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Interactive workshop based on customer demand
Short presentations from Roberto Capone
Tools and techniques in quality management and sales
Group tasks
Sales scenarios

360 Grad Feedback Prozesse im Unternehmen erfolgreich implementieren und reibungslos gestalten + den 360° check als einfach bedienbares günstiges und flexibles Online Tool zur effizienten technischen Abwicklung nutzen lernen. Wir haben unsere Konzepte und Tools gemeinsam mit unserem Hochschulkooperationspartner im Rahmen eines vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderten Projektes erstellt und veröffentlicht. Für unser Konzept und Tool wurden wir aktuell in einer bundesweiten Benchmarkingstudie als einer der besten Berater 2014 ausgezeichnet.

360 Grad Feedback Prozesse im Unternehmen erfolgreich implementieren und reibungslos gestalten + den 360° check als einfach bedienbares günstiges und flexibles Online Tool zur effizienten technischen Abwicklung nutzen lernen. Wir haben unsere Konzepte und Tools gemeinsam mit unserem Hochschulkooperationspartner im Rahmen eines vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderten Projektes erstellt und veröffentlicht. Für unser Konzept und Tool wurden wir aktuell in einer bundesweiten Benchmarkingstudie als einer der besten Berater 2014 ausgezeichnet.

360 Grad Feedback Prozesse im Unternehmen erfolgreich implementieren und reibungslos gestalten + den 360° check als einfach bedienbares günstiges und flexibles Online Tool zur effizienten technischen Abwicklung nutzen lernen. Lernen Sie die Methode für eine gezielte Kompetenzentwicklung u. zur nachhaltigen Umsetzung von Veränderungen im Unternehmen kennen. Wir haben unsere Konzepte und Tools gemeinsam mit unserem Hochschulkooperationspartner im Rahmen eines vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderten Projektes erstellt und veröffentlicht. Für unser Konzept und Tool wurden wir aktuell in einer bundesweiten Benchmarkingstudie als einer der besten Berater 2014 ausgezeichnet.

Keep Cool in tricky situations!

Cool bleiben in schwierigen Situationen!

Widrigkeiten und Zumutungen, Gemeinheiten, Provokationen, Angriffe, unvermutete Verhaltensweisen und querliegende Texte, Reibereien und Meinungsverschiedenheiten, Druck, Stress und Hektik rauben oft die nötige Gelassenheit, mit der in den meisten beruflichen Situationen mehr erreichbar wäre.

•  psychologische Grundlagen für Souveränität und Gelassenheit
•  Werkzeuge und Methoden, um selbst gelassener reagieren zu können
•  Mittel die eigenen Gefühle gezielt zu beeinflussen
•  Verbale Mittel und positive Schlagfertigkeit in kritischen Gesprächen
•  Umgang mit Einwänden, Verbalattacken, Kritik, Widerstand
•  Hilfsmittel für aggressive Situationen / Streit / Angriffe / Konflikte
•  Deeskalationsstrategien
•  sich wirksam durchsetzen - die richtige Durchsetzungsstrategie
•  Souveränität und Gelassenheit - Stresssituationen souverän abpuffern
  
  

 

Seminardetails:

http://www.mto-consulting.de/Keepcool.htm 

Sie wollen sich im Providermanagement verbessern und ein Level 'Providermanagement 2.0' erreichen. Aktuell befinden sie sich in einer der folgenden Situationen: Ihr Unternehmen hat einen Teil seiner IT-Services an einen oder mehrere Service Provider outgesourct. Entweder Sie sind schon einige Zeit im Providermanagement unterwegs und suchen Ansatzpunkte, noch nicht reibungslos laufende Aspekte in Ihrer Organisation zu verbessern. Oder Sie sind noch im Outsourcing-Projekt, haben schon Providermanagement-Grundwissen und suchen jetzt nach praxiserprobten Lösungen für die effiziente Ausgestaltung ausgewählter Aspekte Ihres Providermanagements.

