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Gewaltfreie Kommunikation im Service

Die Gewaltfreie Kommunikation können Sie auch als Web Based Training buchen, mit einer Kombination aus E-Learning und Webinaren. Im vorgeschalteten E-Learning Modul werden die Teilnehmenden einige der Grundlagen, die zur wertschätzenden (und damit gewaltfreien) Kommunikation im Service wichtig sind, kennenlernen. In den folgenden Webinaren werden die Teilnehmenden die Anwendung anhand konkreter Beispiele gemeinsam mit dem Trainer üben und so mehr Sicherheit in der täglichen Kommunikation gewinnen.

Die Webinare werden von einem erfahrenen Trainer und Projektleiter moderiert und Gehirn-gerecht aufbereitet.

• 1x E-Learning – Online Element (40 Seiten PDF) für das Selbststudium (Grundlagen der Gewaltfreien und Wertschätzenden Kommunikation )
• 1x Online Quiz – Selbstcheck mit Multiple-Choice Fragen (10 Fragen)
• 4x Webinare zur „Wertschätzenden Kommunikation im Service“ in der Gruppe (moderierte Online Webinare), je 90 Minuten
• 4x Fotoprotokolle zu den Webinarsessions

Technische Kompetenz und Erfahrung in der Kommunikation im Servicedesk sind durchaus vorhanden, Telefonseminare haben Sie schon mehrfach besucht. Trotzdem erleben Sie immer wieder herausfordernde Situationen im Service. Sei es, weil die Umstände sowie die Stimmung des Kunden, sagen wir „energiegeladen“ ist, oder weil Sie selbst unter enormem Druck stehen. Mit diesem Training werden Sie souverän im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen.

Overview

This course is designed to describe the basic components that apply to all z/OS systems. It includes high level concepts that apply to the z/OS hardware platform and the z/OS software. It then provides a more detailed analysis, description and lab activities that can be applied to the system programmer role to maintain z/OS systems.

Discussion activities include: The POR, IPL process, JES implementation and operating environment, VTAM environment for TSO, ISPF, SNA and TCP/IP networking, RACF, ISPF/PDF and UNIX System Services. It defines the classic approach to data management in a z/OS system. It identifies various software products and utilities used to define, maintain, and manage catalogs and data sets in the z/OS environment. It also discusses Parmlib usage and requirements for system initialization and operation that include: System symbolics, WLM, SFM, RMF and system logger. Both single system and multi-system sysplex usage is identified. z/OS install, upgrade options, maintenance using SMP/E and I/O configuration requirements using HCD is listed and described.

In dieser 5-tägigen Schulung "Angular Kompaktkurs" lernen Sie die Grundlagen von TypeScript und ECMAScript 6 (ES6) sowie eine umfassende Einführung in Angular, einschließlich Komponenten, Module und die Verwendung der Angular CLI. Der Kurs behandelt Themen wie Datenbindung, Direktiven und Pipes. Sie werden auch fortgeschrittene Konzepte wie Komponentenkommunikation, Dependency Injection und Reactive Forms kennenlernen. Weitere Schwerpunkte sind die Kommunikation mit dem Server über den HttpClient, die Konfiguration des Routers und Best Practices für die Bereitstellung Ihrer Angular-Anwendung. Der Kurs bietet außerdem Einblicke in Ivy, die neue Compilation & Rendering Pipeline, Unit-Tests mit Jasmine und Karma, RxJS und Observables sowie Sicherheitsaspekte wie XSS-Prävention und Authentifizierung.

Lerne in diesem Seminar die Services so zu gestalten, damit du eine maximale Wertschöpfung für den Kunden erreichst.

Das Controlling ist derzeit stark geprägt von zahlreichen neuen Herausforderungen: Stichworte sind hier die Digitalisierung, der Controller in der neuen Rolle des Business Partners aber auch aktuelle Organisationsformen, wie etwa Shared Service Center – um nur einige der sich teilweise überlappenden aber auch widersprechenden Entwicklungen im Controlling zu nennen. Worauf es jetzt ankommt, ist die Anwendung von Software Tools, Methoden aber auch von Skills. Und auf das Überwinden von Diskrepanzen zwischen Know-how und Do-how in der Praxis-Anwendung im Alltag.

In dieser 1-tägigen Schulung "Managed Training Services (MTS) für die Aus- und Weiterbildung" lernen Sie, wie Sie Managed Training Services (MTS) optimal für Ihr Unternehmen nutzen können und wie Sie von einer partnerschaftlich gelebten Zusammenarbeit und Innovationskraft des Providers in Bezug auf Weiterbildung und Zukunftsthemen profitieren können.

Das Training Service Management umfasst Leistungen, deren Art, Umfang und Qualität ein Dienstleister mit seinem Kunden vereinbart. Die MTS-Leistungen werden über einen gewissen Zeitraum kontinuierlich erbracht. Im Gegenzug zum klassischen Outsourcing, wo neben der Auslagerung bestimmter Tätigkeiten sehr oft auch Personal oder ganze Abteilungen an einen Serviceprovider übertragen werden, werden einzelne Teilaufgaben bzw. Tätigkeiten für Managed Training Services vorher abgestimmt. Für die Mitarbeiter des Kunden entsteht dadurch eine Entlastung und sie können sich auf ihre wesentlichen Kernaufgaben konzentrieren.

