Meister Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Schwierige Gesprächssituationen können am Telefon recht plötzlich entstehen. Aus heiterem Himmel kann in einem Telefonat eine Welle des Ärgers über Sie hinweg rollen. Oder eine unbedachte Reaktion, wie auch ein unpassendes Wort kann das Gespräch eskalieren lassen. Solche "kritischen Situationen" können geglättet oder besser noch vermieden werden, wenn einige wesentliche Punkte beherzigt werden. Ziel des Trainings ist es, solch schwierige Gespräche souverän zu meistern, dabei und danach ausgeglichen zu sein oder von vorneherein schlechter Stimmung vorzubeugen.

Fragen Sie zwölf Leute nach Ihren Erwartungen – zwölf Antworten sind Ihnen sicher. Mindestens!
Wie Sie Projekte dennoch auf Kurs bringen, erfahren Sie im PRINCE2 Practitioner Seminar.

Wir arbeiten überwiegend mit Best Practice-Fällen: Sie analysieren Szenarien und setzen sie als PRINCE2-Projekt auf. Sie schärfen Ihren Blick für gegenseitige Abhängigkeiten und Prozesse. Außerdem vertiefen Sie Ihre PRINCE2 Kenntnisse und bereiten sich auf die Practitioner Prüfung vor.

Mit der bestandenen Prüfung und dem Zertifikat dokumentieren Sie, dass Sie verantwortlich PRINCE2-Projekte führen können.

Professionelle Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

Im Telefontraining optimieren Sie Ihre Gesprächsführung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.

Auch bei schwierigen Gesprächspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance für die Kundenbindung nutzen.

Lernen Sie in diesem Training, Ihre Aggressionen in die richtigen Bahnen zu lenken. Mit Aggression ist auch Energie verbunden, die Antriebskraft für Neues sein kann! Wie Sie Ihre eigenen Aggressionen besser verstehen und die positive Form am besten ausschöpfen, lernen Sie in diesem Seminar. Das Ziel des Seminars ist es, die positiven und negativen Auswirkungen von Aggressionen bewusst wahrzunehmen. Im Seminar werden die positiven Aspekte der dosierten Aggressionen dargestellt und die negativen Aspekte des aggressiven Verhaltens bewusst gemacht.

Interne Meldestelle nach HinSchG etablieren und betreuen
 

Das Hinweisgeberschutzgesetz, die deutsche Umsetzung der EU-Whistleblower-Richtlinie, trat am 2. Juli 2023 in Kraft und verpflichtet Unternehmen und Organisationen mit mehr als 50 Beschäftigten ein internes Hinweisgeberschutzsystem einzurichten. Dieses dient dazu, Verstöße und Verdachtsfälle intern melden zu können, ohne dass der Hinweisgeber („Whistleblower“) negative Konsequenzen befürchten muss.

Dieser Lehrgang richtet sich an Fachleute, die die wichtige Position des Hinweisgeberschutz-Beauftragten bzw. Whistleblower-Beauftragten in ihrer Organisation übernehmen wollen. Sie werden zu allen Schlüsselaspekten rund um das Hinweisgeberschutzgesetz geschult und erwerben die Fähigkeiten, ein internes Hinweisgeberschutzsystem in Ihrer Organisation zu etablieren. Dabei erweitern Sie Ihre fachlichen Fähigkeiten und können diese verantwortungsvolle Rolle erfolgreich ausfüllen. 

Unser Ziel ist es, Präsentationen von der bloßen Übermittlung von Informationen zu einer Kunstform zu erheben. Wir möchten Ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, um nicht nur Daten zu präsentieren, sondern Geschichten zu erzählen, die Herzen berühren und Verstand fesseln. 



Dieses Seminar strebt danach, Ihre Präsentationsfähigkeiten von der Grundlage zur Meisterschaft zu führen, indem wir Ihnen beibringen, wie Sie nicht nur sprechen, sondern auch in den Köpfen und Herzen Ihrer Zuhörer verweilen.

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Bevor das eigentliche Seminar beginnt, erfolgt ein ausführliches Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Die Beispiele für Übungen und Rollenspiele stammen direkt aus Ihrer Praxis, damit Ihre Mitarbeiter maximal von der Schulung profitieren können.

Dieses Seminar ist speziell für Hotlines und Helpdesks entwickelt und vermittelt, wie Telefongespräche effizient und kundenorientiert geführt werden. Anhand konkreter Beispiele aus Ihrem eigenen Service lernen die Teilnehmenden, die Bedürfnisse der Anrufenden gezielt zu erfassen und schwierige Situationen souverän zu meistern.

Der Vorteil: Die Inhalte und Beispiele werden individuell auf Ihre Prozesse und Anforderungen abgestimmt. Das Training kann entweder als Tagesseminar vor Ort oder online durchgeführt werden, für eine modulare Gestaltung ist es auch online verfügbar.

Ergebnis: Steigern Sie die Servicequalität, optimieren Sie die Effizienz und sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit!

In diesem Seminar lernen Sie wie Sie als Führungskraft Möglichkeiten, die eine diverse Mitarbeiterstruktur mit sich bringt, strategisch umsetzen können.

Sie erfahren, wie sich Vorurteile auf die Ergebnisse Ihres Teams auswirken und gelangen. Dadurch gelangen Sie zu einem tieferen Verständnis für die Konzepte der Voreingenommenheit, Vielfalt und Inklusion von Mitarbeitenden.

Unsere Lernplattform LearningHub @Cegos ist Bestandteil dieses Seminars. Neben den digitalen Seminarunterlagen ist das Training um weitere Lernformate und Medien angereichert. Um einen nachhaltigen Wissenstransfer in den Arbeitsalltag zu erzielen, wird das Seminar nach unserem 4REAL-Vorgehensmodell umgesetzt.

Das Ziel dieses 2-tägigen Seminars RPA-Workflows meistern: Python-Tools und Techniken ist es, den Teilnehmenden eine fundierte Einführung in die Grundlagen und fortgeschrittenen Techniken der Robotic Process Automation (RPA) unter Verwendung von Python zu bieten. Durch eine Kombination aus theoretischen Grundlagen und praktischen Übungen werden die Teilnehmenden befähigt, eigenständig RPA-Lösungen zu entwickeln, zu implementieren und zu verwalten. Das Seminar legt besonderen Wert darauf, dass die Teilnehmenden nach Abschluss in der Lage sind, Automatisierungsprojekte effizient zu planen, umzusetzen und Probleme eigenständig zu lösen, um so Arbeitsprozesse in ihren Organisationen zu optimieren.

Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage:

• Visionen und Ziele klar und intuitiv zu formulieren und dabei auf die Kraft des Unterbewusstseins zuzugreifen.
• Bewusste und unbewusste Überzeugungen zu identifizieren und zu transformieren, um Raum für neue Ressourcen und Möglichkeiten zu schaffen.
• Herz-Gehirn-Kohärenz und Visualisierungstechniken anzuwenden, um Ihr Zielsetzungs- und Entscheidungsvermögen zu stärken.
• Limitierende Glaubenssätze aufzulösen und emotionale Blockaden zu überwinden.
• Ein Flow-Erlebnis zu aktivieren und positive Emotionen für langfristigen Erfolg zu etablieren.