungskraft auf die digitale Disruption reagierst, wie du die Unternehmensstrategie anpassen und/oder sogar ganz neue Geschäftsmodelle entwickelst.

ITIL® 4 brings ITIL® up to date by positioning much of the established ITSM practices in a broader context of customer perception value streams and digital transformation, and incorporating new ways of working such as Lean, Agile and DevOps. In this course you will gain a clear understanding of the ITIL 4 Service Management framework and how it evolves to introduce modern technologies and working methods Candidates taking the ITIL® 4 Foundation exam will be introduced to the concepts of the Service Management Framework. For more information on ITIL® 4 and our ITIL® 4 offering, please see ITIL 4 Certification. Our learning platform LearningHub @Cegos is part of this seminar. In addition to the digital seminar documents the training is enriched with further learning formats and media. In order to achieve a sustainable transfer of knowledge into the daily work routine, the seminar is implemented according to our 4REAL approach model.


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IT-Abteilungen in Unternehmen richten sich zunehmend anhand etablierter Referenzmodelle wie ITIL als kundenorientierter interner Dienstleister aus, um ihre IT-Services genau auf die Geschäftsanforderungen des Unternehmens zuzuschneiden. Basis für eine derartige Ausrichtung ist die exakte und aus Kundensicht verständliche Beschreibung aller IT-Services im Rahmen eines Servicekatalogs. Der Servicekatalog soll dem Kunden einen Überblick über alle relevanten Service-Details wie Nutzung, Qualität und Preis bereitstellen und so die Basis für den Dialog zwischen IT-Dienstleister und Kunden bilden. Die Frage ist, wie der Servicekatalog in der Praxis am sinnvollsten zu strukturieren ist.