Strategisches Kundenmanagement

• Einführung in das strategische Kundenmanagement
  
  • Bedeutung und Ziele
  • Grundlegende Konzepte
  • Unterschiede zum traditionellen Kundenmanagement
  
  
• Kundenanalyse und Segmentierung
  
  • Identifikation von Schlüsselkunden
  • Segmentierungsmethoden
  • Bedürfnisanalyse und Kundenprofile
  
  
• Aufbau von Kundenbeziehungen
  
  • Grundlagen der Beziehungsentwicklung
  • Kommunikationstechniken
  • Kundenbindung und -loyalität
  
  
• Kundenwert und Lebenszyklusmanagement
  
  • Berechnung des Kundenwerts
  • Kundenlebenszyklus und seine Phasen
  • Strategien für verschiedene Lebenszyklusphasen
  
  
• Kundenfeedback und -zufriedenheit
  
  • Methoden zur Erhebung von Kundenfeedback
  • Analyse und Umsetzung von Feedback
  • Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  
  
• Personalisierung und Individualisierung
  
  • Personalisierungsstrategien
  • Technologien für Individualisierung
  • Fallbeispiele erfolgreicher Personalisierung
  
  
• Digitale Tools im Kundenmanagement
  
  • Überblick über CRM-Systeme
  • Einsatz von KI und Datenanalyse
  • Mobile und Social-Media-Strategien
  
  
• Kundenbindung und -treueprogramme
  
  • Entwicklung effektiver Treueprogramme
  • Psychologische Aspekte der Kundenbindung
  • Erfolgsmessung von Treueprogrammen
  
  
• Kundenservice und Support
  
  • Aufbau eines effektiven Kundenservices
  • Omnichannel-Kundensupport
  • Messung und Verbesserung der Servicequalität
  
  
• Krisenmanagement und Kundenbeziehungen
  
  • Umgang mit Krisensituationen
  • Kommunikationsstrategien in Krisenzeiten
  • Wiederherstellung des Kundenvertrauens nach einer Krise
  
  
• Strategieentwicklung im Kundenmanagement
  
  • Erarbeitung einer kundenorientierten Strategie
  • Integration der Kundenperspektive in Unternehmensstrategien
  • Fallstudien erfolgreicher Strategieimplementierung
  
  
• Veränderungsmanagement und Mitarbeiterführung
  
  • Rolle der Unternehmenskultur
  • Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern
  • Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten
  
  
• Messung und Analyse im Kundenmanagement
  
  • Key Performance Indicators (KPIs)
  • Analyse-Tools und -Techniken
  • Datengesteuerte Entscheidungsfindung
  
  
• Zukunftstrends im Kundenmanagement
  
  • Neue Technologien und ihre Auswirkungen
  • Veränderungen im Konsumentenverhalten
  • Anpassung an zukünftige Markttrends
  
  
• Abschlussdiskussion und Netzwerkbildung
  
  • Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse
  • Diskussion und Erfahrungsaustausch
  • Aufbau eines Netzwerks für zukünftige Unterstützung und Zusammenarbeit
  
  

Für das Seminar Strategisches Kundenmanagement ist es ideal, wenn folgende Mitarbeitergruppen aus Ihrem Unternehmen teilnehmen:

• Vertriebs- und Marketingmitarbeiter: Diese Fachkräfte sind direkt an der Frontlinie des Kundenmanagements tätig. Sie profitieren von den erweiterten Kenntnissen über Kundenanalyse, Segmentierung und personalisierte Ansätze, um ihre Verkaufs- und Marketingstrategien effektiver zu gestalten.
• Kundendienst- und Supportmitarbeiter: Mitarbeiter in diesen Bereichen können durch das Seminar lernen, wie sie Kundenbeziehungen effektiver pflegen und die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern können.
• Führungskräfte und Entscheidungsträger: Manager und leitende Angestellte, die für die strategische Ausrichtung des Unternehmens verantwortlich sind, können wertvolle Einblicke in die Integration von Kundenmanagementstrategien in die Gesamtunternehmensstrategie gewinnen.
• Produktmanager und Entwicklerteams: Diese Gruppen profitieren von einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen, was zur Entwicklung kundenorientierter Produkte und Dienstleistungen beiträgt.
• CRM-Spezialisten: Fachleute, die mit Customer Relationship Management (CRM) Systemen arbeiten, können ihr Wissen über die neuesten Tools und Techniken erweitern und lernen, wie man Daten effektiver für strategische Entscheidungen nutzt.