Seminare zum Thema Konfliktmanagement

In einigen Kundengesprächen erleben die Ansprechpartner:innen im Kundenkontakt unterschiedliche psychosoziale, z. T. auch belastende Anforderungen durch starke Emotionen, Vorwürfe sowie Unterstellungen. Zudem kann auch - je nach Ausrichtung des Services - auch  noch die eigene Auseinandersetzung mit dem psychischen und physischen Leid der jeweiligen Kund:innen in der Konfrontation mit den entsprechenden Folgen belastend sein.

Ein gesunder Umgang mit den eigenen Gefühlen, Gedanken in schwierigen Situationen des Kundenservices zur Sicherung der eigenen, persönlichen Resilienz und das Kennen und Anwenden zielführender, konflikt-deeskalierender Gesprächstechniken sind im Rahmen einer angemessenen Kundenkommunikation unabdingbar.

Mitarbeitende ohne disziplinarische Autorität führen

Wie können Sie Mitarbeitende respektvoll und anerkennend führen? Für ein gutes kollegiales Miteinander müssen sich nicht nur Führungskräfte diese Frage stellen. In diesem Seminar bauen Sie ein “partnerschaftliches” Führungsverständnis auf, womit Sie in der Lage sind, ohne disziplinarische Autorität zu führen.

Lernen Sie auf eine moderne Art und Weise Mitarbeitende bzw. Kolleginnen und Kollegen zu führen und eignen Sie sich damit zeitgemäße Soft-Skill-Kompetenzen an.

Klar, überzeugend und partnerschaftlich kommunizieren

Mit diesem Seminar erhalten Sie ein erweitertes Verständnis für Führungskompetenzen.Eine klare und überzeugende Vertretung der eigenen Position ist auch ohne formale Autorität umsetzbar. Erarbeiten Sie für eine erfolgreiche Zusammenarbeit gemeinsame Vereinbarungen und Regeln. Außerdem erlernen Sie in diesem Seminar folgende Schwerpunkte:

Laterale Führung durch Motivation:Wie sind Motivatoren zu erkennen und Handlungsvorteile einzusetzen?

Laterale Führung durch Mitarbeiterorientierung: Wie sind Sichtweisen und Bedürfnisse der Mitarbeitenden zu erkennen und gezielt zu unterstützen?

Laterale Führung durch persönliche Autorität: Wie funktioniert das Führen mit Autorität, ohne Vorgesetztenfunktion?

Spannungsfeld Proj...

Auch bei guter Konzeption und methodischem Know-how gerät man in der Moderation von Besprechungen und Workshops immer wieder in schwierige Situationen, die Moderierende an Ihre Grenzen bringen können. Wie Sie in solchen Situationen professionell handeln und dabei als Moderator:in sicher und souverän auftreten, trainieren Sie in diesem Seminar.

Working Capital Management ist ein Dauerbrenner-Thema im Aufgabenspektrum von Controllern und Führungskräften. Es ist sowohl in Zeiten der Krise als auch in Phasen des wirtschaftlichen Aufschwungs relevant, denn es verschafft durch verstärkte Innenfinanzierung mehr finanziellen Spielraum und Unabhängigkeit. Working Capital Management, das effektiv gestaltet ist, wirkt sich auf den ROCE eines Unternehmens positiv aus und setzt Liquidität frei. Da eine Vielzahl von Unternehmensbereichen Einfluss auf das Working Capital haben, meist aber eine zentrale Koordinationsinstanz fehlt, gelingt es nur wenigen Unternehmen, das Working Capital dauerhaft im Griff zu behalten.

Moderationstechniken für den Beruf: Entdecken Sie, wie ein souveräner Moderator zum Garant für erfolgreiche Meetings und produktive Diskussionen wird, und stärken Sie im Seminar „Moderation“ Ihre Moderationskompetenz!

2-Tage Intensiv-Seminar

Durch respektvolle Konfrontation Wirksamkeit erhöhen

Tacheles reden

Als Projektmanager/-in, Expert/-in oder Führungskraft nehmen Sie gegensätzliche Rollen ein: Einerseits sind Sie verständnisvoller Coach, Gleicher unter Gleichen und fördern die konstruktive Zusammenarbeit durch persönliche Kontakte und unterstützen Teammitglieder. Andererseits gibt es Situationen, in denen Sie klare Ansagen machen oder die eigenen Projekt- bzw. Abteilungsziele intern durchsetzen wollen. Dieses fordert von Ihnen sowohl Einfühlungs- sowie Durchsetzungsvermögen, Standfestigkeit als auch die Fähigkeit der Selbstbehauptung – selbst bei Gegenwind. Trainieren Sie in diesem Seminar Ihre individuelle Überzeugungskraft sowie persönliche Konfrontationsstärke und lernen Sie, wie Sie respektvoll konfrontieren können.

Querulanten im Team? Streit zwischen Kolleginnen und Kollegen? Die Gespräche, die Sie bisher geführt haben, fruchten nicht? Jede Konfliktpartei versucht, Sie auf ihre Seite zu ziehen?

