Seminare
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Telefontraining für Hotline, Helpdesk und Support. Maßgeschneidertes Inhouse-Seminar in Präsenz.

Seminar - TRANINGER TRAINING

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Bevor das eigentliche Seminar beginnt, erfolgt ein ausführliches Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Die Beispiele für Übungen und Rollenspiele stammen direkt aus Ihrer Praxis, damit Ihre Mitarbeiter maximal von der Schulung profitieren können.

Dieses Seminar ist speziell für Hotlines und Helpdesks entwickelt und vermittelt, wie Telefongespräche effizient und kundenorientiert geführt werden. Anhand konkreter Beispiele aus Ihrem eigenen Service lernen die Teilnehmenden, die Bedürfnisse der Anrufenden gezielt zu erfassen und schwierige Situationen souverän zu meistern.

Der Vorteil: Die Inhalte und Beispiele werden individuell auf Ihre Prozesse und Anforderungen abgestimmt. Das Training kann entweder als Tagesseminar vor Ort oder online durchgeführt werden, für eine modulare Gestaltung ist es auch online verfügbar.

Ergebnis: Steigern Sie die Servicequalität, optimieren Sie die Effizienz und sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit!

Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  1. Grundlagen der professionellen Gesprächsführung:

    • Klare, freundliche und kompetente Kommunikation
    • Wirkung von Stimme und Sprache am Telefon
  2. Effiziente Gesprächsstruktur:

    • Professioneller Gesprächseinstieg
    • Zielführende Gesprächsführung und Abschluss
  3. Kundenzufriedenheit durch gezielte Kommunikation:

    • Aktives Zuhören und Empathie zeigen
    • Fragetechniken für eine präzise Problemerkennung
    • Lösungsorientiertes Vorgehen bei Kundenanliegen
  4. Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen:

    • Professionelle Reaktion auf Beschwerden und Eskalationen
    • Deeskalationsstrategien bei emotionalen oder frustrierten Kunden
    • Souveränität bei unangemessenem Verhalten
  5. Effektives Zeitmanagement am Telefon:

    • Prägnante Gesprächsführung bei hohem Anrufvolumen
    • Priorisierung und strukturierte Arbeitsweise
  6. Selbstmanagement und Stressbewältigung:

    • Umgang mit Belastungen im telefonischen Kundenkontakt
    • Strategien für Resilienz und Gelassenheit
  7. Rollenspezifische Anforderungen:

    • Hilfe bei technischen Problemen verständlich vermitteln
    • Sachlich bleiben bei komplexen oder herausfordernden Themen
  8. Praxisorientierte Übungen:

    • Simulation von typischen Anrufen und kritischen Gesprächssituationen
    • Feedback und Verbesserung durch Rollenspiele und Gruppenarbeit

Dieses umfassende Seminar sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter sicher, kundenorientiert und lösungsstark auftreten – auch in herausfordernden Support-Situationen.

Dauer/zeitlicher Ablauf:
Ganztägig. Im Anschluss ist auf Wunsch ein Training on the Job möglich.
Ziele/Bildungsabschluss:

Die Teilnehmenden lernen, Telefongespräche strukturiert und kundenorientiert zu führen, die Bedürfnisse der Anrufenden sicher zu erfassen und klar sowie verständlich zu kommunizieren. Sie erweitern ihre Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, setzen gezielt Fragetechniken ein und steigern durch eine professionelle Gesprächsführung sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die eigene Effizienz.

Material:
Die Teilnehmer erhalten ein Handout und ein Teilnahmezertifikat.
Zielgruppe:

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter von Hotline, Helpdesk und Support, die täglich telefonischen Kundenkontakt haben. Dazu gehören Teams im technischen Support, IT-Helpdesk oder Kundenservice sowie Fachkräfte und Führungskräfte, die Beschwerden bearbeiten, technische Lösungen vermitteln oder in stressigen Situationen souverän agieren müssen. Ideal für Unternehmen mit hohem Kundenaufkommen und anspruchsvollen Serviceanforderungen.

Seminarkennung:
Telefontraining Hotline Präsenz
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