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Ihr Innendienst - mit dem guten Draht zum Kunden und Interessenten [Inhouse Präsenz]

Seminar - Elke Klöfer Telefontrainings

Der Innendienst gilt als wichtiges Bindeglied zwischen einem Unternehmens und den Kunden und Interessenten. Von der Anfrage bis zum Angebot und Auftrag begleitet und führt er die Belange und Wünsche der Kunden nach und vor dem Kauf.

Termin	Ort	Preis^*
firmenintern	auf Anfrage	1.487,50 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

die korrekte Begrüßung (der 1. Eindruck bleibt)
wie hole ich einen Anrufer richtig ab?
wie möchte ein Kunde angesprochen werden?
Erkenntnisse aus der Biologie und Psychologie im eigenen Handeln im Alltag umsetzen
der Telefonleitfaden für mehr Struktur
Gesprächs- und Fragetechniken beherrschen
das Gespräch führen und nicht -> sich führen lassen
aktives und erfolgreiches Kunden-, Angebots- und Auftragsmanagement
aktive Kundenansprache für Angebote und Aktionen
Leads, Anfragen und Angebote erfolgreich nachfassen und nächsten Schritte einläuten
gekonnt "nein" sagen oder ein Gespräch empathisch beenden
richtiger Umgang mit schwierigen und unzufriedenen Kunden
No-Gos in der Kommunikation kennen
dem Kunden stets positiv in Erinnerung bleiben

Dauer/zeitlicher Ablauf:

09:00 - 17:00 Uhr

Ziele/Bildungsabschluss:

Kunden und Interessenten rufen immer gerne bei Ihnen an
Leads, Anfragen und Angebote werden erfolgreich nachgefasst und die nächsten Schritte werden festgelegt
einheitliches, professionelles und souveränes Bild nach außen und innen
Anrufer werden geführt und die emotionale Kundenbindung wird auch in schwierigen Situationen erhöht
zwischen dem Kunden und den Fachabteilungen wird empathisch vermittelt und Erwartungen werden richtig gesetzt

Lehrgangsverlauf/Methoden:

regelmäßige und direkte Ansprache der Teilnehmenden durch die Trainerin
Impulse durch die Trainerin, Lehrgespräche und angeleitete Diskussion
Praktische Übungen und Rollengespräche aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft mit anschließender Ergebnispräsentation vor der Gruppe
Nutzung unterschiedlicher Moderationstechniken (Power-Point 5min, Handouts, Flipchart, Kartenabfrage, Mediaplanwand, virtuelle Räume)
Einzel- und Gruppenarbeit mit anschließender Präsentation der Ergebnisse
vorhandenes Wissen wird erfragt und integriert, Dokumentation durch den Trainer

Material:

Ausführliche Seminarunterlagen, Teilnehmer-Zertifikate, Handouts

Zielgruppe:

Fachkräfte aus dem Vertrieb & Kundenservice

Seminarkennung:

Der Innendienst - Der gute Draht zum Kunden

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