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CRM Software Schulungen bei Seminarmarkt.de!
Der Kunde steht für jedes Unternehmen an oberster Stelle. Die regelmäßige Pflege der Kundenbeziehungen gehört zum festen Bestandteil des Unternehmensalltags. Zu diesem Zweck gibt es verschiedene CRM-Systeme und Softwarelösungen, die Sie bei dieser Aufgabe unterstützen. Denn die Datenmenge, die dabei entsteht, muss sinnvoll aufbereitet und bestmöglich dokumentiert werden. Schließlich erhält man bei jedem Kundenkontakt nützlich Informationen, die auch für zukünftige Interaktionen wertvoll sein können.Was bedeutet CRM?
CRM – Customer-Relationship-Management – beschreibt eine Strategie, wie bestehende, aber auch neue Kundenbeziehungen und -interaktionen mit dem Unternehmen gestaltet werden. Es kann daher verstanden werden als unternehmerischer Ansatz, das Kundenmanagement aktiv zu gestalten und nicht dem Zufall zu überlassen.Interne Unternehmensprozesse sollten auf ein durchdachtes CRM ausgerichtet und durch entsprechende Software unterstützt werden. So können die Mitarbeiter - unter Beachtung geltender Datenschutzauflagen - die Informationen über die Interaktionen mit den Kunden systematisch aufzeichnen. Die individuellen Kontaktinformationen und Präferenzen jedes Individuums oder Kundenunternehmens können hinterlegt und mit Dokumenten und weiteren Informationen über Neuerungen, Ereignisse oder Aktionen des Unternehmens kombiniert werden.
Die häufig cloudbasierten Anwendungen ermöglichen dann die umfassende Analyse und Auswertung der aufgezeichneten Daten. Sowohl die Neukundenakquise, als auch die Pflege von Bestandskunden kann damit optimiert und ergebnisorientiert vorangetrieben werden. Ein wesentliches Ziel ist dabei, trotz einer hohen Kundenzahl die Kommunikation möglichst persönlich und individuell zu gestalten, und so die Unternehmensbeziehungen kontinuierlich zu verbessern.
Ansätze des CRM
Je nach Größe und Geschäftsmodell gibt es innerhalb des Customer-Relationship-Managements unterschiedliche Ansätze und Schwerpunkte. Diese spiegeln sich im Blick auf die unterschiedlichen Kunden, aber auch in Ausgestaltung und Konzeption des jeweiligen CRM-Systems wider.- Operatives CRM: Pflege der Kundenhistorie und Adressdaten sowie die zeitlich korrekte Ansprache mit passenden Themen.
- Kollaboratives CRM: Dabei können Mitarbeiter auf dieselben Daten zugreifen und den Kunden individuell betreuen. Zudem kann gemeinsam an Projekten und Datensätzen gearbeitet werden. Das sorgt für die nötige Transparenz.
- Analytisches CRM: Vertrieb und Marketing werden verstärkt über Kennzahlen gesteuert. Kunden werden dabei seltener individuell betreut.
- Kommunikatives CRM: Verschiedene Kommunikationskanäle für den Kundenkontakt werden bereitgestellt (z.B. über Social Media) und als direkte Schnittstelle zum Kunden genutzt.
Funktionen einer CRM-Software
In erster Linie kann eine CRM-Software das Kontaktmanagement verbessern. Die Stammdatenerfassung und die Dokumentation der Aktivitäten erfolgt im Programm standardisiert. Fehlende oder falsche Informationen können durch Plausibilitätsprüfungen besser gefunden und behoben werden. Zusätzlich zu den erfolgten Interaktionen werden aber auch die Ergebnisse jeder Maßnahme verzeichnet. Das ermöglicht eine bessere Bewertbarkeit von Aktionen.Die integrierten Analysetools der CRM-Software bieten die Möglichkeit, individuelle Datenreports zu generieren. Unternehmen können so erforderliche Sales Kennzahlen ermitteln und diese als Basis für das Reporting und Forecasting nutzen. Auch für das Lead Management kann das CRM-System ein hilfreiches Instrument bei der Planung von Kampagnen, Jahreszielen oder Umsatzprognosen sein.
Abgesehen von diesen Vorteilen für Vertrieb, Management und Marketing, profitiert auch der Service von einer CRM-Software im Unternehmen. Die zentrale Datensammlung ermöglicht eine teamübergreifende Kollaboration. Schneller Zugriff auf notwendige Informationen durch die Mitarbeiter und das Steuern der Kontakte seitens des Managements können nicht nur die Servicequalität, sondern auch die Produktivität verbessern helfen.
Was kann CRM-Software für Unternehmen leisten?
Mit der passenden CRM-Software kann die Komplexität heutiger Kommunikationswege vereinfacht werden, so dass der Kunde wieder voll und ganz im Mittelpunkt steht. Gute CRM-Software zeichnet sich durch einfache Bedienbarkeit, Verfügbarkeit auf verschiedenen Geräten sowie die Anbindung an zahlreiche Online-Dienste aus. Die Anschaffung alleine ist aber noch keine Garantie für die Verbesserung der Kundenbeziehungen. Dreh- und Angelpunkt bleibt die unternehmenseigene Servicekultur. Schließlich sind es die Mitarbeiter, die jede Veränderung im Unternehmen tragen. Erst der professionelle, geschulte Umgang mit der Software ermöglicht es dann, die Arbeitsabläufe optimal auf den Kunden und die Zielvorgaben des Unternehmens gleichermaßen abzustimmen.Wie Sie und Ihre Mitarbeiter Virtuosen der CRM-Systeme werden, lernen Sie in den CRM-Systemschulungen bei Seminarmarkt.de
Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 378 Schulungen (mit 2.096 Terminen) zum Thema CRM Software mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Microsoft Teams - MS-700 - Managing Microsoft Teams (MS-700T00)
- 05.05.2025- 08.05.2025
- online
- 2.844,10 €
2.559,69 €
In diesem Kurs erfahren Sie mehr über verschiedene Teams-Verwaltungstools, Sicherheits- und Compliance-Funktionen für Teams, Netzwerkanforderungen für die Bereitstellung von Teams sowie verschiedene Teams-Einstellungen und Richtlinien für das Verwalten der Zusammenarbeit und Kommunikation in Teams.
