Seminare zum Thema Mediation

KONFLIKTE KOMPETENT MEISTERN

EIN WORKSHOP FÜR MENSCHEN IN FÜHRUNGSPOSITIONEN

Wie gehören die Begriffe Qualität und Konflikt zusammen? Ist nicht ein Konflikt ein „Störfaktor“ in der gelieferten Qualität? Darf ich als Dienstleister einen Konflikt austragen?
Sicher haben Sie sich diese Fragen schon einmal gestellt und sich überlegt, inwieweit Sie einen Konflikt mit dem Kunden, Gast, Kollegen oder Mitarbeiter austragen wollen und können. Sind Sie konflikt-kompetent? Oder gehen Sie einem Streit und einer Auseinandersetzung lieber aus dem Weg?

Ich vermute, nach diesem Seminar werden Sie den vermeintlichen Widerspruch zwischen Qualität und Konflikt mit anderen Augen sehen und die Qualität in den Konflikten entdecken.

Sie üben, wie Sie ein Streitgespräch führen und steuern können, wie man deeskaliert und wie man die eigenen Interessen, Erwartungen und Wünsche in einem Konflikt darstellen kann und das Gegenüber befähigt, dies ebenso zu tun. Die Techniken und die Struktur der Mediation bilden die Grundlage des Seminars, verbunden mit praktischen Übungen, Rollenspielen und einem theoretischen Unterbau. Praxisbeispiele wie z.B. der Umgang mit schwierigen Reklamationen und wütenden Kunden sind ein wichtiger Bestandteil – wenn Sie möchten, bringen Sie Ihren schwierigsten Konflikt mit und wir finden gemeinsam mit der Gruppe Wege, um Lösungen zu erzielen.

Im Training "Konflikte im Team - Wie du im Team Konfliktlösungsfähigkeiten stärken kannst!" lernst du Konflikte frühzeitig wahrzunehmen, Methoden der Konfliktlösung im Team und wichtige Voraussetzungen kennen, um Konflikte im Team zu vermeiden. 

Führung im Zeitalter der Digitalisierung bringt neuartige Zwänge und auch Konflikte mit sich. Hintergrund sind die sich doppelt und dreifach verändernden Anforderungen an Fach- und Führungskräfte; sei es mit Blick auf die Arbeitsprozesse oder die Mitarbeiter: Auf der Sachebene verlangen insbesondere technische Veränderungs­prozesse weniger Fehlleistung. Und auf der Beziehungsebene erwarten besonders jüngere Mitarbeiter/innen mehr Autonomie. Beides schränkt die Führungskräfte – bei ohnehin gestiegener Verantwortung sowie steigendem Zeitdruck – in ihrer Verfügungsgewalt ein. Viele Manager erleben sich quasi gefangen zwischen wachsendem Handlungsdruck und schwindendem –einfluss...