Seminar - TRANINGER TRAINING
Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Bevor das eigentliche Seminar beginnt, erfolgt ein ausführliches Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Die Beispiele für Übungen und Rollenspiele stammen direkt aus Ihrer Praxis, damit Ihre Mitarbeiter maximal von der Schulung profitieren können.
Dieses Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter im Empfang, Sekretariat und Kundenservice, die täglich als erste Ansprechpartner mit Kunden und Geschäftspartnern kommunizieren. Ziel ist es, professionelle Gesprächsführung, eine positive Ausstrahlung und Souveränität – auch in herausfordernden Situationen – zu vermitteln.
Seminarinhalte:
Methoden:
Das Training kombiniert Kurzpräsentationen, praxisnahe Gruppenarbeiten und zahlreiche Telefonübungen mit realistischen Szenarien aus Ihrem Arbeitsalltag.
Mit diesem maßgeschneiderten Telefontraining stärken Sie die Kommunikationskompetenz Ihres Teams und sorgen für einen professionellen, kundenorientierten Auftritt.
| Termin | Ort | Preis* |
|---|---|---|
| firmenintern | auf Anfrage | auf Anfrage |
Grundlagen der professionellen Gesprächsführung:
Effiziente Gesprächsstruktur:
Kundenzufriedenheit durch gezielte Kommunikation:
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen:
Effektives Zeitmanagement am Telefon:
Selbstmanagement und Stressbewältigung:
Rollenspezifische Anforderungen:
Praxisorientierte Übungen:
Dieses umfassende Seminar sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter sicher, kundenorientiert und lösungsstark auftreten – auch in herausfordernden Support-Situationen.
Lernziele des Telefontrainings für Empfang, Sekretariat und Kundenservice:
Diese Lernziele werden praxisnah vermittelt, mit einem klaren Fokus auf den spezifischen Anforderungen und Herausforderungen des jeweiligen Unternehmens.
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter von Hotline, Helpdesk und Support, die täglich telefonischen Kundenkontakt haben. Dazu gehören Teams im technischen Support, IT-Helpdesk oder Kundenservice sowie Fachkräfte und Führungskräfte, die Beschwerden bearbeiten, technische Lösungen vermitteln oder in stressigen Situationen souverän agieren müssen. Ideal für Unternehmen mit hohem Kundenaufkommen und anspruchsvollen Serviceanforderungen.
