Seminare aus der Rubrik Qualität & Service
Qualitätsmanagement ist nach wie vor eine Kernaufgabe des Managements. Es dient der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität von Arbeit, Geschäftsprozessen, Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein gutes Qualitätsmanagement hilft Unternehmen, Kunden zu binden, sich Marktanteile dauerhaft zu sichern und dabei wirtschaftlich zu handeln. Der Service spielt hierbei eine wichtige Rolle. So können etwa die Erkenntnisse, die durch den Kundenkontakt gewonnen werden, für die Qualitätssteigerung genutzt werden. Der Aufbau eines Service- und Beschwerdemanagements ist daher der erste Schritt hin zu einem effektiven Qualitätsmanagement. Aber auch die Analyse und Weiterverarbeitung sowie die Dokumentation und Archivierung von Daten sind notwendig, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 4.065 Schulungen (mit 17.771 Terminen) aus der Rubrik Qualität & Service mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Infothek
Podcasts
- 05.12.2024
- Wuppertal
- 720,00 €
Webinar
Assistentin / Sekretärin II - Von der Sekretärin zur Assistentin
- Termin auf Anfrage
- online
- 702,04 €
> Konfliktmanagement
> Gemeinkosten reduzieren – aber wie?
> Voice-Mail - Einführung
> Kopierer
> Mietwagen
> Tagungsplanung
> Internet Grundlagen II
> Rhetorikaufbau
(mit Videokamera + Beamer)
> Die Zukunft: Dokumentenmangement-System (DMS)
> Gesprächsführung
„Gespräch mit dem Chef“
Vorgesetztenaufträge erfolgreich weitergeben
Betreuung und Behandlung von Besuchern
Beschwerdemanagement mit Mitarbeitern/Kollegen
Gesprächsführung am Telefon
Konfliktmanagement - Konflikte vorher entschärfen
Gekonnte Terminabsage
> Betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Aufbau) im Sekretariat
> Gemeinkosten reduzieren – aber wie?
> Voice-Mail - Einführung
> Kopierer
> Mietwagen
> Tagungsplanung
> Internet Grundlagen II
> Rhetorikaufbau
(mit Videokamera + Beamer)
> Die Zukunft: Dokumentenmangement-System (DMS)
> Gesprächsführung
„Gespräch mit dem Chef“
Vorgesetztenaufträge erfolgreich weitergeben
Betreuung und Behandlung von Besuchern
Beschwerdemanagement mit Mitarbeitern/Kollegen
Gesprächsführung am Telefon
Konfliktmanagement - Konflikte vorher entschärfen
Gekonnte Terminabsage
> Betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Aufbau) im Sekretariat
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 1.362,55 €
71-42 - Lagerleiter - Modul 2 Webinar über Lagertechnik und Führung des Lagers - Lehrgang mit TÜV Saarland-Zertifikat
Kommunikationstraining II: Gesprächskompetenz erweitern
- 28.08.2024- 29.08.2024
- Frankfurt am Main
- 1.832,60 €
Wer viel mit Menschen zu tun hat, muss auch herausfordernde Gespräche führen. Feedback-, Kritik- und Reklamationsgespräche oder sehr emotionale Gesprächspartner:innen erfordern besondere Vorgehens- und Verhaltensweisen. Für schwierige Gesprächssituationen ist es nützlich, das eigene Kommunikationsverhalten und die Gesprächsstrategie zu überprüfen und zu optimieren. Lernen Sie anhand von persönlichem Feedback, unproduktive Kommunikationsmuster zu durchbrechen und schwierige Gespräche ziel- und lösungsorientiert zu führen.
Der konsequente, faire Umgang mit Low Performern: Gesprächsführung und konsequente Handlungsoptionen
- 10.10.2024- 11.10.2024
- Köln
- 1.808,80 €
Mangelnde Leistung von Mitarbeiter:innen kann nicht tatenlos hingenommen werden und erfordert eine zielgenaue Ansprache. Welche personalpolitisch notwendigen und arbeitsrechtlich passenden Mittel im Umgang mit leistungsschwächeren Mitarbeiter:innen sind wichtig für einen Turnaround bzw. um die passende Lösung zu finden? Sie erfahren, wie Sie als Personaler:in strategisch vorgehen und mit Low Performern rechtlich und personalpolitisch korrekt umgehen. Arbeitsrechtliche Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.
Interne:r Umweltmanagementauditor:in (TAW Cert)
- 22.11.2024
- Wuppertal
- 720,00 €
Ziel eines Umweltmanagementsystems nach ISO 14001 ist, die betriebliche Umweltleistung systematisch zu verbessern. Dies heißt, Umweltweltaspekte zu bewerten und entlang des Produktlebenszykluses Risiken und Chancen für Umwelt und Unternehmen aufzuzeigen. Ferner soll die Einhaltung der Umweltgesetzgebung sichergestellt und damit Rechtssicherheit für das Unternehmen geschaffen werden.
Im Rahmen des internen Umweltaudits überprüft der:die interne Umweltauditor:in das Umweltmanagementsystem, die Umweltaktivitäten und rechtlichen Anforderungen im Unternehmen auf ihre Konformität nach der ISO 14001.
Der Lehrgang Interne:r Umweltmanagementauditor:in (TAW Cert) vermittelt Ihnen die Vorgehensweise des Auditierens für ein Umweltmanagementsystem nach ISO 14001 entsprechend der Norm ISO 19011.
Sie lernen anhand praxisnaher Beispiele und Fallstudien, wie durch eine zielorientierte interne Auditierung das Umweltmanagementsystem im Unternehmen im Bezug zur Umweltleistung und den rechtlichen Anforderungen weiterentwickelt und verbessert werden kann.