Für beide Situationen bieten wir Ihnen mit diesem Seminar die Möglichkeit, für ausgewählte erfolgskritische Aspekte konkrete Lösungen kennenzulernen: Für jeden Aspekt werden einleitend typische Fehler und ihre Folgen und sodann konkrete Vorschläge vorgestellt, wie die Steuerung von und die Zusammenarbeit mit Service Providern verbessert werden kann. Konkrete Muster und Vorlagen sowie viele Übungen helfen Ihnen bei der Übertragbarkeit in Ihre Praxissituation.

ITIL® 4 brings ITIL® up to date by positioning much of the established ITSM practices in a broader context of customer perception value streams and digital transformation, and incorporating new ways of working such as Lean, Agile and DevOps. In this course you will gain a clear understanding of the ITIL 4 Service Management framework and how it evolves to introduce modern technologies and working methods Candidates taking the ITIL® 4 Foundation exam will be introduced to the concepts of the Service Management Framework. For more information on ITIL® 4 and our ITIL® 4 offering, please see ITIL 4 Certification. Our learning platform LearningHub @Cegos is part of this seminar. In addition to the digital seminar documents the training is enriched with further learning formats and media. In order to achieve a sustainable transfer of knowledge into the daily work routine, the seminar is implemented according to our 4REAL approach model. 



ITIL® , PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

oo Interview

o Expectations & requests

o Current situation

o Goals

o Obstacles & challenges

ooo Impulse Concept of motivation diagnostics 

oo Personal motivation profile in digital self-assessment, evaluation / discussion

o Identification of individual requirements, potentials & concrete coaching approaches

   and their prioritization as a basis for the conception of customized performance & 

   skills development.

ooo Impulses on hierarchy, roles, behavioral patterns, habits, automatisms, culture, language patterns and biotopes in organizations.

oo Sparring process:

Allocation of personal and interpersonal stress triggers, potential misunderstandings in various confrontations & conflict situations. 

Reflection: 

o Personal and trained behavior patterns, causes & benefits, influence on former goals?

o (Re-)prioritization

ooo Impulses: 

Self- and external motivation as an efficient driver for the best possible performance. 

Effects of stereotypes, personal understanding of roles, (mis)interpretations, assumptions etc. on successful leadership?

What does personality contribute to personal responsibility, decision-making, structure and efficiency?

oo Language pattern training

o Detailed basic knowledge, options / risks of confusion & false friends.

o Backdoors minimize identified misunderstandings.

oo Sparring:

Recognizing own and others' motivation based on language patterns. 

Mastering prejudice as an automatism.

ooo Impulses:

Advantages & disadvantages of synergies % differences.

Keep Cool in tricky situations!

Cool bleiben in schwierigen Situationen!

•  psychologische Grundlagen für Souveränität Gelassenheit
•  Werkzeuge und Methoden um selbst gelassener reagieren zu können
•  Mittel die eigenen Gefühle gezielt zu beeinflussen
•  Verbale Mittel und positive Schlagfertigkeit in kritischen Gesprächen
•  Umgang mit Einwänden, Verbalattacken, Kritik, Widerstand
•  Hilfsmittel für aggressive Situationen / Streit / Angriffe / Konflikte
•  Deeskalationsstrategien
•  sich wirksam durchsetzen - die richtige Durchsetzungsstrategie
•  Souveränität und Gelassenheit - Stresssituationen souverän abpuffern
  
  

 

Seminardetails:

http://www.mto-consulting.de/Keepcool.htm 

Keep Cool in tricky situations!

Cool bleiben in schwierigen Situationen!

•  psychologische Grundlagen für Souveränität und Gelassenheit
•  Werkzeuge und Methoden, um selbst gelassener reagieren zu können
•  Mittel die eigenen Gefühle gezielt zu beeinflussen
•  Verbale Mittel und positive Schlagfertigkeit in kritischen Gesprächen
•  Umgang mit Einwänden, Verbalattacken, Kritik und Widerstand
•  Hilfsmittel für aggressive Situationen / Streit / Angriffe / Konflikte
•  Deeskalationsstrategien
•  sich wirksam durchsetzen - die richtige Durchsetzungsstrategie
•  Souveränität und Gelassenheit - Stresssituationen souverän abpuffern
  
  

 

Seminardetails:

http://www.mto-consulting.de/Keepcool.htm