Detaillierte Informationen zum Seminar
Dauer/zeitlicher Ablauf:
Halbtagsseminar von 8 bis 12 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:
- Professionelles Begrüßen: Die Teilnehmer lernen, Anrufer freundlich und kompetent zu empfangen, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
- Richtiges Verbinden: Vermittlung von Techniken, Anrufe korrekt weiterzuleiten und Missverständnisse zu vermeiden.
- Klärende Rückfragen: Die Auszubildenden üben, Anliegen präzise zu erfragen, um die Bedürfnisse des Anrufers zu verstehen und passende Lösungen anzubieten.
- Nachrichten weiterleiten: Die Teilnehmenden werden geschult, wichtige Informationen verständlich und vollständig aufzunehmen und zu übermitteln.
- Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen: Sie erlernen, professionell auf unklare oder unangenehme Anrufe zu reagieren.
- Unternehmenskommunikation verbessern: Ziel des Trainings ist es, die Telefonkommunikation im Unternehmen zu optimieren, indem auch Auszubildende als kompetente Ansprechpartner auftreten und zur reibungslosen Bearbeitung von Anfragen beitragen.
Dieses Training unterstützt die Auszubildenden dabei, einen wertvollen Beitrag zur Qualität der internen und externen Kommunikation zu leisten.
Technische Voraussetzungen:
Das Training findet auf Zoom statt. Die Teilnehmer benötigen einen PC mit Mikrofon und aktivierter Kamera.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Die Trainingsmethoden sind interaktiv, praxisnah und abwechslungsreich gestaltet. Nach einer kurzen Einführung in die theoretischen Grundlagen stehen praktische Übungen im Vordergrund. Dazu gehören Rollenspiele, simulierte Telefonate sowie Gruppenarbeiten, bei denen die Teilnehmer die erlernten Techniken direkt anwenden und festigen können. Der Fokus liegt dabei auf realistischen Szenarien aus dem Unternehmensalltag, um den Transfer in die Praxis zu gewährleisten.
Material:
Die Teilnehmer erhalten eine Seminarunterlage und die Präsentation aus dem Seminar als pdf sowie ein Teilnahmezertifikat.
Zielgruppe:
Auszubildende (D), Lehrlinge (A), Lernende (CH) und Berufseinsteiger, die telefonischen Kundenkontakt haben.
Seminarkennung:
Telefontraining für Auszubildende