Ein Microsoft Teams-Administrator muss in der Lage sein, Teams, Chats, Apps, Kanäle, Meetings, Audio-/Videokonferenzen, Live-Events, Anrufe und für Teams zertifizierte Geräte zu planen, bereitzustellen und zu verwalten. Ein Microsoft Teams-Administrator hat Erfahrung in der Integration von Microsoft Teams mit SharePoint, OneDrive, Exchange, Microsoft 365 Groups und anderen Microsoft-, Drittanbieter- und benutzerdefinierten Anwendungen. Ein Microsoft Teams-Administrator versteht andere Workloads und Rollen, wie Netzwerk, Sprache, Identität, Zugriff, Geräte, Lizenzierung, Sicherheit, Compliance, Informationsmanagement und Benutzerakzeptanz, und arbeitet mit ihnen zusammen.
Dieses Seminar enthält folgende Schwerpunkte:
- Was sind Microsoft-Teams und wie arbeiten die Komponenten zusammen?
- Wie man Governance, Sicherheit und Konformität für Microsoft Teams implementiert
- Wie Sie eine Unternehmensumgebung für eine Microsoft Teams-Bereitstellung vorbereiten
- Wie man Teams einsetzt und verwaltet
- Verwalten der Zusammenarbeit und Kommunikation in Microsoft Teams
- Techniken zur Verwaltung und Fehlerbehebung bei der Kommunikation in Microsoft Teams
Das Seminar dient z
Microsoft Teams - MS-700 - Managing Microsoft Teams (MS-700T00)
- 05.05.2025- 08.05.2025
- Hamburg
- 2.844,10 €
2.559,69 €
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Das Seminar dient z
Microsoft Teams - MS-700 - Managing Microsoft Teams (MS-700T00) (Inhouse)
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
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Windows PowerShell AZ-040T00 - Automating Administration with PowerShell
- 05.05.2025- 09.05.2025
- Hamburg
- 2.963,10 €
Windows PowerShell AZ-040T00 - Automating Administration with PowerShell
Exchange Server 2016: Einrichten, verwalten und optimieren
- 09.03.2026- 13.03.2026
- Köln
- 3.677,10 €
Sie können nun die bestehende Exchange Server 2016 Version verwalten und pflegen. Sie wissen, wie Sie neuere Client-Installationen unterstützen. Sie sind für eine Migration auf 2016 vorbereitet. Sie können abschätzen, ob sich eine Migration auf eine neuere Version lohnt.
Exchange Server 2016: Einrichten, verwalten und optimieren
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Sie können nun die bestehende Exchange Server 2016 Version verwalten und pflegen. Sie wissen, wie Sie neuere Client-Installationen unterstützen. Sie sind für eine Migration auf 2016 vorbereitet. Sie können abschätzen, ob sich eine Migration auf eine neuere Version lohnt.
PL-Advanced: Aufbauwissen zur Power Platform
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Sie können erweiterte Canvas-Apps erstellen, die Datenquellen und benutzerdefinierte Logik nutzen.
Sie beherrschen die Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Power Automate und kennen Best Practices für komplexe Workflows.
Sie entwickeln Datenmodelle in Dataverse und wissen, wie Sie Daten effizient verwalten und bereitstellen können.
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Webinar
PL-Advanced: Aufbauwissen zur Power Platform
- 02.02.2026- 04.02.2026
- online
- 2.296,70 €
Sie können erweiterte Canvas-Apps erstellen, die Datenquellen und benutzerdefinierte Logik nutzen.
Sie beherrschen die Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Power Automate und kennen Best Practices für komplexe Workflows.
Sie entwickeln Datenmodelle in Dataverse und wissen, wie Sie Daten effizient verwalten und bereitstellen können.
Sie beherrschen die Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Power Automate und kennen Best Practices für komplexe Workflows.
Sie entwickeln Datenmodelle in Dataverse und wissen, wie Sie Daten effizient verwalten und bereitstellen können.
Mit Gelassenheit durch den Arbeitsalltag mit verschiedenen Tools
- 02.10.2025
- Augsburg
- 470,00 €
Wir tauchen in bewährte Strategien ein, um Stress zu reduzieren und mehr Ruhe und Freude zu finden. Wir werden praktische Ressourcen nutzen, von SharePoint-Seiten über OneNote-Notizbücher bis hin zu Outlook-Kalendern.
Microsoft SharePoint (2019, SE) und SharePoint Online - Einführung für Entwickler komplett
- 14.09.2026- 18.09.2026
- Köln
- 3.677,10 €
Das Ziel des Seminars Microsoft SharePoint (2019, SE) und SharePoint Online - Einführung für Entwickler komplett ist es, den Teilnehmenden grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten in der Entwicklung von SharePoint-Anwendungen auf beiden Plattformen zu vermitteln. Das Seminar soll den Teilnehmenden ermöglichen, SharePoint-Add-Ins und -Lösungen zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten sowie die verschiedenen SharePoint-Frameworks, APIs und Tools effektiv zu nutzen. Am Ende des Seminars sollten die Teilnehmenden in der Lage sein, eigene SharePoint-Anwendungen auf beiden Plattformen zu entwickeln und zu implementieren.
