ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI)

Agenda Management Grundsätze Vision und Auftrag

• Strategie, Taktik und Operationen
• Unternehmensführung, Compliance und Management
• Politiken, Kontrollen und Richtlinien
• Konzepte von Wert, Ergebnissen, Kosten und Risiken und ihrer Beziehungen zu Ausrichtung, Planung und Verbesserung.
• Umfang dessen verstehen, was gelenkt und/oder geplant werden soll
• Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung.
• Umfang der Kontrolle
• Ziele und Anforderungen kaskadieren
• Kontrollen und Richtlinien definieren
• Entscheidungskompetenz festlegen

Governance, Risk and Compliance (GRC)

• die Rolle von Risiko und Risikomanagement
• Verstehen, wie Governance die DPI beeinflusst
• Sichergestellung einer angemessenen Kontrolle

Kontinuierlichen Verbesserung

• ITIL®-Modells zur kontinuierlichen Verbesserung
• Bewertungsziele, Ergebnisse, Anforderungen und Kriterien identifizieren
• Bewertungsmethode für eine bestimmte Situation auswählt
• Ergebnisse einer Verbesserung definiert und priorisiert werden können
• Business Case aufbaut, rechtfertigt und verteidigt
• Wissen, wie man führt: - Verbesserungsprüfungen, - Analyse der gelernten Lektionen
• Einbettung der kontinuierlichen Verbesserung auf allen Ebenen des SVS
• Kommunikation und organisatorisches Veränderungsmanagement (OCM)
• Art, Umfangs und Nutzens von organisatorischem Veränderungsmanagement.
• Schlüsselprinzipien und -methoden von Kommunikation & OCM
• Identifizieren und Verwalten verschiedener Arten von Interessengruppen
• Effektive Kommunikation mit und Einflussnahme auf andere
• Effektive Feedback-Kanäle einrichten
• Einrichtung effektiver Schnittstellen
• Prinzipien und Methoden der Messung- und Berichterstattung
• Indikatoren und Metriken zur Unterstützung von Zielen

Wertströme und Praktiken lenken, planen und verbessern

• Unterschiede zwischen Wertströmen und Praktiken
• Methoden und Techniken
• Auseinandersetzung mit den 4 Dimensionen
• Anwendung der Leitprinzipien
• Wertstrom-Mapping
• Optimierung des Arbeitsablaufs
• Eliminierung von Abfall
• Sicherstellung und Nutzung von Feedback

Voraussetzungen

• ITIL® 4 Foundation oder ITIL® 3 Foundation

Zielgruppe

• Geschäftsführer
• IT- und ITSM Manager
• Betriebs- und Serviceverantwortliche
• Prozess Manager
• Prozess Owner
• IT Professionals
• IT Berater
• ITSM Praktiker