Was Sie jetzt brauchen, ist eine professionelle Distanz.

Ich, Silke Heuwerth - Business Coach und Mediatorin, biete Ihnen diesen Blick von außen. Als Expertin für hochemotionale Konflikte analysiere ich mit Ihnen die verfahrene Situation. Mit meinen Erläuterungen verstehen Sie, warum die anderen so anders ticken.

Sie erhalten von mir Hinweise, wie Sie in hitzigen Gesprächen ruhig bleiben und Ihre Erwartungen - klar und eindeutig - an Ihre Teammitglieder adressieren. Ja, tatsächlich: die Arbeit am Widerstand verliert ihren Schrecken. Denn nun haben Sie Strategien und Lösungen parat, die in allen Kritikgesprächen funktionieren.

Nutzen Sie das kostenfreie Erstgespräch. Ich freue mich auf Sie.

Ablauf

1. Kostenfreies Vorgespräch

Wählen Sie einen >> Telefontermin hier  für Ihr kostenfreies Vorgespräch. Ich rufe Sie zum Termin an. Selbstverständlich kostenfrei und unverbindlich.

Wir reden über Ihre Ziele und was Sie erreichen möchten. Ob schnelle Hilfe nötig ist oder ob Sie in die Tiefe gehen möchten. Erst wenn’s für Sie passt, erteilen Sie mir den Auftrag.

2. Coaching-Termine

Nach der Auftragserteilung buchen Sie Ihren >> Coaching-Termin hier. Wählen Sie zwischen

• Online-Meeting oder
• Präsens-Termin in meiner Beratungspraxis, 04347 Leipzig – Stöckelstraße 24.

Was werden Sie erleben ?

Sie werden Erik Lehmann, Hermann Müller und Partner in ihrer motivierenden Art und Weise erleben. Besonders wird ihre Unterschiedlichkeit für Sie ein Gewinn sein. Jeder wird seinen Erfahrungsschatz und sein gesammeltes Wissen Ihnen bieten und mit Ihnen an Ihrer Umsetzung arbeiten. Das Seminar wird von den Schwerpunkten und den Inhalten auf Sie zugeschnitten.

Wir steigen am Montagmittag ein mit einem gemeinsamen Essen zum Kennenlernen. Hier holen wir Sie mit Ihrem Kernthema ab, um den Plan für die nächsten Tage zu erstellen.

Am Nachmittag starten wir mit einer intensiven Ziele-, Erwartungen- und Vorstellungen-Runde und gestalten damit die nächsten Tage. Für den Abend bekommen Sie eine Nach–  oder Vorbereitungsaufgabe nach Bedarf.

Bis Freitag bearbeiten wir die Inhalte und passen diese jeden Tag an Ihre bestehenden und ergänzenden Bedürfnisse an. So bekommen Sie all die Techniken, Strukturen, Verfahren, Methoden und Vorgehensweisen die wirklich funktionieren, vor allem für Sie funktionieren.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit sich am Abend zu verabreden, mit einem Trainer oder auch mit einem Teilnehmer, zum persönlichen Coachinggespräch. Die geplanten Hotels bieten verschiedene Möglichkeiten das zu  gestalten.

Nutzen Sie das kostenlose Beratungsgespraech mit Hermann Mueller. Buchen Sie einen Termin: https://meetfox.com/de/e/hermann-muller-1

Gute und emotionale Geschichten machen Marken lebendig und menschlich. Unternehmen können sich dadurch zu Werten bekennen und klare Botschaften übermitteln. Das führt dazu, dass sich Ihre Kunden und Mitarbeiter mit Ihrer Marke, Ihrem Unternehmen identifizieren und sich zu treuen, langfristigen Fans verwandeln. Mit einer guten Geschichte kann man komplexe Sachverhalte auf anschauliche, nachvollziehbare Weise vermitteln. Sie bleiben im Gedächtnis im Gegensatz zu nüchternen Fakten. Storytellingœ ist somit die Geheimwaffe der Unternehmenskommunikation und eine effektive Technik, um implizites Wissen über Produkte, Marken und Services in Form einer Metapher weiterzugeben.

Die „richtige“ Agentur zu finden ist eine Herausforderung. Mit der „richtigen“ Agentur erfolgreich zusammenzuarbeiten ebenso. Das Seminar zeigt Ihnen Lösungen, um die Zusammenarbeit mit Werbeagenturen und externen Marketingdienstleistern in Ihrem Sinne zu optimieren und das Potenzial Ihrer Agenturen zum Erreichen Ihrer Marketingziele noch besser zu nutzen. Sie lernen, passende Agenturen zum Erreichen Ihrer Marketingziele zu finden – und die zu Ihnen passt. Außerdem erfahren Sie, wie Agenturen ticken und arbeiten, können Agentur-Projekte vom Briefing bis zur Umsetzung erfolgreich steuern, messen und entsprechend optimieren. Sie erhalten Einblicke, wie Agenturen planen und kalkulieren, können den Agentur-Vertrag für sich optimieren sowie Agentur-Leistungen systematisch bewerten.