Seminare zum Thema Handel

Der Kurs umfasst Präsentationen, Demonstrationen und praktische Übungen.

Modul 1: Überblick über Contact Center AI

• Definieren Sie, was Contact Center AI (CCAI) ist und was sie für Contact Center leisten kann.
• Identifizieren Sie jede Komponente der CCAI-Architektur: Spracherkennung, Dialogflow, Sprachsynthese, Agent Assist und Insights AI.
• Beschreiben Sie die Rolle, die jede Komponente in einer CCAI-Lösung spielt.

Modul 2: Konversationserfahrungen

Nennen Sie die Grundprinzipien einer Gesprächserfahrung.

Erläutern Sie die Rolle der virtuellen Konversationsagenten in einer Konversationserfahrung.

Erläutern Sie, wie STT (Speech to Text) die Qualität eines Gesprächs bestimmen kann.

Demonstrieren und testen Sie, wie die Sprachanpassung die Spracherkennungsgenauigkeit des Agenten verbessern kann.

Erkennen Sie die verschiedenen NLU- (Natural Language Understanding) und NLP- (Natural Language Processing) Techniken und die Rolle, die sie bei Konversationserlebnissen spielen.

Erklären Sie die verschiedenen Elemente eines Gesprächs (Absichten, Entitäten usw.).

Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um eine bessere Gesprächsqualität zu erreichen.

Verbessern Sie das Gesprächserlebnis durch die Wahl verschiedener TTS-Stimmen (Wavenet vs. Standard).

Ändern Sie die Geschwindigkeit und Tonhöhe einer synthetischen Stimme.

Besch...

Der Moderationszyklus ist der Rahmen für Systemisches Teamcoaching, d.h. für die Klärung der Zusammenarbeit und der Stärkung von Beziehungen in Teams von zwei bis ca. 12 Personen. Dieses Know-how und systemische Interventionsmethoden helfen Ihnen, unterschiedlichste Teamthemen in moderierten Workshops strukturiert zu bearbeiten und dabei alle Beteiligten in den Prozess einzubinden.

Teamdynamik und Teamkultur werden bestimmt von Beziehungen, Rollen, Aufgaben und Zielsetzungen von Teams. Um Teams in diesem Entwicklungsprozess zu begleiten, ist methodisches, in der Praxis erprobtes Handwerkszeug gefragt.

Entscheidungen unter unklaren Bedingungen zu treffen sind das tägliche Brot der Führung, und manchmal ein einsames. Der Wunsch nach sofortiger Klarheit, Transparenz und Lösung ist verständlich. Der Bedarf an Austausch und Abwägen mit anderen auch. Und fehlt dies, sind wir oft im Autopilot-Modus gefangen und begegnen neuen Anforderungen mit alten Gewohnheiten.

Statt des Automatismus und des Tunnelblicks brauchen Führungskräfte heute in Zeiten von Komplexität und Schnelligkeit eine Offenheit und Weite im Blick. Der Führungszirkel bietet dazu die Möglichkeit. Losgelöst vom eigenen Unternehmen – und unterstützt durch professionelle systemische Begleitung – tauschen Sie sich in mehreren, regelmäßigen Terminen zu Führungsthemen und konkreten Situationen aus dem Alltag aus. Die Gruppenmitglieder fungieren dabei als Sparringspartner zum Austausch auf Augenhöhe. Gemeinsam reflektieren Sie Ihre Anliegen, entwickeln alternative Handlungskonzepte und Denkmuster und gewinnen wieder Führungs-Kraft. Oberstes Gebot dabei  sind Vertraulichkeit, Commitment und Offenheit. Zum jeweils nächsten Termin können Ergebnisse und Auswirkungen des eigenen Handelns ausgetauscht und neue Situationen erörtert werden.

Schärfen Sie Ihre Wahrnehmung für Kundenpotenziale und analysieren Sie die verschiedenen Kundentypen. Lernen Sie die Bedenken Ihrer Kunden auszuräumen und im After-Sales-Bereich die Erfolgschancen zu nutzen. Überzeugen Sie Ihre Kunden durch Ihre Persönlichkeit und Ihr souveränes Auftreten.

Inhouse - Der Monteur & Servicetechniker vor Ort beim Kunden: Die perfekte Wirkung

Das Seminar stellt die neue Rechtslage gleichermaßen fundiert wie praxisnah dar und gibt wertvolle best practice Hinweise.

Warum ist Selbstführung so wichtig und was bedeutet das konkret?
Das Landauer Selbstführungsmodell von Professor Fred Müller
Wege zu mehr Energie und weniger Stress
Selbstmotivation und Tatkraft stärken
Das eigene Denk- und Verhaltensrepertoire erweitern Emotionsmanagement – der intelligente Umgang mit Gefühlen
Individuelles Ressourcenmanagement – die Kraft des Unbewussten nutzen

Change Leadership – die Rolle und Aufgaben der Führungskraft im Wandel
Veränderung verstehen, professionell begleiten und steuern
Agilität im Change
Professionelle Kommunikation im Change

Die steigende Komplexität der Aufgaben und die wachsende Vernetzung von Prozessen stellen immer höhere Anforderungen an Führungskräfte und Mitarbeiter. Fachliches Know-how allein ist kein Garant mehr für Erfolg. Vielmehr hängt es weitgehend von der persönlichen sozialen Kompetenz ab, wie gut es dem Einzelnen gelingt, hier „mitzuspielen“ und Ziele erfolgreich zu erreichen.
Die Teilnehmer lernen, was man unter Sozialkompetenz versteht, was diese von anderen Kompetenzen unterscheidet und wie sie die letzteren ergänzen kann. Es werden verschiedene Ansätze erkundet, sich erfolgreich sozialkompetent zu verhalten, sodass sowohl der Einzelne für sich als auch die Gruppe/das Team davon profitieren und echte Win-WinSituationen für alle Beteiligten entstehen.

Eigene Verkäuferpersönlichkeit
Reflexion der eigenen Verkäuferpersönlichkeit: Wo liegen meine individuellen Stärken und Potenziale?
Den eigenen Verkaufsstil persönlichkeitsgerecht festigen: Ziele und erste Schritte
Kundentypen und Kaufmotive
Kundentypen und stilgerechte Gesprächsstrategien
Kunden- und Kaufmotive am Verhaltens- und Kommunikationsstil gezielt erkennen und berücksichtigen „Konfliktherd“ Kunde: Der richtige Umgang auch mit schwierigen Gesprächspartnern
Verkaufs- und Verhandlungsgespräche professionell führen
Der erste Eindruck: Vertrauen gewinnen durch wirkungsvolle Gesprächseinstiege
Wer fragt, der führt: Ziel- und lösungsorientiertes Vorgehen im Kundengespräch
Widerspruch zwecklos: Einwände als Wegweiser zum Verkaufserfolg verstehen
Abschluss – Sicher!: Kaufsignale und -auslöser wahrnehmen und verkaufsgerecht umsetzen
Zug um Zug: Verhandlungs- und Preisgespräche erfolgreich gestalten
Auftreten und Verkaufsrhetorik
Selbstbewusstsein ist Trumpf: Souverän und schlagfertig bleiben auch in heiklen Situationen
Ihr Auftritt bitte!: Verkaufspräsentationen wirkungsvoll und stilsicher umsetzen
(Non-) Verbal überzeugen: Die eigene Körpersprache gekonnt einsetzen