Der Austausch und die Kommunikation mit dem Kunden im Hinblick auf Strategieberatung, Bedarfsklärung, Planung, Organisation, Realisierung sowie für Controlling / Reporting / Abrechnung von Schulungen mittels Plattformen erhöht zugleich die Transparenz und gibt Auskunft über den Stand der Kurse und der Kursteilnehmer. Komplexe Prozesse werden vereinfacht, Zeit, Kosten und Ressourcen optimiert.

The Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU) 1.1 course gives you the skills and knowledge needed to administer and support a simple, single-site Cisco® Unified Communications Manager (CM) solution with Session Initiation Protocol (SIP) gateway. The course covers initial parameters, management of devices including phones and video endpoints, management of users, and management of media resources, as well as Cisco Unified Communications solutions maintenance and troubleshooting tools. In addition, you will learn the basics of SIP dial plans including connectivity to Public Switched Telephone Network (PSTN) services, and how to use class-of-service capabilities.

This course does not lead directly to a certification exam, but it does cover foundational knowledge that can help you prepare for several professional-level collaboration courses and exams:

Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR) - Exam 350-801 Implementing Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR)

Implementing Cisco Collaboration Applications (CLICA) - Exam 300-810 -Implementing Cisco Collaboration Applications (CLICA)

Implementing Cisco Advanced Call Control and Mobility Services (CLACCM) - Exam 300-815 Implementing Cisco Advanced Call Control and Mobility Services (CLACCM)

Implementing Cisco Collaboration Cloud and Edge Solutions (CLCEI) - Exam 300-820 Implementing Cisco Collaboration Cloud and Edge Solutions (CLCEI)

In diesem Kurs lernst du als Entwickler:in bewährte Verfahren für die Erstellung von serverlosen Anwendungen mit AWS Lambda und anderen Services der AWS-Serverless-Plattform kennen und übst diese.

In dieser 4-tägigen Schulung "Einführung in Cloud Computing mit AWS und Azure" lernen Sie die vielfältigen Möglichkeiten des Cloud Computing aus verschiedenen Perspektiven und mit unterschiedlichen Anbietern kennen. Der Kurs zielt nicht darauf ab, Amazon Web Services, Google Compute Engine und Microsoft Azure direkt zu vergleichen, sondern vielmehr die grundlegenden Prinzipien und Services zu verstehen, die alle drei großen Anbieter gleichermaßen bieten. Sie werden befähigt, diese Kenntnisse bei der Evaluierung und Auswahl eines passenden Cloud-Anbieters für Ihr Unternehmen anzuwenden, sei es im Anfangsstadium einer Cloud-Strategie oder im Rahmen einer Multi-Cloud-Strategie.

Der Kurs konzentriert sich auf die Infrastruktur im Cloud Computing, einschließlich Cloud-Speicher, virtuelle Maschinen, virtuelle Netzwerke und die Bereitstellung von Datenbanken in der Cloud. Sie lernen die Möglichkeiten kennen, moderne Web- und eCommerce-Anwendungen in der Cloud zu entwickeln und bereitzustellen. Praktische Übungen unter Anleitung des Trainers sind ein zentraler Bestandteil des Kurses, wobei Sie ein ausgestattetes AWS-Trainingskonto erhalten. Für Azure-Übungen wird unter Anleitung ein kostenloses Azure-Trainingskonto angelegt.

Das Ziel dieser Schulung besteht darin, Ihnen sowohl theoretische Kenntnisse als auch praktische Erfahrungen im Umgang mit der Cloud zu vermitteln. Der Kurs beinhaltet Live-Demos und bietet Möglichkeite

• Analyse und Fehlerbehebung von Signalisierungs- und Medienprotokollen
• Implementierung von Cisco Unified Communications Manager-Zusatzdiensten
• Implementierung der Anrufabdeckung in Cisco Unified Communications Manager
• Konfiguration und Fehlerbehebung der Cisco Unified Communications Manager-Gerätemobilität
• Konfiguration und Fehlerbehebung für Cisco Unified Communications Manager Extension Mobility
• Konfiguration und Fehlerbehebung von Cisco Unified CM Unified Mobility
• Implementierung von Cisco Unified Communications Manager Express
• Implementierung von Globalized Call Routing
• Implementierung der Überlebensfähigkeit von Remote-Standorten
• Implementierung der Anrufzulassungssteuerung in Cisco Unified Communications Manager
• Implementieren von URI-Anrufen in Cisco Unified Communications Manager
• Fehlerbehebung bei standortübergreifenden Cisco Unified Communications Manager-Implementierungen
• Prüfung der Replikation des globalen Wählplans
• Konfiguration und Fehlerbehebung von Cisco Unified Border Element

Labor Gliederung

Analysieren von SIP, H.323 und Medienprotokollen

Fehlerbehebung bei SIP- und Medienprotokollen

Implementierung von Cisco Unified Communications Manager-Zusatzdiensten

Implementierung von Call Hunting und Call Queueing in Cisco Unified Communications Manager

Konfigurieren der Geräte...