Intelligentes Bestandskundenmanagement: Verkaufspotenziale ausschöpfen – Kundenbindung erhöhen

Die aktive Rolle des Vertriebsinnendienstes im Rahmen der Vertriebsstrategie

• Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen finden.
• Cross- und Upselling-Potenziale gezielt ansprechen.
• Reklamationen vertriebsstark nutzen.
• Angebote systematisch nachfassen.
• Vertriebskampagnen/Marketingaktionen unterstützen.
• Von begeisterten Kunden Empfehlungen bekommen.
• Abschlüsse selbstständig vorbereiten und generieren.

Die effektive Kundenanalyse

• Portfolio-Analyse: Geschäftsentwicklungsstrategien unterstützen.
• Stammkundenanalyse und Loyalität
• Die Erwartungshaltungen Ihrer Kunden übertreffen.

Instrumente der Kundenbindung

• So sorgen Sie für regelmäßige Kundenkontakte.
• Gesprächformen im Beratungsansatz des Relationship Management.
• Telefonische „Kundenbesuche“ im Rahmen der Kundenbindung.
• Verlorene Kunden zurückholen: Comeback-Gespräche souverän führen.

Kommunikation und Persönlichkeit als Erfolgsfaktor zum Kunden

• Unterschiedliche Kunden auf der Beziehungsebene erreichen.
• Nutzen- und Lösungsorientierung im Vertrieb.
• Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen nutzen.
• Die eigene ‚Marke‘ schärfen und pflegen.
• Empfehlungsmarketing über den persönlichen Social Media Auftritt.

Zusammenarbeit Außen- und Innendienst

• Das Zusammenspiel im Selling-Team.
• Ansprechbar für den Kunden sein.
• Informationsfluss im Vertriebsteam sicherstellen.
• So organisieren Sie Erfolg.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie durch aktiven Vertriebsinnendienst und intelligente Planung ein professionelles Bestandskundenmanagement schaffen.

Sie lernen und trainieren, wie Sie

• die Entwicklungspotenziale Ihrer Kunden im Hinblick auf Cross- und Upselling erkennen und nutzen,
• die verschiedenen Ansätze der Kundenanalyse und die Instrumente der Kundenbindung effektiv für Ihren Erfolg einsetzen,
• Ihren Kundenstamm gezielt segmentieren, Abwanderungspotenzial rechtzeitig erkennen und diese Erträge für Ihr Unternehmen aktiv sichern,
• Ihre Gesprächsführungskompetenz für noch mehr Souveränität im Kundenkontakt optimieren,
• dazu beitragen, die Zusammenarbeit mit Außendienst und (Key) Account Management zu optimieren.

Mitarbeitende aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Innendienstverkäufer:innen, Verkäufer:innen im Außendienst sowie Mitarbeitende aus Assistenz und Sekretariat des:der für den Vertrieb verantwortlichen Geschäftsführer:in oder Vertriebsleiter:in, Selbstständige, Projektleiter:in.