Change Management – Den Wandel im Griff mit Seminarmarkt.de

Overview

In this course, you learn how to perform observability and application performance monitoring functions using IBM Instana Observability. You learn the architecture of Instana and how the data flows from the sensors and tracers, through the agents, and to the big data backend. You learn essential user interface techniques and how to create application perspectives and to use their dashboards to monitor the services. In addition, this course describes distributed tracing and how IBM Instana AutoTrace works and how to quickly trace issues down to the root cause. You also learn how the differences between changes, issues, and incidents and how to create alerts to notify team members when certain criteria is met. You experiment with establishing roles for users with group permissions. And you learn how to create custom dashboards to help you keep track of the things for which you are responsible.

Der Kurs umfasst Präsentationen, Demonstrationen und praktische Übungen.

Modul 1: Überblick über Contact Center AI

• Definieren Sie, was Contact Center AI (CCAI) ist und was sie für Contact Center leisten kann.
• Identifizieren Sie jede Komponente der CCAI-Architektur: Spracherkennung, Dialogflow, Sprachsynthese, Agent Assist und Insights AI.
• Beschreiben Sie die Rolle, die jede Komponente in einer CCAI-Lösung spielt.

Modul 2: Konversationserfahrungen

Nennen Sie die Grundprinzipien einer Gesprächserfahrung.

Erläutern Sie die Rolle der virtuellen Konversationsagenten in einer Konversationserfahrung.

Erläutern Sie, wie STT (Speech to Text) die Qualität eines Gesprächs bestimmen kann.

Demonstrieren und testen Sie, wie die Sprachanpassung die Spracherkennungsgenauigkeit des Agenten verbessern kann.

Erkennen Sie die verschiedenen NLU- (Natural Language Understanding) und NLP- (Natural Language Processing) Techniken und die Rolle, die sie bei Konversationserlebnissen spielen.

Erklären Sie die verschiedenen Elemente eines Gesprächs (Absichten, Entitäten usw.).

Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um eine bessere Gesprächsqualität zu erreichen.

Verbessern Sie das Gesprächserlebnis durch die Wahl verschiedener TTS-Stimmen (Wavenet vs. Standard).

Ändern Sie die Geschwindigkeit und Tonhöhe einer synthetischen Stimme.

Besch...

Die Belastung im Tagesgeschäft ist für viele Menschen deutlich spürbar. Es hagelt Informationen, Termine und Aufgaben. Um diese einplanen zu können und sie auch fristgerecht abzuarbeiten, bedarf es ein gutes Selbstmanagements.
Mit „Master your work“ gibt es einen „Game-Changer“ für eine positive Wendung Deines (Arbeits-)Lebens.

Ziele:

• Besser verstehen, wie wir Menschen aus Zeit- und Selbstmanagement Perspektive funktionieren und was wir brauchen, um effizient und effektiv zu arbeiten
• Lernen, wie die M365 Tools wie Outlook, Teams, OneNote und andere für die Selbstorganisation effizienter genutzt werden können
• Ablegen von „schlechten“ Gewohnheiten und Schaffung neuer „besserer“ Gewohnheiten
• Ideen und Methoden für ein strukturierteres Arbeiten und bessere Arbeitsabläufe
• Stress abbauen

Worauf wir uns konzentrieren werden:
In diesem Seminar geht es darum, die eigene bisherige Organisation auf den Prüfstand zu stellen, weiter zu optimieren oder eventuell sogar komplett umzustellen, um so bessere Ergebnisse und mehr Leichtigkeit zu gewinnen.
Gewünschte Änderungen von Gewohnheiten sind zwar sehr einfach zu formulieren, jedoch meist schwer umzusetzen. Um sicherzustellen, dass die Veränderung auch umgesetzt wird, ist dieses Seminar in drei Module unterteilt, zwischen denen einige Tage liegen. Dadurch können Schritt für Schritt die neuen Möglichkeiten im Arbeitsalltag umgesetzt werden.

Overview

This course helps you explore the IBM Cloud Pak for Data monitoring and alerting framework. In this course, you customize alert forwarding, configure the monitoring stack so that it sends Cloud Pak for Data metrics to Prometheus.  You perform routine Cloud Pak for Data monitoring, which leads to investigating and resolving issues in your environment. You also deploy scripts that use platform APIs, and enhance the monitoring feature by introducing custom monitors.

SCHWIERIGE GESPRÄCHE REFRESHER
INHALTE FÜR COACHING + SEMINAR

• Psychologie der Gesprächsführung für schwierige Gespräche
• Angewandte Gesprächspsychologie: schwierige Gespräche gut führen
• Gesprächserfolg: So steuern Sie das Gespräch psychologisch geschickt

PSYCHOLOGISCHES COACHING FÜR SCHWIERIGE GESPRÄCHE

• Psychologisches Gesprächscoaching für schwierige Gespräche: eigene Gesprächsanteile und psychologische Mechanismen erkennen, verstehen und gute Gespräche führen
• Schlagfertig + diplomatisch reagieren: schwierige Gesprächssituationen gut lösen

100% INDIVIDUELLL

• Direktes Coaching für schwierige Gespräche mit Kunden, Kollegen/innen, Vorgesetzten oder Mitarbeitenden.
• Alle Inhalte auf Sie abgestimmt, gerne berate ich Sie persönlich!

MEHR INFOS: 

https://www.mto-consulting.de/Coaching-Gespraechsfuehrung.html

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Der Kurs umfasst Präsentationen, Demonstrationen und praktische Übungen.

Modul 1: Überblick über Contact Center AI

• Definieren Sie, was Contact Center AI (CCAI) ist und was sie für Contact Center leisten kann.
• Identifizieren Sie jede Komponente der CCAI-Architektur: Spracherkennung, Dialogflow, Sprachsynthese, Agent Assist und Insights AI.
• Beschreiben Sie die Rolle, die jede Komponente in einer CCAI-Lösung spielt.

Modul 2: Konversationserfahrungen

Nennen Sie die Grundprinzipien einer Gesprächserfahrung.

Erläutern Sie die Rolle der virtuellen Konversationsagenten in einer Konversationserfahrung.

Erläutern Sie, wie STT (Speech to Text) die Qualität eines Gesprächs bestimmen kann.

Demonstrieren und testen Sie, wie die Sprachanpassung die Spracherkennungsgenauigkeit des Agenten verbessern kann.

Erkennen Sie die verschiedenen NLU- (Natural Language Understanding) und NLP- (Natural Language Processing) Techniken und die Rolle, die sie bei Konversationserlebnissen spielen.

Erklären Sie die verschiedenen Elemente eines Gesprächs (Absichten, Entitäten usw.).

Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um eine bessere Gesprächsqualität zu erreichen.

Verbessern Sie das Gesprächserlebnis durch die Wahl verschiedener TTS-Stimmen (Wavenet vs. Standard).

Ändern Sie die Geschwindigkeit und Tonhöhe einer synthetischen Stimme.

Besch...

Overview

This course enables you to acquire the skills necessary to produce application programs that manipulate DB2 databases.

Emphasis is on embedding Structured Query Language (SQL) statements and preparing programs for execution.

Overview

This course is designed to teach the students how to prevent SQL performance problems and how to improve the performance of existing SQL.

Overview

This course is designed to teach database administrators advanced topics about Db2 for z/OS utilities with a combination of lecture materials and extensive lab exercises.