Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.236 Schulungen (mit 11.576 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
Webinar
Herzlich willkommen! Empfang & Telefonzentrale professionell meistern und gestalten
- 26.08.2024
- online
- 862,75 €
![H&S Seminare H&S Seminare](/anbieterlogos/_404385.png)
Herzlich willkommen! Empfang & Telefonzentrale professionell meistern und gestalten
- 13.08.2024
- Berlin
- 963,90 €
![H&S Seminare H&S Seminare](/anbieterlogos/_404385.png)
- 03.09.2024- 04.09.2024
- Berlin
- 1.832,60 €
![Haufe Akademie GmbH & Co. KG Haufe Akademie GmbH & Co. KG](/anbieterlogos/Haufe-Akademie_82553.png)
- 24.09.2024- 26.09.2024
- Kaarst
- 2.255,05 €
3-Tage Zertifikatslehrgang
Strategie – Umsetzung – Führung
Der/die Verkaufsleiter/in
Der/die Verkaufsleiter/-in wird immer stärker zum Erfolgsfaktor bei der Zukunftssicherung von Unternehmen. Gravierende Veränderungen am Markt oder beim Kundeneinkaufsverhalten sowie die Digitalisierung des Kundenmanagements erfordern andere strategische Vorgehensweisen. Gleichzeitig bedarf es neuer Führungskonzepte, um in flachen Hierarchien cross-funktionale Teams über Ziele und Kennzahlen zu steuern.
In diesem Zertifikatslehrgang erhalten Sie einen praxisnahen Überblick über aktuelle Vertriebs-Trends und lernen Methoden sowie Werkzeuge der strategischen Vertriebsarbeit kennen. Sie erfahren, wie Sie durch moderne Kundenmanagement-, Strategie- und Führungsmethoden Erfolge für Kunden und Mitarbeiter messbar machen. Sie erhalten wertvolle Tipps, wie Sie gezielt Mehrwertkonzepte entwickeln und in Verhandlungen erfolgreich vermitteln können.
![Forum für Führungskräfte Forum für Führungskräfte](/anbieterlogos/_404801.png)
Webinar
- 15.10.2024- 16.10.2024
- online
- 1.832,60 €
![Haufe Akademie GmbH & Co. KG Haufe Akademie GmbH & Co. KG](/anbieterlogos/Haufe-Akademie_82553.png)
Webinar
MeFeS® EVENT Methodische Fehlersuche MF®4.0 - offenes ONLINE-Training
- Termin auf Anfrage
- online
- auf Anfrage
...als mächtiges (Denk-) Handwerkszeug für Service- und Anwendungstechniker, Hotline, Support, Konstrukteure, Entwickler und Führungskräfte im Service, um die gesamte Prozesskette der Fehler- und Störungssuche zu optimieren und zielgerichteter zu machen.
![me Weiterbildung - die Spezialisten für Service und Vertrieb me Weiterbildung - die Spezialisten für Service und Vertrieb](/anbieterlogos/me-Weiterbildung_399603.jpg)
Web Based Training
- Beginn jederzeit möglich
- online
- 109,48 €
Teilnehmerstimmen:
"In meiner aktuellen Situation ist dieser Kurs eine Offenbarung - genau nach diesem Ansatz habe ich gesucht - wieder ein toller Kurs von Axel Rittershaus. Vielen Dank, ich bin begeistert!"
"Es wird eine sehr gute Übersicht über die verschiedenen Coaching-Ansätze gegeben. Besonders hilfreich sind die konkreten Beispiele und die Arbeitsblätter, die den jeweiligen Coaching-Ansatz behandeln."
"Ich habe viele neue Ansätze für Coaching kennen gelernt. Alle Modelle sind sehr gut und einfach erklärt und mit vielen Praxisbeispielen unterlegt."
Schneller und effektiver können Sie nicht zur coachenden Führungskraft werden. Nutzen Sie die 14 besten Coaching-Methoden, basierend auf 20 Jahren Erfahrung als professioneller Executive Coach mit Kunden in 30 Ländern. Durch die
- kurzweiligen,
- abwechslungsreichen und
- praxisorientierten Video-Einheiten nutzen Sie die Coaching-Methoden sofort in der Praxis.
Mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Checklisten, Arbeitsblättern, Vorlagen und allem, was eine Führungskraft als Coach benötigt.Dieses Seminar (online) steht Ihnen 24/7 zur Verfügung.
Sie haben ein Coaching-Gespräch geplant? Dann rufen Sie sich kurz vorher nochmals alles wichtige ins Gedächtnis, indem Sie das passende Video ansehen. Alle Videos sind zwischen 3 und 9 Minuten lang. Die Zeit haben Sie!
![TARGETTER Leadership Akademie - Online & Blended Learning TARGETTER Leadership Akademie - Online & Blended Learning](/anbieterlogos/TARGETTER-Leadership_269367.png)
Webinar
Projektmanagement Zertifizierung IPMA® Level D
- 09.09.2024- 01.10.2024
- online
- 2.945,25 €
Wir bereiten Sie in einem ausgewogenen Mix aus Live-Online-Seminaren und Webinaren in insgesamt nur 5,5 Tagen plus virtuelle Selbstlernphasen optimal auf die IPMA Zertifizierung Level D vor (2 Klausuren à 90 Minuten, ohne Report):
Sie lernen genau die Inhalte, die Sie für Ihre Level-D-Zertifizierung benötigen. Gleichzeitig erhalten Sie ein umfassendes Verständnis über alle relevanten Faktoren, Me
![ibo Akademie GmbH ibo Akademie GmbH](/anbieterlogos/ibo_47645.jpg)
Fernlehrgang
Innovationsmanagement und kundenzentrierte Produktstrategien für Produktmanager (online)
- 23.10.2024- 25.10.2024
- online
- 1.416,10 €
In diesem Kurs für Produktmanagement und Innovationsmanagment lernst Du, wie Du als Produktmanager an die Quelle für den Product-Market-Fit vorstoßen kannst.
Kernthemen: Kundeninterviews vorbereiten, durchführen, nachbereiten; Leitfaden; Fragetechniken; Funnel-Frage-Technik; Arbeitshypothesen definieren und validieren; Green-Field-Approach vs. Settled Situation; Customer-Interview-Matrix; Customer Journey; Interviewee Profil; Win-Loss-Analysis; Pricing Sensitivity Meter; Kano; Case Study
![PM1 High Performance Produktmanagement (B-Projects) PM1 High Performance Produktmanagement (B-Projects)](/anbieterlogos/_404696.png)
Verkaufen 4.0 - Echtzeitkommunikation im Vertrieb
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
- So tickt der Mensch: Das Verhaltensmodell Pilot & Autopilot
- Gehirngerecht fragen und argumentieren
- Bedürfnisse und Präferenzen des Kunden erkennen
- Vertrauen zu individuellen Gesprächspartnern aufbauen
- Bildhaft und emotional wirksam kommunizieren
Seminarbeschreibung
Der Schlüssel zum Verkaufserfolg liegt im Verstehen des Kunden: Wenn Sie richtig und geduldig fragen, erfahren Sie die Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners. Wenn Sie gut und aktiv zuhören, liefert er Ihnen überzeugende Argumente.
Im Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre Produkte erfolgreicher verkaufen können und trainieren Ihre Vertriebskompetenz. Kompakte Trainingsvideos "danach" und ein Begleitbuch machen Ihren Erfolg nachhaltig.
![Exbase Exbase](/anbieterlogos/_403295.jpg)