Lösungsorientierte Beratung Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Bevor das eigentliche Seminar beginnt, erfolgt ein ausführliches Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Die Beispiele für Übungen und Rollenspiele stammen direkt aus Ihrer Praxis, damit Ihre Mitarbeiter maximal von der Schulung profitieren können.

Dieses Seminar ist speziell für Hotlines und Helpdesks entwickelt und vermittelt, wie Telefongespräche effizient und kundenorientiert geführt werden. Anhand konkreter Beispiele aus Ihrem eigenen Service lernen die Teilnehmenden, die Bedürfnisse der Anrufenden gezielt zu erfassen und schwierige Situationen souverän zu meistern.

Der Vorteil: Die Inhalte und Beispiele werden individuell auf Ihre Prozesse und Anforderungen abgestimmt. Das Training kann entweder als Tagesseminar vor Ort oder online durchgeführt werden, für eine modulare Gestaltung ist es auch online verfügbar.

Ergebnis: Steigern Sie die Servicequalität, optimieren Sie die Effizienz und sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit!

Es ist beeindruckend, wie es den Menschen immer wieder gelingt, sich über die Maßen zu verausgaben. Wir besitzen die Fähigkeit, das eigene Frühwarnsystem zu überlisten und im Namen „wichtiger“ Vorhaben unsere Belastbarkeit und unsere Leistungsfähigkeit weit über die eigentlichen Grenzen auszudehnen. Den dadurch entstandenen Schaden nehmen wir erst viel später wahr.

https://www.coaching-und-training.de/leistungen/training/auftanken/

Grundregeln erfolgreichen Telefonierens

Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

Sprechtechnik - Stimme, Tonfall, Stimmung

Die unterschiedlichen Phasen eines Telefongespräches

Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg

Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer

Preisverhandlung am Telefon

Reklamationsbehandlung

Entwicklung von Gesprächsleitfäden

Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Botschaften

Lösungsorientierter Gesprächsstil

Notizen während des Telefonierens und die Weiterleitung

Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

Positive Rhetorik - Sympathisches Erscheinen am Telefon

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Führen ohne Vorgesetztenfunktion laterale Führung verlangen von den Beteiligten

• jede Menge Überzeugungs- und Durchsetzungskraft
• und zugleich das notwendige Fingerspitzengefühl
• = die Balance zwischen tough Durchsetzen und Diplomatie.

Das Seminar Durchsetzen 4 Professionals / Führen ohne Vorgesetztenfunktion laterale Führung vermittelt beide Aspekte und zeigt wie Sie sich auch ohne Vorgesetzte/r zu sein besser durchsetzen.

MAXIMAL 5 Teilnehmer/innen garantieren: individuelles Eingehen und direkte Feedbacks unmittelbares Eingehen auf Ihre Situation und Mitspieler.

Mehr Details:

http://www.mto-consulting.de/laterale-Fuehrung.htm

Laterale Führung ✅ lateral führen - Coaching + Seminare 

✅ MEHR INFOS ✅ https://lateraleführung.de/

• Seminar Laterale Führung
• Seminarinhalte
• Seminarablauf
• Key Learnings
• Benefits
• Referent
• Konditionen
• Termine
• Anmeldeformular

Inhouse - Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon

Für Führungskräfte sind herausfordernde und schwierige Situationen an der Tagesordnung. Zusätzlich führen aktuelle Ereignisse in der Welt zu Ängsten und Unsicherheiten, die sich auch auf ihre eigene und die psychische Gesundheit ihrer Mitarbeitenden auswirken kann. Resiliente Führungskräfte schaffen es mit diesen Belastungen erfolgreich umzugehen und diese sogar für ihre positive Weiterentwicklung und die ihrer Mitarbeitenden zu nutzen. So gelingt es ihnen, ihre Ziele achtsam und nachhaltig zu erreichen.
In unserem individuell konzipierten Resilienz-Seminar werden alle wichtigen Fähigkeiten für ein erfolgreiches Stressmanagement praxisorientiert vermittelt.

Das Seminar Betriebliches Eingliederungsmanagement kompakt, bietet ihnen ein dreitägiges Intensivtraining. Zielgruppen sind sowohl die Praktiker, als auch die Einsteiger in die Thematik des Betrieblichen Eingliederungsmanagements. In unserem Seminar erhalten Sie einen Werkzeugkasten bestehend aus: Arbeitsrecht, Sozialrecht und Maßnahmenplanung, Organisation und Kommunikation, sodass Sie optimale Vorraussetzungen für ein gelungenes Eingliederungsmanagement geschaffen können.

Stressmanagement-Coach Michael Wigge unterstützt seine Klienten dabei, einen achtsamen Lebensstil in Kombination mit Burnout-Prävention zu etablieren. Durch seine Abenteuer Formate bei ZDFneo hat er unter anderem durch „Ohne Geld bis ans Ende der Welt“ real-life Erfahrungen im akuten Stressmanagement gemacht und gibt seine Erfahrungen an die Firmenwelt weiter.

Gesund und erfolgreich persönliche Krisen meistern - den eigenen "Schutzschirm" stärken ! Ein spezielles Angebot für den Pflegebereich.

Zertifiziertes Gruppenprogramm zur Förderung

Sie interessieren sich für ein "Inhouse-Training"? Sie möchten diese Seminarinhalte in Ihrem Betrieb oder Einrichtung anbieten - auch mit Krankenkassenzuschuss? Rufen Sie uns unter der Info-Telefonnummer 02244 - 91 89 822 an - wir beraten Sie gerne!

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Bevor das eigentliche Seminar beginnt, erfolgt ein ausführliches Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Die Beispiele für Übungen und Rollenspiele stammen direkt aus Ihrer Praxis, damit Ihre Mitarbeiter maximal von der Schulung profitieren können.

Dieses Seminar ist speziell für Hotlines und Helpdesks entwickelt und vermittelt, wie Telefongespräche effizient und kundenorientiert geführt werden. Anhand konkreter Beispiele aus Ihrem eigenen Service lernen die Teilnehmenden, die Bedürfnisse der Anrufenden gezielt zu erfassen und schwierige Situationen souverän zu meistern.

Der Vorteil: Die Inhalte und Beispiele werden individuell auf Ihre Prozesse und Anforderungen abgestimmt. Das Training kann entweder als Tagesseminar vor Ort oder online durchgeführt werden, für eine modulare Gestaltung ist es auch online verfügbar.

Ergebnis: Steigern Sie die Servicequalität, optimieren Sie die Effizienz und sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit!